疫情结束后，影城该如何开展各项工作？_风闻

疫情何时结束目前尚无定论，但必须承认，在不久的将来，所有渡过危机的影城都要面临如何开工（复工）的问题。如果从另外一个角度来看，本次疫情对于中国电影和中国电影行业毫无疑问是一次最好的“清理”过程。

对于国内目前绝大多数的影城的管理者和店长，几乎都没有经历过非典时期的变故，即便老资格的院线经理有过那个阶段的从业经验，对于本次疫情之后如何去处理这些问题也全在摸索的过程之中。

在本次疫情的前前后后，我们能够总结的东西太多太多，特别是对于影城和院线端，不过当务之急仍然是先要做好未来复工的长远计划，以免到时候措手不及。

影城员工和情绪安抚

即便最乐观的估计，目前能在3月中下旬复工也是一种奢望，在此期间影城员工较期盼的春节假期奖金无从谈起，而且这样长的假期也势必会影响到影城员工后续年假和其他一些假期的申请，对于员工情绪的打击是巨大的。

虽然目前大部分影城签订固定用工合同的员工一般在10-20人之间，对于大家而言很多员工如果在此期间“被解除”劳动合同的话，往往会面临较长时间的无业，因为影城的工作形式特殊，极难在会在其他行业迅速找到工作，而且疫情之后，其他行业用工也面临更多的不确定性。

因此对于影城员工的情绪的安抚则变得非常重要，国难当前，大部分员工都会了解和承认损失和遗憾。假若对人员规划已经有了决定方向，切记一定要提前沟通。

与物业公司进一步商讨减免租金的可能性

没有一个人会在这场风暴中独善其身，这是目前大家公认的事实，但我们有必须承认，大部分影城目前和商场物业的关系都并不算特别的良好，此次疫情的前前后后，能够度过危机自然是需要商场物业更多的支持。

可以预见到，在这期间大部分商场的经营状况都不会特别理想，复工后影城势必会成为支持商场较重要的一枚棋子，这会让很多商场物业重新认识到一个影城对于商场的重要性。

并不是所有商场物业都会给予影城减免租金的待遇，能够减免当然是最好的，如果有难度和阻力，暂缓和分期分批、或者将后续的票房分账作为一种担保也是未尝不可，在本次疫情之后，有可能会促使一些商场和影城签订以票房分账作为租金的协议标准。

去库存，卖品简易化和清理

在本次疫情前后，很多影城都特地购置了大量的卖品耗材，这其中较容易过期的主要是可乐的糖浆和爆米花的棕榈油等等，像烤肠和其他一些需要在-18°冷冻的卖品通常保质期都在12-18月左右。

根据目前的了解，可口可乐公司已经开始对购买糖浆有限责任和时间进行退货，相信其他产品（食品）公司也会根据国家的规定和要求为一些容易过期损耗品提供退换货服务，这也需要影城经营者更多留意这方面的通知和公告。

不过在复工之后，对于卖品的售卖肯定会有较大的影响，最先回到电影院的观众大都是粘性已经形成的影迷，这部分影迷恰好不具备较强的卖品消费欲望，因此适当减少卖品的储备有很大必要。

与院线影管公司积极协调和协商

中国目前的院线（和影管公司）在五十条左右，在未来总的趋势肯定是影管公司纳入到院线来统一管理，同时院线也会出现一定规模的合并和重组现象，尽管从各种层面的压力来看，院线拍照的获取是非常困难的，但在总的趋势和市场竞争的影响下，特别是今年疫情的催化，都会让院线的合并成为一种必然。

在最初院线吸引影城的主要条件是降低加盟费和缩减分账管理费等等，疫情复工之后，影城特别是需要院线和影管公司更多的支持和帮助，院线整体上在本次疫情的影响下损失会小，提前和他们商讨好优惠措施则要减轻和降低影城的风险和压力。

找寻专业的消毒清理公司，规范安全程序

十余年前，中国内地的房地产事业开始大幅度的发展，随之而来的是市内装修的污染在加剧，同时因装修污染而导致的病变开始增多，虽然会有一些“土办法”和“小窍门”，但使市民的需求在不断上升，因此针对于居民和普通公司的专业消毒公司开始逐步多了起来。

