互联网大厂抗疫纪实：谣言满天飞，谁来破此毒？_风闻

大家好，我是蛋蛋姐。

 到今天，疫情已经持续半个多月了，我们所有人也都在密切地关注着疫情的进展。

这么多天里，最让我感到紧张的是两次：

最近的一次是1月31号深夜，许多人，尤其是老年人，因为一条没有讲清楚的新闻，纷纷走上街头排队抢购双黄连，许多药店门口都排起了长队。

网上双黄连瞬间脱销，就连兽用的双黄连都卖空了。

讲得明明白白不要集聚，却硬是在冬天的深夜里集聚了起来。

一条假的消息，就能引起如此盲目的群体行动，可见许多人已经慌了。

更早的一次是1月30日，协和医院物资告急，医生们直接越过红十字会在微博上向网友们紧急请求支援。

“不是告急是没有了！”

简简单单的一句话，可见一线物资紧缺到了什么程度。

如果说疫情是一场战争，这两件事就反映出两个最难攻克的堡垒：惶惶不安的人心，前线紧缺的物资。

然而对我们大部分普通人来说，我们能做的最大贡献就是待在家里，每天和想出门的欲望搏斗。

其实，同样是在家里，有一些没有奋战在第一线的人，也依然用自己的方式作着贡献，在我们的朋友圈和微博上来来回回地刷屏。

那就是我们都十分熟悉的互联网人。

比如，当双黄连的消息引发抢购热潮的时候，我就看到了腾讯医典第一时间发出的质疑：

需要注意的是，这些都是体外实验，是否能在人体真的见效，还需要临床实验提供证据。

在第四版《新型冠状病毒感染的肺炎诊疗方案》中，暂未对该药进行推荐。

看完这一篇清晰有力的解读，我立马转发给了父母，劝他们不要冒险出门。

而在距我1200公里的武汉，大量物资囤积在红十字会的仓库，离医院就剩“最后一公里”，医生们竟然难以拿到。

站出来解决问题的，是菜鸟。他们用自己的绿色运输通道，将九省捐赠的物资直接运送至武汉协和医院，暂时缓解了物资的紧缺。

看到前线医护人员有物资了，每个人的心里都得到了安慰。

这些都是互联网人的高光时刻。

在这次疫情里，互联网大厂也成为一支重要的力量，提供深入人心的服务。

这些企业真的在做实事，利用先进的科技和强大的资源，解决了很多问题。

刷一刷新闻，就可以看到36家互联网头部公司共计捐款39.7亿元，是捐款最多的那一批。

 他们还可以利用AI技术，直接给出实时的人口迁徙数据，让整个疫情的传播路径清晰可感，为疫情管理提供了基础数据。 

图：腾讯推出的人群迁徙态势感知平台

这些让我既感动，又觉得振奋。

大部分企业都已经停工，全社会都仿佛被按下了停止键，互联网大厂的很多员工却相反，进入了不眠不休的加速状态。

1 . 物资，危急

1月底，武汉告急，一线医护人员物资紧缺。

紧接着，疫情开始扩散，黄冈告急，孝感告急，全国多地都开始请求物资支援。

然而恰逢春节，工人放假，产能一时无法恢复。 

医护人员已经在反复使用防护服和口罩，如果物资继续供应不上，将有多少医护人员被感染？

而医护人员多倒下一个，就会有更多病人看不上医生，住不上院。

不仅是紧急，而且危险。 

时间就是生命，效率就是安全，早一天做出反应，送上物资，前线就多出一份希望。

互联网大厂们迅速响应。

打响第一枪的，是腾讯。

1月23日，武汉封城。

1月24日，腾讯公益基金会率先捐赠了3亿抗疫基金，到现在腾讯已经累计投入了15亿战疫基金。

腾讯之后，大厂们也纷纷跟上，字节跳动捐了2亿，美团捐了2亿，阿里巴巴拿出了10亿。

1月26日，工信部副部长王江平在发布会上表示，防护服、口罩这一类的物资特别紧缺。

1月28日，腾讯已经把50万个口罩送到了武汉，送到了一线医生的手上。

更早一点，在1月27日晚上，腾讯已经在英国抢购到了3.2万件防护服。

但是洲际航班减少，没有飞机能把它们带回来。

他们立刻与民航局和驻英大使馆沟通协调，29日早上这批防护服顺利起飞。

30日6点50分，物资到达浦东机场，迅速清关。

 30日晚上8点，腾讯的包机就到达了武汉天河机场，在那里等待的是焦急的武汉协和医院的院长。

