艾永亮：2020年传统中小企业的新目标，打造超级产品_风闻

什么是好的用户体验？怎样才能打造出超级产品。

超级产品始于用户需求，立于用户价值，久于用户体验。

一、什么是好的用户体验

好的用户体验应该具备以下四个因素：控制感、超预期、归属感、沉浸感。

控制感：就是让用户做用户想做的事。

举个例子，用户在打开web页面时，大多数弹窗都有确认键或是取消键，那么为什么企业要在右上角设置一个X？

这是因为用户的心智已经建立，用户已经习惯点个X来关闭页面，对于用户而言，它早已习惯了这个X的存在，虽然X可能是多余的，但是它的存在就是好的用户体验，而没有那个X就是不好的用户体验。

因此，我们会发现，无感知的用户体验才是最好的用户体验，而无感知的用户体验的背后就是让用户拥有使用产品时的绝对控制权。

给用户绝对的控制感，让用户做自己想做的事就是最好的用户体验。

而控制感在产品中是如何被应用的呢？

举个例子：用户在绑定账号后，一定要允许用户有解除绑定账号的权利。

让用户认为自己是能够控制产品的主角，而不是被束缚的对象。

超预期：超预期的本质就是用户在使用产品时应该不经意的某一步超出了用户的心理预期，直击用户痛点。

而在打造超级产品的过程中的关键，就是让产品超出用户的预期，而超预期的时刻就是绝对好的用户体验。

归属感：让用户对产品产生认同感，这种认同感可以是喜好、意识、或信仰，让用户能够在产品中得到寄托与释放。

一款超级产品是可以让用户有所依赖的存在，好的用户体验能让用户找到自己的寄托，也许这种归属感是无感知的，但却又真实存在。

沉浸感：让用户完全沉浸在产品当中。

举个例子，抖音大家都不陌生了，它让用户完全沉浸在产品中，只需要用户傻瓜式的往上滑，产品就能及时给用户带来反馈，下一个短视频就能够为用户带来乐趣。

在这种操作下，用户看不到时间点，看不到状态栏，完全沉浸在产品当中，他只会为一次次的下滑而感受到乐趣。

这种沉浸感也是一种好的用户体验。

二、打造超级产品

超级产品的目的就是为用户创造价值。

让用户的行为变得简单，用户的操作变得更加有意义，体现了较大的社会价值。

那么如何才能打造出超级产品呢？现在就给大家分享一些方法吧：

1）想要打造产品创新，企业必须进行产品创新。

2）超级产品对于用户而言一定是刚需且高频使用的

3）超级产品必定拥有好的产品设计，它具有美感。

4）超级产是非常容易使用的，傻瓜式操作。

5）超级产品能够让企业在市场中占据一定份额甚至颠覆整个行业。

6）超级产品一定不会放过如何应该细节

7）超级产品必定是低成本高回报的。

想要打造超级产品，企业要善于发现问题：为什么要这样？为什么不这样？怎样做才能更好？增加还是减少呢？

超级产品要求企业必须从全局出发去思考用户问题。

以用户的角度出发去思考问题，更重要的是能够创造性的发现用户问题。

有时候发现一个有意义的问题价值远远高于解决一个问题。

超级产品是从底层逻辑来思考问题去解决企业问题，同样会更加注重用户与用户、用户和产品、产品和用户体验之间的价值。

超级产品是产品价值在用户层面上的体现

用户对产品价值有着自我的理解，不同的用户对同一个产品有着不同的理解，而产品价值在用户心中也会出现不同的理解，这种理解最终都会让产品成为超级产品。

超级产品就是培养用户不思考

超级产品就是帮助用户提升效率，减少用户时间人，让用户不再费劲，这本身也是一种培养用户不思考的存在。

在这里我们再次来复盘如何打造超级产品：

1）超级产品不是简单的用户体验，而是人和产品之间的结合。

2）想要打造超级产品需要从宏观的角度，以用户的角度去思考问题。

3）提高用户体验，对产品进行创新。

三、总结

绝大多数的企业没有对产品进行创新，无法打造出超级产品，一味地模仿、营销，这些企业早已被淘汰。企业需要的是革命性的改革，划时代的超级产品，那才是真正的企业。

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