奇葩操作，蛋壳公寓或遭双边品牌塌方？_风闻

往年这个时候，轰轰烈烈的春运返程或许早已持续多日。今年，与疫情的战斗成为全国人民共同面临的问题。而在疫情以外，假期延长这也意味着很多房屋不可避免的会出现闲置，房客与房东之间也因此会产生一些经济方面的矛盾。

近日，作为协调房客与房东的长租公寓平台，蛋壳公寓的一番操作引起了不少人的热议。

据界面新闻报道，不少蛋壳公寓房东反映，蛋壳客服通过电话沟通要求房东免租一个月。而在黑猫投诉等平台上，我们也看到一些疑是房东的人投诉蛋壳公寓房租的投诉内容。

疫情之下，冒房东之大不韪，硬要免租一个月，虽说有点道德绑架的味道，但非常时期倒也能让人理解。然而，界面新闻的报道中还提到，蛋壳公寓要求房东免租，却未给租客免租。

那么问题来了，这房租到底免了没有？如果免了，为什么没通知租客？关于界面新闻报道的这些消息，截至发稿之前未见蛋壳方面进行回应。如果报道为真，那么这一系列操作着实让人感到有些惊讶，因为这似乎让人产生一种它在趁机“发国难财”的感觉。

失败的双边调控：“里外不是人”的迷之操作

从某种程度上讲，租金争议已然成为时下舆论最为关注的社会话题之一。

不少商户受疫情影响，经营压力较大；很多人春节回家难以返回，房屋租金白白浪费。

商业租金方面，考虑到防疫的要求以及由此带来的商场客流量减少，万达、保利、美的、红星美凯龙、卓越、宝龙等多家商业地产公司宣布对旗下商业项目减免租金。国难当头，企业担当也体现的淋漓尽致。

果断免租，得益于这些地产商本身就是房东这一身份。但对于长租公寓这些“二房东”而言，关于减免租金的呼声很高，但它们很难像地产企业那般说免就免。房产所有权归广大零散的房东所有，关于是否减免，很多机构只能发出倡议而不是强制。

作为双边市场的中间方，长租公寓应该发挥自己的协调作用，进行平台调控。就像阿里、京东对接商家和用户，面对疫情，平台调控不让口罩涨价，商家可能少赚了，但对于整个社会来说这其实是积极的。

对于蛋壳而言，为租客着想协调房东减免房租其实是种积极的行为。而且从法律的角度来讲，根据《合同法》第一百七十一条规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。

参考17年前非典类似的认定方案，不可抗力需不能预见、不能避免、不能克服。此次新冠状病毒疫情爆发明显也应被认作是不可抗力，在这一特殊情况下，很多人无法正常履行合同，进行部分或全部免除责任也是正常的。

但现在有个问题，即便需要进行责任免除或部分免除，二房东是否有权利直接免除合同责任？主张不可抗力的一方当事人是不是应该有履行通知义务并提供证据？这一点笔者不得而知，只不过如今看来，蛋壳的这种单方面免租行为似乎有那么一丝道德绑架的味道。

号召鼓励是可以的，帮房客协调沟通也是可以的，但自己替广大房东做主“做慈善”似乎是有些越俎代庖了，自己不是房东也不是租客，事前也没有协商。这造成的结果就是在黑猫投诉等第三方投诉平台上，关于蛋壳公寓的投诉信息突增许多，其中很多一眼看去就知道是房东投诉。作为上市公司，这种负面信息剧增绝对不是什么好消息。

此外，在租客方面，蛋壳得罪房东是因为疫情这一不可抗力因素。犯众怒得罪一些房东，但是让利给用户，那其实也算发挥了平台的社会服务价值，起到互联网基础设施作用。

据界面新闻报道称，蛋壳目前似乎未给租客免租。蛋壳方面表示，会为武汉封城期间的租户暂免一个月房租。将在3月2日左右返还至蛋壳app账户中，若封城期间超过一个月，公司会再根据实际封城时间返现。

然而，受疫情影响，承担租金压力的不只是武汉地区，防控疫情是全国人民在共同承担的责任。界面新闻报道显示，蛋壳公寓所联系的房东并非仅限于武汉，而免租期限也并非限定一个月。如果这一报道为真，那些非武汉地区很多人也需要减免，蛋壳既然也联系这些房东免房租了，但租客却交了，这些房租放在蛋壳手里这算怎么回事？