为了捐赠物资，一日之内跨越时差和国界，联系全球供应商抢购防护服，两日之内，与民航局和大使馆沟通完毕，联系到飞机运输。 

为了节约时间，货物到达浦东，上海海关的绿色清关通道就已经准备好了。 

没有一秒钟耽误得起，没有一秒钟被浪费。

效率，是互联网大厂的生命。

阿里、京东，原本就有自己成熟的物流体系，为抗疫开辟出了一条****绿色通道。

2月1日，钟南山院士团队决定捐出100台制氧机。24小时之内，京东物流已经将制氧机已经送到了武汉汉口医院。

钟南山院士亲自手写了感谢信。

阿里有昼夜不停的物流铁军，将九省捐助的物资直接送到协和医院的手上。运送货物的司机们也是星夜兼程，“连水都不敢多喝”。

看着这些作为，我突然生出了一股热血上头的激动。

平时大家各自做自己的生意，一到了国家召唤的时候，立刻临危受命，自动自发，成为了国家抗疫机器上的一条传送带，一个齿轮轴承。

这台高效运转的机器，在一瞬间就被激活了。

2.信息，克敌制胜

运送物资，是一场声势浩大的大仗。

那么对抗谣言，就是在每个人心里打的无声无息的小仗。

 小，难以捕捉，反而更难打。

最近的每一天，都有无数不知真假，没有来源的信息在微信群里飞速流传，刷微博看到的消息也是一会儿一个反转，没有消停的时候。

普通人跟着一会儿惊喜，一会儿愤恨，一会儿恐慌，被乱七八糟地搞到想崩溃。

那一段时间，其实我也恐慌过，迷茫过，被各种消息打得不知所措过。

 人心惶惶，你我同感。

如何应对？

拥有巨大信息流量的互联网大厂们，简直是联合起来搞了一场信息大爆炸。

 从过年以来，每天都有关于疫情的推送不断传到我的手机上，从几乎所有入口都能看到疫情的新闻报道和实用信息，实时数据24小时不停歇地更新着…

——想要稳住人心，就得把信息传播的能力发挥到极致。

第一击，要打时效性。

应对谣言最好的方式，就是透明。

丁香园进行了实时的信息播报，实时公布统计数字，提供每位感染者的资料，感染和救治情况都介绍得清清楚楚。 

微信、头条，各类平台也都有专门公布疫情信息的频道，内容更新都是以秒为单位的，就连快手都已经进行了几百场疫情直播。

对用户基本是全方位的覆盖，对信息全天实时更新——他们能做到这些我倒是一点都不意外，信息传播是互联网公司的主场嘛。

 这种高度透明的信息，也确实有效，减少了很多我心里的迷茫和猜疑。

最近，看着治愈人数一天天增加，我的信心也开始一点一点增强。 

第二击，打真实性。

 权威的信息在更新，各种没来源的消息和爆料也在不断爆发。

 普通人根本没有分辨的能力，越吓人的，越想要相信，越离奇的，越广泛传播。

互联网不仅要传播权威声音，还提供了专门的打假平台。 

我这两天常看的一个打假平台，是腾讯新闻上线的较真平台。 

辟谣辟得非常清楚，更新得也很及时。

是真是假，一锤定音，没有什么模棱两可的余地。

有时候看完辟谣，回过头想一想，自己竟然会被这种没谱的东西唬住，还有点想笑。

笑完，人心也就稳下来了。

​第三击，要打精准性。 

原本我以为，互联网公司们已经做得差不多了。

 结果前几天，我朋友圈又被一个小程序刷了屏：确诊患者同行程查询。

可以查询到这么精准的信息，我也觉得很惊喜。

有没有和确诊患者密切接触，自己查一查，也能放心一些。 

类似的还有一个“发热门诊地图”，可以直接搜索到附近的发热门诊和定点医院。

 

最需要的信息，直接精准提供，这些措施的确做得很漂亮。 

3 . 民生，安心

十几天的宅家生活，除了不能出门，我倒觉得对我的影响不大。

还能和朋友一起吐槽在家多无聊，还能在朋友圈晒晒自己追的新剧，因为在家太闲还把猫又喂胖了一斤，对上班竟然还有一些谜之期待。 

太阳照常升起，生活照旧进行。 

最让我觉得“如常”的，就是还能用美团和饿了么叫到外卖，每日优鲜也能买到新鲜蔬菜水果，甚至还能比平常送得更快一些。 

能吃上饭，就对明天的生活没有恐慌。

当我跟朋友聊到点外卖时，他们统一的反应都是：“你还敢点外卖？！”

