疫情防控过程中网络舆情对个人的影响 ——一位武汉返乡大学生的记录_风闻

【文/何好】

如果因为身在其中而看不清楚，那么能做的就是记录下这一切。

一、信任

本人是一名武汉大学在读研究生，家住湖北孝感。2019年12月31日，本人在新浪微博中看到一则消息“武汉出现不明原因肺炎，专家组已抵达武汉”，随后该消息在微信群和朋友圈中广泛传播。报道中称“武汉市部分医疗机构陆续出现不明原因肺炎病人，国家卫健委专家组成员已抵达武汉，正开展相关检测工作”，“武汉有着全国最一流的病毒研究机构，病毒检测结果一经查出将第一时间对外公布”。

这是我第一次了解到这一肺炎，看见消息的瞬间便感受到了紧张，“不明原因肺炎”让人迅速联想到了“非典”，而网络上不乏“肺炎与SARS病毒相关”的声音，更是加重了这一份紧张。虽然我并未当即采取防护措施，但意识到这次情况可能并不简单，决心持续关注。

当日下午，武汉市政府向社会通报“共发现27例病例，其中重症病例为7例，未发现明显人传人现象，未发现医务人员感染”，而人民日报则通过微博发出“武汉肺炎不能断定是SARS”的话题，告知大家“此次肺炎病例大部分为华南海鲜市场经营户，目前病因尚未明确，不能断定是网上传言的SARS病毒，而即便是SARS，目前也有成熟的防控救治体系，市民不必恐慌”，同时还有博主称“全国唯一一个P4级病毒实验室就建在武汉，如果武汉搞不定，那没人搞得定”。

此时，大家对这一切还信心满满，身边的同学们和网民们都夸奖这次政府官方回应快，应对效率高，我也因为“未发现明显人传人”的消息而松了一口气。

1月1日，华南海鲜市场休市整治；

1月2日，肺炎患者转入金银潭医院隔离诊治，有患者表示其并且已无大碍，希望外界不用担心；

1月3日，武汉市卫健委发布通告，病例增加至44例，未发现明显人传人现象，未发现医务人员感染；

1月5日，武汉卫健委通告，共发现病例59例，重症患者7例，未发现明确人传人证据，未发现医务人员感染，央视新闻通告武汉不明原因肺炎已排除SARS病原；

之后几天里，并未了解到相关信息，至1月9日，中国卫生专家组表示，武汉不明原因肺炎的病原体初步判定为新型冠状病毒；

1月11日，武汉市卫健委通告，初步诊断有新型冠状病毒病例41例，其中出院2例，重症7例，死亡1例，其余患者情况稳定，自1月3日以来未发现新发病例，病例大部分有华南海鲜市场暴露史，目前没有发现明确人传人证据；

由此至1月17日，本人都未再关注到相关消息。

这一阶段的舆论环境大体是积极正向的，一定程度上缓解了民众对该事件的紧张情绪，避免造成恐慌。而我这一阶段的主要感受是信任，对主流官方媒体报道的信任，对及时回应、及时行动的政府部门的信任，对此次病情在控制范围内的信任。

大多数人也与我一样，在这一阶段并未采取积极的防护措施，生活一切如常。后续看来，这一阶段的媒体报道过于重视避免恐慌，而忽视了防控和预警，在后期疫情迅速爆发的过程中，这一阶段的媒体报道也遭到了质疑，成为舆论攻击的对象，也是信任危机的导火索。

二、紧张与焦虑

本人于2020年1月16日回到湖北孝感家中，回家的前几天一切还算平静，偶尔在微博上看到几条相关消息。事情发生变化是在1月20日，北京和上海出现了确诊病例，多地出现疑似病例，晚间“钟南山肯定新型冠状病毒肺炎存在人传人现象”的消息让人们意识到了目前情况的严重性，紧张与焦虑的情绪也蔓延开来。

首先感受到紧张与焦虑情绪的是年轻人。年轻人是各大新媒体平台的主力军，而新媒体平台信息具有时效性高、传播速度快等特点，层出不穷的信息影响着年轻人对疫情发展的感知，塑造着年轻人的焦虑。

我从这一天开始就未曾停止通过各种新媒体平台了解新型冠状病毒相关的情况，而将自己放入信息大潮之中丝毫未让我变得清醒明了，却是越发的紧张和焦虑。由于中老年人获取信息的渠道与年轻人之间存在着差异，致使父母一辈与子女对此次疫情发展的感知出现了差异，“如何让父母认识到此次疫情的严重性”成为了接下来几天年轻人热议的话题。

