疫情里的投诉，略寒心_风闻

眼下，正是抗击疫情的关键阶段，乘坐飞机的旅客已经大幅减少。有旅客朋友跟我讲，从进候机楼开始就胆战心惊，恨不得跟所有人都离着八丈远，幸好飞机上人比较少，周围没有坐陌生人，不敢吃不敢喝也不敢乱摸，只想踏踏实实的赶紧落地。

我说是啊，我们自己也不想跟旅客太多接触，从地服到空乘再到旅客，大家彼此之间都释放出了最大程度的善意，谁也不想给别人添麻烦，更不想给自己惹麻烦。

可在这种严峻的形势下，依然有个别旅客在意我们的服务质量。昨天我便看到了几起投诉。

有旅客投诉称：“乘务员不热情、餐食都是冷餐、不好吃。”

其实现在大部分旅客都习惯于把飞机上飞冷餐带走，因为在客舱那种密闭的空间里，几十个旅客一起用餐，确实有传播的隐患。

一位好友说，以前飞机上的冷餐看都不看一眼，现在统统打包带走，这都算是自己的粮食储备，不能浪费。

而那些还在在意“冷热餐”的旅客，不想评价些什么，只希望能够多多体谅，现在工作的重点真的不是服务产品的高低。

眼下还有个别公司在发热餐，我觉得意义并不大，乘务员怨声载道，旅客也会表达不满。

有一位旅客投诉称“客舱喷洒的消毒液染脏了自己的裤子，不接受除赔偿2000元裤子以外的任何处理方式。”

我看了调查结果，保洁人员对客舱喷洒消毒液的13分钟后旅客开始登机，旅客在迎客阶段便提出索赔。

说实话现在消毒液是什么产品什么颜色我还真不太清楚，但一架客舱喷了消毒液的飞机，才是旅客心里更踏实的飞机。我们也不能说这位旅客错，毕竟受到了损失，但是在这种时期，你真正需要的又该是什么呢？

有一位旅客投诉“机场安检要她摘口罩过检，她不摘，安检员说不摘口罩的话不能乘机。”

作为每天在机场接触数不清旅客的安检员来说，他们被感染的几率其实很大，而且，他们跟旅客之间的距离很短，说真的如果可以，没有人想让您摘口罩，可是可以吗？不可以啊！不管是面部识别还是人工查验，都需要您短暂的摘一下口罩。

有一位旅客投诉称“客舱里有人咳嗽，为什么允许他上飞机。”

他咳嗽可能因为喉咙干燥导致不适，您也可能会遇到，但如果仅仅是因为一个咳嗽，便导致自己的恐慌和不满，没有这必要。且现在各大机场都在对旅客测量体温，我们不敢说这样一定会把患病旅客排除，但一定会尽最大的努力。

其实不知道有多少还在乘坐飞机的旅客能看到这些文字，若真的有，我恳请您多加体谅，我们都知道，在很多以往看似简单的事情，现在都不一样了。

我们一起把现在的困难熬过去，待春暖花开，阳光普照，我们承诺一定会摘掉口罩和护目镜，让旅客感受到我们的笑容如花朵般绽放。

这不仅是一个希望。

（完）