当然敢。

为了保证大家都能吃上饭，在全国大部分人都停工的时候，已经有一半的外卖员已经复工。

美团推出了“无接触配送服务”，只需要备注就能不同外卖员接触拿到外卖。

为了避免感染，需要制定严格的管理标准。比如规定外卖员不能进医院，避免沾染病毒，只能把外卖放在医院门口。 

饿了么还联合多家餐饮品牌推出外卖**“安心卡”**服务，一张小小的卡片上写着菜品制作者和外卖员的健康数据。

这些看不见的严格和努力，才让疫期的我们能够“如常”地度过每一天。

现在最紧缺，也最急需的民生服务，是医疗。

不能出门，就算出门也不能去医院。

疫情之下，医院成了最危险的地方。根据网上的消息，肺炎患者在医院门口排长队看不上医生，而普通患者更不敢冒着感染风险去医院。

如何看病？

线上问诊，应运而生。

微医集团成立了微医互联网总医院呼吸中心，通过线上问诊服务，累积有2.3万余名持证医生，为上百万病人提供了服务。

如果这百万患者都涌到医院里，那场面不敢想象，恐怕没有哪家医院能够支撑得下去。

 不只是微医，企业微信、阿里健康、京东健康、好大夫等平台都有在线问诊，提供免费义诊和心理咨询，他们联合起来能够服务的总人数难以估量。

这是互联网才能实现的。

从线下到线上的转移，既留出了宝贵的医疗资源给重症患者们，也减少了普通人受到感染的风险。 

在大家的传统意识里，衣食住行这些问题都应该等待政府来解决。

但是在武汉，为一线医护人员配送饭食的，是盒马生鲜的专门送餐团队。

组织交通送医护人员上班的，是高德地图组织的公益志愿者车队。

甚至还有一批很少被人关注的群体，互联网人也默默承担起了对他们的照顾。

他们就是流浪在外省的湖北人。 

封城之后，有家难回，一群身在外地的武汉人第一次遭受到了人人唯恐避之不及的待遇。

 身份证号、车牌号、电话号码证明他们是“武汉来的”，立刻成了酒店拒绝他们入住的理由。

随着疫情扩散，武汉扩大成了湖北。有人连续被8家酒店拒绝入住，有人从一个城市流浪到另一个，找不到地方睡一觉。

为了安置这些人，腾讯推出了一份**“温情中国温暖湖北”计划**，在全国为湖北旅客推荐可安心入住的酒店。 

互联网散发着温度。

4 . 希望

灾难是一次考验，也是一次机遇。

17年前的非典，是京东的转折点。

当时受到疫情的影响，京东十几家门店生意几乎冻结，资金只够支撑3个月。几乎支撑不下去的时候，刘强东尝试在论坛上打广告卖产品，竟然积累了下了一批电商客户，开发出一条线上销售的新模式。

12年前的汶川，也是互联网公益的摇篮。

当时，互联网公益平台刚刚出现不久。由于汶川灾情，人们都有一腔捐款捐物的热血，当时腾讯公益的救灾项目一上线，就迅速筹款2300万，创造了互联网公益的一个惊人记录。 

这一次的疫情，又能够带来什么样的新机会？ 

这一周来，还是互联网大厂被推到聚光灯下——大家都已经体验过线上办公或在线上课的感觉了吧。

当全国各地延迟复工的消息上线，腾讯立刻就推出了支持300人同时开会的腾讯会议，加上微信、企业微信，QQ，腾讯文档，组成了一个云办公全家桶。

考勤、办公、开会，基本实现了和在办公室差不多的效率。

人在哪儿逐渐成为一个不再重要的元素，不论在武汉还是在北京，全都能同步，实现了真正的“天涯共此时”。 

还有阿里的钉钉，华为云welink，这些办公平台在上线的时候，恐怕自己都没有想到，竟然会在这样一个关键的时刻，承担起如此重要的角色。

在困难里积极寻找出路的人，不会那么轻易被打垮。

这一次的互联网大厂让我看到，科技，始终在走向新出路，创造新希望。

 科技一直在第一线。

疫情来势汹汹，焦急的武汉市民几乎打爆了市长专线。

为此，京东让人工智能技术替市长专线接电话，AI自动解答问题，提供信息。AI接线员上线当天，就接了25万通电话，远远超过了人工接线员的极限。

这是更灵活的工作模式。

 药物研究的工作也同样紧迫。

来自清华大学和中山大学的两家研究所，如今正在进行着新冠病毒药物筛选工作。

这些工作需要进行大量的计算机运算，听说这一消息，腾讯向两所实验室免费开放了云超算能力，极大地缩减了研究所需要的时间。

这是更高效的工作速度。

一直都有人问，这次我们应对新冠，和17年前我们应对非典，又有多少进步呢？

我想，这就是巨大的进步之一了。

 科技产品已经把很多工作的方式彻底改变了，互联网节约了线下的资源，提供了高效率的服务，最广泛地传播了信息。

科技向善，总有一些众志成城的力量，让我们看到这个世界是怎么变好的。

相信未来，总有一些积极努力的身影，让我们对明天生出希望。