大刀阔斧减免房租，在房东那边做恶人。但除武汉以外似乎也没让利到租客，这给人一种房东租客两头不讨好的感觉。

此外，在黑猫投诉上，除了房东投诉以外，还有租客投诉蛋壳收取管理费用的行为。如果这是真的，那蛋壳在扣管理费方面似乎也没有考虑疫情这一不可抗力，为住户网开一面。

蛋壳公寓这一套迷之操作，让人困惑不已，同时得罪了房东和租客这双边人群，未来蛋壳想要靠什么去发展和壮大呢？

想要免房租，就好好协调。真要想好了强制性免房租，当房东眼里的“恶人”，那就尽量不要再当租客眼里的“恶人”了。

也许蛋壳本意是好的，只是信息传达有问题。那就应该尽快沟通到位，不要因为没有通知造成误解。疫情来了，发挥平台基础设施调控作用，把福利真正落在C端。

蛋壳被骂，行业躺枪：不能雪中送炭，但也别火上浇油

不得不说，近段时间关于蛋壳公寓的负面消息不算少。除了此次关于租金方面的争议，在内部经营方面似乎也有一些不好的报道。

近日有媒体报道，多名认证为“蛋壳公寓员工”的账号，在脉脉APP上发布“蛋壳公寓员工1月份工资推迟到3月份发，2月份只发北京市基本工资，并向多数员工通知，因疫情影响严重，节后不用上班。安排部分员工延期到岗，有说法称这其实是变相裁员，甚至以此猜测其称资金链断裂的声音也有。

蛋壳方面立即发表，声明这一说法是谣言。

事实如何不得不知，外人不宜妄言。但如今又被曝出租金方面的迷之操作，前后负面夹杂，有可能让人不自觉的往资金链上多想。如果再联想到去年行业发生的一些坏消息，可能也会让人对其产生一些不安全感。

从行业角度来看，在过去一段时间，不问盈利、先抢房源是很多长租公寓领域玩家的选择。但盈利问题牵扯到企业的生存，熬得住的就坚持到了现在，熬不住的，就是能走向死亡。

去年，从杭州鼎家、上海寓见、长沙加菲猫、北京昊园恒业，再到南京乐伽公寓,这些长租公寓品牌接连被曝出现问题，行业存在明显的阴霾。

有时候谣言的滋生和扩散，其实就是源自于人的不安全感。

相比较于简单、粗暴的互联网思维，长租公寓的经营更像是一个走在钢丝绳上的舞者，需要在扩张与管理上取得平衡。跑得慢，逐渐就会被市场边缘化。跑得快，容易摔大跟头，长租公寓更加考虑管理者的运营能力。

蛋壳虽说熬过去年行业的低谷期，并在1月17日蛋壳公寓成功登陆美国纽交所。但持续亏损也是它需要解决的难题。此前很多评论人士认为,蛋壳公寓现阶段上市的主要原因是缺乏资金占领市场的时候资金需求量巨大。但在上市首日，蛋壳股价开盘即破发，最低跌3.7%至每股13美元。

在眼下这个敏感的时候，对于蛋壳公寓而言如果想做什么，最好想好再做，不要引起不必要的麻烦。

长租公寓作为租赁供应商的一个重要经济体，从经济学的角度看，本质是基于业务链条各环节上的优势能力。关于其产业链条本质，引用源码资本的描述来看，是因为其构建了一条自己的“内部跌价曲线”：供应链能力使公开市场的外部跌价曲线向下平移；回收处置能力使其向下压缩；整备能力又使其沿时间线向右平移；这才留出了租赁方案设计的空间（价格vs时间）。

因此，租赁本质上赚的是效率的钱，租金是内外部跌价曲线之间的跨时间套利。长租公寓要想实现自给自足，提升效率是成本关键。如今，面对疫情引发的房屋租赁经济萎缩，行业眼下很难具备较高的经营效率和规模效率。这是整个行业所面临的共同挑战。这时候需要的是信心维持，包括对房东的、租客的还有对投资人的。而不是要画蛇添足。在低谷期内，越低调，少活动，犯错的概率也比较低。

最后，还是让我们还是回到此次蛋壳引发热议的租金事件，而这起事件也让人不禁联想到湖北省红十字会。

近段时间，湖北省红十字会因物资使用情况屡遭质疑，让不少人感慨天灾不可怕，可怕的是人祸。

如今，蛋壳公寓在租金处理引起舆论热议，一边对租客收钱，一边找房东免租，让不少人怀疑它在“发国难财”。当然，我们希望不是。不然这对整个长租公寓行业都将带来巨大的品牌伤害。既然已经扣过房东的钱不给了，这部分免租属于租户而非蛋壳，理应尽快退还给租客，切勿因小失大。对于广大租客们而言，也应该团结起来，共同维护自己的合法权益！

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