疫情形势严峻，自如开始涨房租了_风闻

对于该条投诉，自如客服在黑猫投诉上说： “公司正在研究受各地防治措施影响的自如客在此期间的生活及租赁安排。 我司也在加紧制定相关措施。 争取保证自如客的各项权益不受影响。 后期自如也会加大在租客户的优惠力度，为尽可能多的可能受影响的客户提供实惠，优惠详情可以关注自如App或咨询您的所属管家。 ” 不过，事实上自如并没有这么慷慨。 就在2月10日上午，自如因借着疫情涨价一事登上新浪微博热搜榜。 相关信息显示，自如并没有为“受影响的客户提供实惠”，反而在用户续约后涨价，整体来看，租金普遍增长了10%-30%。

司库财经和一位坐标北京七里庄某小区的自如用户进行核实，该用户告诉司库财经： “我是自如的租客，之前租了一年，本月23日到期，原来房租3290元，现在疫情期间无法搬家，续租涨价到4630，幅度超过40%，不接受的话就以要和房东解约要挟。 我们可以等疫情结束搬家，但是能不能不要在疫情期间肆意涨价，很寒心啊，况且现在有很多小区不让进。 ”

值得玩味的是，自如的涨价行为并未强制用户为之买单，换句话说，自如涨价只是提高自己盈利的一种商业手段，如此做法或许有点狠，但看上去并无对错。 用户觉得贵，可以不租自如的房子。 只是，无论如何，自如涨价涨的不是时候。

疫情当前，全国上下都被延期复工、无法返回工作地的焦虑笼罩着。 此前，国家有关部门也呼吁广大房东适度减免租户房租，共克时艰。 之后，许多房东纷纷响应，主动为用户减免了部分房租，朋友圈透露着满满的温暖。

在这场大规模的房东降租潮中，日前，自如也宣布，所有签约武汉房源的自如客，将减免月份50%的租金及2月份全月服务费，3月1日之后可至自如App空间领取。 只是，武汉以外地区的租客并未感受到自如的诚意。 当然，减免是情分，不减免是本分，此事无需过多道德绑架。 孰料自如竟然一反常规，玩起了涨房租，广大用户自然感到委屈不满。 有自如内部员工透露说，涨价是无奈之举，领导层面要求盈利，且疫情过后还要更大幅度上涨。 看来，面对无法返回工作地，疫情期间搬家难，隔离时期找房更难的状况，那些被涨价的自如用户，只能被迫沦为资本主义的韭菜。

自如称已与用户达成共识 用户：并没有

面对用户的质疑，自如随后回应称： 续约整体平稳，涨价是长租客想改为短期续约引起波动的个例。 已经跟进到租客，与租客基本达成共识。 这一回应可以说是不痛不痒，其中蕴含的文字信息你且细细品。 对此回应，用户又一次炸开了锅，“你的良心不会痛吗？ ”有用户表示，并未和自如达成什么共识。 “涨价就是涨价了，而且我对发国难财式的涨价表示失望。 以后不会再选择自如。 ”该用户称。 司库财经梳理发现，针对自如的回应，用户纷纷站出来证明，涨价一事并非个例。 目前北京、深圳、上海等城市大部分自如用户都被告知房租涨价，且幅度不小。 此外，并非只有长租改为短租遭遇涨价，一些用户为长租续租，也同样遇到房租上涨问题。

此外，自如在和用户签订的租房合同上标明，用户因不可抗因素无法租住可无责退租。 但有用户反应，受疫情影响自己至今无法返回居住，打算退租的时候，却被告知提前退租将扣除押金。 对此，自如并未回应。

值得一提的是，有用户告诉司库财经，疫情期间自如并未提供任何保洁、维修服务，而且平时的维修服务也是“打酱油”一般草草了事，更谈不上疫情期间租赁房屋内的消毒工作，但是服务费却依然照常收取，用户维权无门。 “他们这是坐收渔翁之利。 ”有用户无奈道。 实际上，自如也不是第一次“坐收渔翁之利”了。 借助资本力量哄抬房租可能确实高估了自如的市场份额和力量，但是服务费争议和甲醛问题却是确确实实的存在。 此前，司库财经 《房顶漏水拖着不解决，收了服务费服务不到位的自如还想涨900块房租》 一文中提到，在收取租户服务费后，自如会承担房屋因老化等原因出现的维修问题。 但房屋维修后如何保证维修质量，相关条款却是空白。 对于自如的租客而言，面对居住环境恶劣带来的各种伤害，还面临着维权难的问题。 除此之外，自如的甲醛问题也一直饱受用户争议。 有自如租客表示，住进租的房子半个月左右出现喉咙痛、头晕等情况，于是自己购买了简单的甲醛自测盒，发现甲醛严重超标。 类似的案例屡见不鲜。 有业内人士表示： “所有中介公司考虑的更多是利益。 有的装修多是简单刷刷墙，刷完墙晾晒3天就直接带客户看房了，有些正刷着墙的房子也都被租掉了。 ”因为改造装修，用的多是各种低端建材，基本无空置期，所以长租公寓的环境污染是先天存在的，只是看租房者的身体能不能抗住。 自如的20天装修，装修完立刻出租，这种商业模式如今来看，是要以用户生命安全为代价的。 但是有需求就有市场，自如涨价，用户除了在网络渠道发泄不满之外也无能为力。 之后，还是会有一大波租客，搬进自如，旧的问题周而复始，新的问题或许也不足为奇。

【写在最后】 一直以来，自如善于借势各种营销节点，通过品牌联合、跟用户做走心的UGC互动，挖掘自如用户在租房过程中的走心故事，将其作为自身品牌的二次传播素材，用心将自身塑造成一个有温度的租房中介形象。 确实，他们的广告营销是成功的。 但是一个企业无论广告打得多漂亮、市场有多大，如果忽视社会责任，最终会遭到市场的反噬和用户的唾弃。 疫情当下，借势涨租，问题房屋争议不断……不管今天的回应是否显示出诚意，在企业社会责任这一点上，自如已经输了。