这几天里，我的同学们开始互相问候彼此在各地的情况，并交流“如何让父母戴口罩”的方法。而我也尝试了将我所见的各种信息转发给父母，及时告知父母我所见的最新的相关情况，微博上网友们呼吁“三大电信运营商发送疫情的相关情况、新闻联播循环播送疫情相关情况”来告知父母。不过这些都并未起到效果，“目前确诊的病例人数还较小，孝感也并未出现确诊病例，不用这么担心”，这是我父母给我的答复。

事情发生变化是在1月23日，武汉封城。虽然看到消息的当即并不能够清晰明白这意味着什么，可能发生哪些变化，但意识到这一定是历史性的时刻，而采取了封城措施的这次疫情的严重性也令人害怕。当天收到了很多亲人朋友的问候，也问候了一些在武汉的老师和同学，大家互相安慰，言语间能感受到每个人的担忧和恐惧，以及对未知一切的不确定。这天开始父母出门会戴口罩了。

1月24日是除夕，孝感报道确诊新型冠状病毒肺炎病例22例，父母的朋友圈里传出孝感会封城的消息，而年轻人的圈子里则开始讨论“如何能阻止父母出门拜年”，这一天我也考虑了这个问题，孝感这个有五百多万人口的城市，22例确诊病例确实不算多，但作离武汉最近的城市，武汉来访人员最多的城市，孝感的情况不由得让人担忧。不过“阻止父母出门拜年”，我倒没花太多精力，1月25日，孝感封城，我所在的小区是单位制小区，当天父亲所在单位通过在职职工对职工及其家属情况进行了排查，并按照工作岗位分小组建立了微信群，需要每日汇报自身及家属健康状况，这天开始我和家人都隔离在家。

三、混沌

接下来的每一天，情况愈来愈危急，我仍在大量的信息中了解着这次疫情发展的情况，全国各地确诊的病例迅速增加，资源不足、物资告急、求助求援的信息看得人心力交瘁。

1月26日孝感市高速公路出入口封闭，全市县（市、区）出入口封闭，全市县域之间国省道封闭；

1月28日孝感市全市行政村（社区）、自然村之间交通实施隔断，当日我所在的小区也被封闭起来，周边小区报出存在确诊感染病例；

1月30日，孝感城区和各县（市、区）主城区、城关镇实行机动车、电动车限制通行交通管制。

孝感的情况愈发严重，周边小区存在确诊感染病例，城市管理措施愈加严苛，这一切也令我的父母开始焦虑，担心自身感染的风险，担忧接下来一段时间的生活。

这一段时间的整体舆论环境开始变得负面，人们的不信任情绪骤增，主要表现在对政府工作人员的不信任、对政府工作的指责、对红十字会的攻击、对疫情发展情况的怀疑等等，而连番的造谣与辟谣，澄清与道歉更是让人摸不清头脑，最后的结果是民众感知的混沌。

这段时间中我的感受也很混乱，网友们轮番的诘问与官方的回应像一出罗生门，本就在信息焦虑中的我们更无法分辨出真假。这段时间里并不是没有积极正面的信息，但由于媒体报道的特性，那些信息往往容易被忽视，最后只留下人们在负面的信息和情绪中挣扎。

四、冷静

我不敢说我现在面对这一切能够做到冷静，但经历过思绪的混乱，我意识到在这一场疫情防控的战役中我们需要冷静。在肺炎爆发刚刚开始时，有人说我们经历过非典后有成熟的经验可以运用，而17年后的今天，互联网、新媒体迅速发展，信息爆炸增长，舆情环境变幻莫测，这一切都是当时未曾出现过的情况，我们只有保持冷静，才有可能应对。

从这次我个人经历疫情爆发中网络舆情的变化过程可以看出，网络舆情对个人的情绪、心理、行为决策等各方面都有较大影响，甚至可以说网络舆情产生影响较之疫情影响更大，因为互联网传播的普遍性，几乎可以说每个人都身处其中。因此，对个人而言，在舆情面前保持冷静，恢复清醒、理智判断是十分重要的。另一个方面，我们要防止自身陷入琐碎的信息浪潮之中，积极行动，做自己能做的事情，恢复对生活的信心。

而对于目前媒体发布的信息，想到了一个自己在思绪混乱中关于罗生门问题的思考，罗生门实际讨论的是关于解构，而在目前新型冠状病毒防控的危急形势下对问题进行解构的思考并不会有所助益，我们需要更多积极有益的建构，需要更多解决问题的方法，需要更多振作起来的力量。