小型企业：芝加哥一家黑人拥有的书店如何保持营业 - 彭博社

感谢 Semicolon 书店丹妮尔·穆伦于2019年在她接受眼癌治疗后创办了 Semicolon，这是芝加哥唯一一家由黑人女性拥有的书店。她以一个鼓励人们在困难时期继续前行的非营利组织命名这家书店。当她在三月份得知因 Covid-19 大流行而必须关闭时，她迅速采取行动以维持她的业务，这个业务结合了她对文学的热爱和对社区的关注。

在关闭生效的前几天，穆伦将 Semicolon 书架上的许多书籍赠送给当地公立学校的学生。然后，她发起了一个 GoFundMe 众筹活动，以筹集资金用于后续向学生赠送超过3500本书的活动，这项努力她仍在继续。

彭博社商业周刊合法体育博彩如何改变了玩家、粉丝及更多人的一切这个秋天你应该放在阅读清单上的五本书你能在七个线索或更少的情况下解决这个内幕交易难题吗？体育博彩是合法的，而体育写作可能永远无法恢复“经济状况较差的家庭在家里没有很多书籍，而我们能为那些没有上学的学生做的最少的事情就是提供一些书籍，”她说。

穆伦努力通过在线销售维持她的书店，并考虑申请贷款。她的运气在五月底发生了变化，当时“黑人的命也是命”抗议活动爆发，Semicolon书店接到了大量寻求黑人及其他少数族裔书籍的客户订单。

“我们从每周销售数百本书变成了数万本，”她说。“起初这让人感到不知所措，有一段时间我们不得不拔掉电话，因为我们无法同时与客户交谈和处理订单。”

丹妮尔·穆伦由Semicolon书店提供黑人拥有的书店长期以来一直是黑人文化的守护者和社区中心，作家和活动家在这里交流思想。这使得它们在亚马逊这一在线巨头主导书籍销售市场的情况下依然生存下来。根据非裔美国文学书籍俱乐部的数据，目前美国大约有120家黑人拥有的书店，而2014年为54家，1990年代中期约为200家。它们占所有2,524家独立书店的约八个百分点。许多书店，如自1959年起营业的费城哈基姆书店和去年在纽约布朗克斯开业的The Lit. Bar，有时依靠捐款来维持营业或启动业务。

现在他们面临着满足和维持来自不同客户群体的突然增加的需求的挑战——这种情况可能会持续，因为针对种族不公和对黑人施加警察暴力的抗议活动仍在继续。他们必须迅速建立库存，寻找更快、更高效的方式来处理订单，并扩大社交媒体活动，例如。

Semicolon的穆伦将她的员工从四人增加到六人，现在可能再雇佣两个人。她在商店的语音邮件和电子邮件系统中添加了详细的订购说明，她和她的店经理轮流管理商店的社交媒体账户，她说。

在五月，她能够重新开放商店，并为客户提供面对面和在线服务。她进行了些许改造以确保社交距离。阅读椅被移除，员工不再集中在一个收银区，而是带着扫描器在商店内移动，以便客户可以在他们浏览的过道中进行购买。

穆伦雇佣了新员工以跟上需求。图片来源 Semicolon Bookstore/Facebook穆伦估计，最近几周她的销售中大约一半来自于大约十本现在在畅销书榜上的与种族相关的书籍，包括Ibram Kendi的“如何成为反种族主义者”。为了引导客户关注不太知名的作品，她将书籍放在书架上，使封面朝前，并没有为小说和传记或政治设定一个专门的区域。这鼓励客户在商店内四处走动——而不是只前往一个区域——并挑选他们不熟悉的作者和主题的书籍。

“我不喜欢认为我们在疫情或乔治·弗洛伊德和其他无武装黑人被警察杀害中获益，”穆伦说，“但我很高兴人们对种族主义有了新的认识，对我们的故事产生了新的兴趣。”

如何从缓慢需求转向激增需求

• 在缓慢时期坚持你的价值观和运营原则，并呼吁忠实客户和其他盟友的帮助。
• 如果你的产品或服务的需求突然增加，尽一切可能满足它，包括快速招聘新员工和建立库存。
• 制定新的营销和社交媒体活动，以建立不断增长的客户基础。
• 偿还债务，并用一些利润建立现金储备，以防需求再次下滑。