本次疫情之后，如何更有效、更让顾客放心的专业消毒势必会摆到大部分影城面前，事实也会证明，提前打听好、联系好专业的消毒公司自然会做到最佳的准备，这不同于大部分影城开业前的甲醛和其他味道的清理，更多会涉及到较复杂的消毒清理程序，这一方面专业公司要比影城自己消毒的效率更高。

当然，在专业消毒公司清理后，一般公司都会提供后续的售后服务和针对普通员工、保洁员简易消毒培训，足矣应对之后影城的正常营业。

影迷的积极性重新启动

目前几乎所有的影城管理者都会建立自己影城专属的影迷微信群，借此来拉近和影迷的关系，在疫情爆发的前前后后，大家都可以在所有的影迷群内看到观众对于何时才能重新看到电影热切盼望。

但有一个非常关键的问题，影迷在本次疫情之后，恐慌心理不易在短期消除。不同于旅游和餐饮，容易产生过渡密集性聚集的观影活动肯定会在影迷和观众心理产生抵触情绪。

这就需要影城管理者通过自媒体平台、影城的微信微博影迷QQ群、微信群等及时公布每一天影城的消毒情况，为影迷提供更多的防护用品等等，包括每一场观众数量的控制等等措施。

更多的与第三方服务平台沟通

复工后，绝大多数的顾客仍然会仅仅用线上来购票，经过长时间的停滞，第三方平台的恢复也需要一个时间和过程，包括机器的调试和软件接口的测试等等。

好在于目前猫淘和其他第三方平台的整体性一直都保持不错，复工前平台方和影城端势必有一个测试的过程，因为复工的影城并不是一两家，因此需要大家提前协调好，毕竟大部分观众就此之后不会在门市购票，这也需要考虑的银行卡、信用卡等以往容易造成排队的优惠方式。

不过从各种情况来看，影城复工之后，为了避免人员的过多拥挤现象，很多容易排队的行为估计会被叫停，这也是在短时间内的无奈之举。

现金为王，抓紧时间催讨欠款

一般而言，影城既是债务方，同时也是债权方，不仅仅欠人家钱，同时也会被人家欠钱，这几年影城在开展第三方服务、广告合作、场地出租和其他一些非票收入时，大都是要承担一定的风险以及一定时间内的债权。

有一点特别需要注意，虽然今年未来的电影市场并不被大家所看好，期待后续的第三方合作、冠名厅、场地出租都有点困难，但之前如果产生欠款，大体都是在前一年所形成的债务关系，总体上去年的大家受益都还算良好，及时追回欠款对于影城良好的运行特别有益。

设备的调试和服务标准的重新修订

说一千道一万，影城最重要的还是能否在复工后正常放映影片，其实每一年内地的放映事故都是以数十万次，这已经是用千分之五的事故率来计算，即便疫情复工后，全国放映场次会减少到历史新低，但对于观众而言，大家是非常难以在这个阶段遇到放映事故的。

好在于目前的影城基本都在使用TMS的放映系统，整体的故障率控制的都非常之低，在最近放假的时期内，部分需要定时开机调整设备的影城也基本都会安排人员对设备进行维护。

同时，在复工之后，影城的各种服务标准，特别是卫生标准都会有进一步的改变，包括新标准实行后，我们如何针对新标准对员工进一步培训，以及和商场物业的保洁人员（也包括自己聘请的保洁人员）进一步的沟通等等。

自我心态的调整和整体关系的维护

当然，所有的一切最重要的还是从业者和管理者自己能否有一个好的心态，毕竟本次疫情对于中国多个产业的打击是巨大的，也是全方位的，也是极难预料到的，很多电影从业者经历非典是大都是中小学生，但本次疫情更多会影响到大家后续的工作和生活。

自己心态的调整则会变得非常重要，相比而言，影城从业者最近几年所遭遇到问题和困境并不少，本次疫情的爆发只不过把相对独立的行业问题更极端的扩散到整个国内，并用更残酷的方式展开。

不仅仅是自我的调整，在疫情的前前后后，正是我们能够看清楚合作伙伴亲密度的最好机会，也是提升和构建影城合作关系的最佳契机，毕竟疫情总会过去，未来中国观众在一个恰当的时间节点势必会用更激烈的消费主动性去看电影，这一天也一定会在今年之内到来。

尽管有一些事情发生，但我们目前仍然有足够的信心去应对后续的市场发展，当然我们也会由衷的希望通过此次疫情，中国变得更强大、中国人民会更团结，这些都是中国电影变得更好的基础。