应对大级别危机的方法论_风闻

  近日看到很多报道，讲到现场缺少物资和捐赠堆积成山，物品不符合救急医用，不一而足，就想到最近几年帮大型企业做项目的一些经验。这里帮大家梳理一下抗击大级别危机的方法论。比如这次。 

首先是危机评估，从钟南山说有“人传人”的信息的第一时刻，管理当局首先要做的就是启动危害程度的评估与应对，和整体现状的重评和再发现这两跟工作线索。

第一个工作组是行动组或者正组，先评估会传染多少人，多少人会住院，多少人在外面，能不能找到传染者尽快隔离，隔离了会怎么样，隔离不了会怎么样，跟省里面怎么沟通，跟中央怎么汇报，当下采取什么措施，料敌从宽最坏会怎样，要经历多久，做战斗多长时间的准备？然后再想想怎么跟邻居省份和来往密切省份沟通。采取什么措施，和条怎么互动（条指得是垂管行业，比如铁路，民航，港口，水运，公路，旅游业，中央级国级媒体，部委等等），和块怎么互动，这里不扯开。这个工作组是正组，也就是通过这个小组推动相应的工作展开，叫做正确的做事，做到有条不紊，有理有据，不慌不乱，心中有数。

第二个工作组叫做反馈组或者叫反组，负组主要负责观察和收集现状，反映存在的问题，调整工作的优先度和紧急度，提供额外的意见和策略，常说的做正确的事情。危机情况下，没有完人，也没有什么都搞得定的，正组从开始推动做事，一定会坚持权威和立场，按照预设逻辑展开设定和行动。这个时候负组的存在就会对正组的工作贯彻做很好的补足和填漏的作用。任何大型项目，都是靠正组反组相互配合和牵制弥补，工作才能既有效又平衡，渐行渐稳。架构上这就是首脑加左右眼，左右耳，左右鼻孔左右手，左右腿。

危机评估后就是能力规划和准备，这个能力很简单，有人一顿饭能吃五十个饺子，有人能吃十二个。任何组织和单位，包括行政机构和管理当局都是有能力总量和能力边界的。科学地对疫情做评估后，下来就是分任务，国家的归国家，邻居省市的归邻居，剩下来就是自己家里的事情！就像过年一样，家里来几口人，住多久，房间够不够，沙发能不能凑合，洗澡吃饭能不能塞下。要买多少熟食，大米白面蔬菜要买多少，过年总预算多少，有没有亲戚要住宾馆。出去吃几顿？从现在的状态来看，能力应对的细节颗粒度肯定没贯彻下去！大湖北十八万平方公里，几千万人口，大家都动员起来肯定行！从革命乐观主义来看，肯定没错，但是工作都是要分下去的，比如病患检测，你一天能检测多少啊？检测出来多，住不下，检测太少，床位空转，检测要人，哪里找人，人找到了，都会看结果吗？如果错了呢？最好一颗子弹消灭一个敌人，检测剂不够呢？什么时候管够，谁负责送，型号和仪器对口吗？等等等等。工作都是在细节中一点点完成的。这些细节的工作摊开来就是专业工作人员够不够，是不是对口专业的事，专业的物，专业的时间。现代社会有别于传统社会最大的差别就是能力准备和能力发挥的复杂度远远超过了四书五经。架构上这就是人的嘴，喉咙，躯干和排泄，消化系统和能量输送的血循环系统。能力规划、准备不足，脑子想得再好，没用！

  能力规划和准备之后就是项目管理和运行。这个不多说了，找个行政总厨比我说得好太多。关键把握几个，一个是开销用度，凡事都有个量的限制。二个是次序时间要及时准确，次序和时间是一次性资源，过了这个村就没这个店。我们永远不能在同一条河里面游两次！三就是情绪气氛，大型项目的气氛管理，情绪管理，士气管理是非常重要的，人是弹性最大的要素，老话说得好，有钱难买愿意，还有一句是天王老子来了我也不干。一进一出差别很大。从架构上看，对照普通人或者专业运动员，都叫适应性训练，熟能生巧！所以外面大项目开出来，项目管理班子的专业水准和经验都要精挑细选。

  最后就是科技运用，向科学和技术要生产力。记得上世纪最早做邮购系统，给客户写信，是靠客服专员从电脑系统里面调出客户资料，订单，显示在屏幕上，然后用办公软件把公司标准信打开，在软件之间反复切换，花上半小时，改成符合客户状态有人情味的回信。写好打印盖私章，然后封好信封扔到箱子里。后来一发狠，做了个智能回信软件，每日每夜的看客户状态，自动写信，自动打印，自动封信。信封都是邮局给的邮资已付。装满了来一车就发出去了。几百个人就这么省下来了！当然现在邮局也不要了，直接弹到你手机上。技术进步和利用最先进技术成就能极大的提高做事的效率。当然用什么技术，不用什么技术也是很考水平的事情。需要非常专业的意见和信息。这一切效率的提升都依赖于背后的数字化的信息系统的建设和使用。架构上，这叫技术装备！一个人赤手空拳的背五十斤米就干不了啥活，现代单兵在外骨骼支持下能背上百公斤的枪弹和保护性负荷。没法比的！

  前面有个非常重要的事情我没有说。就是政治背书！这种大项目，大危机的应对，在做好危机评估后第一件事情就是找政治资源，最高层政治资源做政治背书。离开了党和人民的支持，所有的工作都没有基础，没有正当性，寸步难行！但是这种事情，应该各位封疆大吏大抵都很娴熟吧！所以当成是前提，没当做制约条件！