Slack的斯图尔特·巴特菲尔德谈如何在恐惧和指数增长中管理 - 彭博社

斯图尔特·巴特菲尔德，Slack Technologies Inc.的首席执行官，2019年6月20日在纽约证券交易所外，这是公司股票交易首日。

摄影师：迈克尔·纳格尔/彭博社对于许多在居家令时代苦苦挣扎的公司来说，Slack就像卫生纸和罐装豆子一样不可或缺。该公司的工作场所聊天室在某些行业（尤其是媒体）在Covid-19大流行之前就已经很受欢迎，但随着冠状病毒的传播，它们变得至关重要。

尽管如此，Slack Technologies Inc.的首席执行官斯图尔特·巴特菲尔德并没有过多庆祝。在最近的一次推特风暴中，他谈到了远程管理公司的困难，即使Slack的业务在增长。他通过视频聊天与彭博商业周刊进行了交流，分享了疫情带来的挑战以及他的希望。对话经过编辑以便于长度和清晰度。

你什么时候第一次意识到冠状病毒会影响你的业务？

是3月6日，星期五。我们有一名员工被CDC通知可能接触过病毒。起初，我们关闭了办公室一天，并计划在周末进行深度清洁。但在那一天结束之前，我们决定强烈建议员工在家工作。因此，我们位于旧金山的总部基本上关闭了。

彭博社商业周刊体育博彩应用程序比你想象的更具毒性苹果撤回了其在影院上映电影的重大计划廉价汉堡的终结哈里斯的竞选如何最终使拜登的表情包策略奏效日本是我们的第二大市场，到那时我们已经关闭了东京办公室。但至少对我们来说，这种戏剧性的影响并不明显。

巴特菲尔德摄影师：大卫·保罗·莫里斯/彭博社### 你 报告了收益，那周是什么样的？

每小时都有新情况——比如，“哦，糟糕，我们该如何处理这个事情？”而且这还没有完全意识到，因为尽管大多数员工已经在家工作，但我们在纽约有六七个人——包括我们的总法律顾问、首席财务官和投资者关系负责人——仍然在一个会议室里，因为我们一直都是这样做收益报告的。

与此同时，其他人的情况也在变化。我们不得不从公司各处招募志愿者来帮助客户支持，因为需求激增。我们必须想办法雇佣那些从未与公司任何人面对面见过的人。

回顾起来，很多公司突然注册Slack是有道理的，但听起来你还是感到惊讶。

就好像我作为首席执行官在过去五年中试图实现的一切，但通过正常手段无法做到的事情，突然间似乎都神奇地发生了。它始于3月9日那一周，但3月16日那一周是增长影响真正开始累积的时候。新团队账户创建的速度，已经是客户的人的利用率——一切都在增加。

那部分实际上有点有趣，因为人们有这些很棒的想法，并且开始实施。一个大型连锁超市从几百人在Slack上，突然增加到超过100,000人。它在所有的商店里，他们在三天内完成了。我们收到了来自希望在接下来的两周内将一百万人放在Slack上的组织的询问。我们就像，“你们其实不想那样。那会非常困难，可能不会成功，但我们会看看能做些什么。”

你个人过得怎么样？你怀念在办公室的什么？

我发现现在一切都更具挑战性，比如抽时间做饭、吃饭和洗澡。到一天结束时我感到更加疲惫。如果我们面对面，这次对话在认知上会更容易。有些事情在视频通话中有点难以做到。你会失去某种信号，你的大脑需要更加努力。

人们普遍感到害怕。我们举行了一次市政厅会议，员工询问裁员的事，我们的首席财务官说：“绝对没有裁员。”但我不得不反复强调的一件事是，“不，我们不会裁员。我们正在尽可能多地招聘人。”这些对我来说非常明确，但员工需要一次又一次地被告知事情会好起来的。我们没有裁员。你的工作是安全的。

我通常不从奥普拉那里偷问题，但在这个时刻似乎很合适：你确定知道什么？

我知道我们现在有一个机会——不是作为Slack的首席执行官，而是作为一个公民——重新想象我们想要如何作为一个社会来做事情。这场疫情揭示了系统中的许多裂缝。事实证明，当像 1000万人突然失业时，雇主资助的医疗保健比之前看起来更糟糕。

我知道现在有机会改变很多这些事情，改变缺乏社会安全网、医疗政策、刑事司法改革，我真的希望我们能够共同抓住这些机会。我不认为我们能一次性解决世界上所有的问题。但由于背景变化如此巨大，有机会悄悄进行一些其他的改变。我不知道我们是否真的会利用这个机会，但我希望如此。