互联网思维改造不了养老产业？_风闻

随着老龄化的加速，中国将会成为世界上最大的养生养老、健康服务市场，这个市场在15年内将达到10万亿的规模。

中国的养老市场将进一步向民间开放，这给那些有志于养老产业的创业者提供了前所未有的机遇，许多商业大佬开始盯上这个万亿级的市场大蛋糕。

一些被认为很难被E化的领域也陆续打通线上与线下的屏障，焕发出了新的生机。

传统的养老服务业如何用互联网思维进行改造？

01

用互联网思维改造传统产业，首先联想到的是O2O。传统经济与互联网的结合，让商业世界充满了无限可能。

经过多年的发展，O2O已不再局限于餐饮、娱乐等本地服务，还延伸到更为广阔的生活领域。

多年来，养老产业被认为是很难实现O2O的领域，很多人认为，老人不会上网，所以老人很难在线上实现消费，而缺失了线上这一环，就构不成O2O。

传统的网上商城以海量的商品、低廉的价格、快速的配送取胜。无论是天猫、京东还是苏宁易购，都是此种模式。

商品的无限延伸给了消费者无限的选择，对年轻人而言，这是一种逛街的乐趣，而对老人来说，却是一种迷失的选择。

其实老人的需求其实很简单，需要柴米油盐的时候，有人给送上门，价格比超市便宜；生病了，有人可以上门照顾；孤单空虚了，有几个老朋友可以聊聊天。

他们不需要也不想有太多的选择，老人的这些愿望其实揭示了老人购物的本质：服务。

服务是打通中国养老产业线上、线下的关键一环，技术只是载体，其作用在于让服务更加人性化、高效化。

电子商务打破了信息壁垒，一切有形商品的价格在电商平台都能透明化、标准化，而服务则能衍生出诸多创新的商业模式。

02

服务是养老O2O的本质，如果脱离这个本质，所谓的养老O2O模式都是伪命题。

老人服务主要涵盖三个方面的内容：一是健康服务，二是消费服务，三是地产服务。

围绕这三个老人服务类型，有三个O2O创新的方向：

一是健康服务O2O，这个跟智能医疗设备、移动互联网有关。

老人戴着可穿戴智能设备，通过远程控制设备对老人的身体健康状况进行实时监控，并将数据传输到网上，进行远程诊断。

在这个过程中，会延伸出一个巨大的服务链，例如医疗保健、紧急救护、日常照料等等。许多创业型公司都在聚焦在这个领域，不过值得注意的是，BAT已瞄准了这个大市场。

阿里巴巴控股阿里健康，腾讯投资丁香园、挂号网，百度成立了百度健康、百度医生APP，BAT的参与让这个市场已呈现白热化的竞争趋势。这个领域不再是小玩家的试验田，而是大巨头的新战场。

二是消费服务O2O，这个跟居家养老服务门店、老人网上商城有关。

它通过线上网上商城、线下门店，满足老人的一切日常消费。在门店里，老人一边可以理疗、休闲、娱乐、交友，一边可以让店员帮忙在网上买米、买油、买菜，离店了还有人送上门，家里有什么需要了，一个电话就可以让店员上门服务。

这样的O2O模式能够通过网上的低价商品聚集人流，对线下门店进行反哺，它使老人产品价格透明化、服务高效化。

此类O2O的网上商城是为了满足老人的一切生活需求，线下门店是为了满足老人的一切服务需求。一批拥有庞大线下门店的企业开始涉足这个领域，并开始进行新一轮的跑马圈地。

三是地产服务O2O。

尽管这个O2O模式也会出现各种各样围绕老人的医疗保健、休闲娱乐、网上商城等项目，但这些项目都是配套设施，最终是为房地产服务的。

中国房地产的黄金十年已过去，随着老龄化加速以及人们生活水平的提高，老人的消费能力也逐渐提升。

对地产开发商来说，这些有消费能力的老人将是重要的购房群体。为了满足这部分老人的需求，开发商设计了一系列有关的老人配套设施，让买到房子的老人可以在这里安享晚年。

近年来，养老地产已趋火热，以万科、保利地产、碧桂园为代表的地产商纷纷布局养老地产。在养老地产的基础上，进行了相关的O2O布局。

03

中国的养老模式有两种：第一种是养老院养老，第二种是居家养老。从本质上来看，养老地产与养老院并无二致。

养老院模式在中国虽然大行其道，但很难解决老人精神需求的问题。很多养老院建在郊区，与世隔绝，每隔一段时间都有老人去世，在这样的情况下，老人的心理其实很脆弱。

中国多数城市老人不缺钱，缺的是精神上的安慰，他们并不愿意去养老院，而选择在家里养老。

在商业日渐发达、网络购物如火如荼的今天，属于老人的商业、休闲环境越来越少，老人只能在街道上、公园里跳广场舞、下象棋、打麻将。

从某种程度上而言，基于健康的养老O2O针对的是身体不好的老人，这部分老人渴望健康，希望有人照料；基于消费的养老O2O针对的是身体健康的老人，这部分老人有消费能力，希望有一个休闲娱乐交友的场所。

老人消费、休闲、娱乐设施的缺位，将会衍生出一条长长的产业链。那些具有庞大门店网络的企业如果借助互联网的力量，对线下门店进行改造，假以时日，极有可能成为中国养老服务业的领导者。

从未来的前景来看，我个人更看好基于消费的养老O2O模式。