在Facebook上被封锁，无处可诉 - 彭博社

大家好，我是Sarah Frier。当Facebook高管希望让人们对公司对世界的影响感到温暖和愉悦时，他们会提到一些关于在该平台上发展壮大的小型企业的轶事。

首席运营官Sheryl Sandberg拥有许多这样的例子。在第三季度的盈利电话会议中，她讲述了一家使用Facebook和Instagram广告蓬勃发展的磁力睫毛公司的故事。而首席执行官Mark Zuckerberg在为Facebook的市场主导地位辩护的国会证词中，今年夏天提到小型企业三次，称他为公司在新冠疫情期间成为中小企业的生命线感到自豪。

这些企业确实依赖于Facebook——特别是在冠状病毒关闭实体店和模拟广告渠道逐渐消失的情况下。但对于一家急切试图说服立法者自己并不是垄断的公司，一些建议：当整个经济部门依赖于你的服务才能生存时，通常情况并不乐观。

当这些服务突然消失时，情况尤为严重。在这个假期季节，许多小企业告诉我了一些被锁定在他们的广告账户中无人可诉说的恐怖故事，除了Facebook的大多数自动化客户支持系统。这些企业——一个蜂蜜生产商，一个太阳能屋顶公司，一个高档沙龙——既是Facebook庞大规模的受益者，也是受害者。

问题如此普遍，以至于零售商甚至给它起了一个绰号：“Facebook监狱”。当他们被锁定时，公司与客户失去联系，这意味着他们无法宣传产品优惠，可能会错失收入。一些公司最终不得不裁员或动用个人储蓄来度过禁令。

导致封锁的一个原因是，Facebook最近开始更多地使用人工智能来审查违反规定的内容，因为人类简单地无法查看超过30亿人造成的所有问题。但是，这一系统的微小故障或误操作可能会使无辜用户受到影响，然后他们必须希望真正的人类看到错误并加以解决。这个过程可能需要数天，如果真的发生的话。

垄断的一个传统定义是指一家公司对市场拥有如此巨大的权力，以至于可以操纵价格或过高收费，从而伤害消费者。Facebook的页面对人们和企业免费使用（除非它们在进行广告推广），这使得很难辩称对消费者造成了伤害。但是，该公司仍然受到批评，因为它对人类交流的影响力过大。

预计联邦贸易委员会将在年底之前对Facebook的垄断权力提起诉讼。国会对科技公司的调查发现，“在缺乏竞争的情况下，Facebook的质量随时间下降。”国会指出隐私保护减少，虚假信息增加，但同样也可以说客户支持也是如此。Facebook根本不需要做得很好，因为广告商将不惜一切使用该产品。—Sarah Frier

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