Slack正在蓬勃发展，但它能让免费用户付费吗？ - 彭博社

Kyle Stock

Slack Technologies 应用程序摄影师：Andrew Harrer/BloombergSlack Technologies 正在经历一个 Zoom 时刻。

随着疫情加深，这个企业聊天平台在二月至四月期间签约了 90,000 个新客户。然而，只有 16% 的账户在为该平台付费，这比上个季度略有减少。这并不令人惊讶，甚至也不算是致命的。Slack 采用 免费增值模式，而目前它正在不惜一切代价地增长——可以说这是合理的。

疫情封锁引发了远程办公的重大变化，随着公司像遇难者一样挣扎，Slack 像救生艇一样迅速行动，将他们救上船。救援费用可以稍后再说。

彭博社商业周刊所有体育博彩资金的真正去处NFL 球员对体育赌博的真实看法合法体育博彩如何改变了球员、球迷及更多人的一切这个秋天你应该阅读的五本书问题在于，Slack 仍然是整个劳动市场的一个代理，至少是那部分整天盯着电脑的劳动者。虽然公司可能正在推动工作流程的演变，但整体工作流程正在减弱。Slack 收入的四分之一来自小型和中型企业，这些企业在疫情经济中最为脆弱。根据具体情况，公司正在为现金紧张的客户延迟付款或制定灵活的账单计划。

那么，Slack 对所有免费用户的长期计划是什么？不幸的是，实际上没有真正的网络效应可言，这种在数量上享有的价值与其他企业科技巨头如 DropBox 或 LinkedIn 不同。进入壁垒也并不是特别高。市面上有一大堆类似 Slack 的初创公司，而科技帝国们也在积极参与：Facebook 有 Workplace，Google 有 Hangouts，Microsoft 有 Teams。

但转换成本可能比看起来的要高。确实，有很多聊天服务基本上做着同样的事情，但 Slack 往往会深入其中。它的标语是“工作发生的地方”，这就是为什么有一个专门针对 Slack 的子文化，特别是关于这个平台的普遍性以及它如何深深融入办公室工作流程的抨击。

上周五，我的妻子在 Slack 的迷宫中待了三个小时，当我问她它在她公司中有多根深蒂固时。“如果 Google Drive 是大脑，Slack 就像是循环系统——或者说是神经系统，”她解释道。就我所知，这两者都很难替换。Slack 作为她那家 100 人公司的正式组织结构图。而且还有聊天频道：团队、团队中的团队、团队中的“隐藏团队”以及每个项目集群的频道。这是企业闲聊的巴别塔，顺便说一下，我的妻子只在周五晚上 9 点左右讨厌 Slack。

Slack的框架与数千个应用程序、文件共享服务、日历和项目管理平台无缝连接。切换到其他服务不仅需要完全重建聊天基础设施，而且公司还将牺牲其多年来的对话记录。

简而言之，Slack的粘性在很大程度上是文化上的。公司的策略很简单：让它更具粘性。如果Slack能够培养其最差的客户，并将轻度用户转变为上瘾用户，他们就必须从免费转向“高级版”。这就是为什么Slack预计其损失会缩小（以及为什么Slack的股票自3月低点以来大约翻了一番）。现在大约有1000个Slack用户是超级用户，每年向公司支付六位数的费用。

新冠经济仍在寻找哪些工人是必需的。我们很快就会发现Slack的情况也是如此。Zoom也是如此。当我们发现时，谈话可能不再便宜。

彭博商业周刊，2020年6月22日。照片插图：731；照片：美联社；彭博社；Getty Images### 商业周刊及其他