宓群、段兰春、刘维热议：中国的RPA发展正迎来历史机遇
机器人流程自动化(Robotic Process Automation,简称RPA)，是一种预先设定的程序，它通过模拟并且增强人与计算机的交互过程，将基于规则的常规操作自动化，例如读取邮件、对账汇总、检查文件、生成文件和报告等枯燥、重复、标准化的工作，都可以让RPA机器人代为完成。
精彩摘要
1.RPA是具备跨行业、跨部门属性的平台型产品。
2.通过核心产品和几个能够把客户粘得最深最强的服务,从核心到非核心的去延展,让一群人基于我们的平台,产生更多的粘性,不断提高覆盖和渗透,这就是平台或者生态的发展过程。
3.中国的RPA发展正迎来历史机遇。
4.强AI+RPA的机会在于既有水平上叠加一波端到端的强功能,两步甚至三步并作一步走,给客户带来的效率提升就能撬动市场。
由来也科技、人民日报海外网联合电子政务理事会起草的《新智能•新效率,智慧中国机器人流程自动化(RPA)应用指南》即将发布。
继2019年11月19日“RPA应用指南专家研讨会·财税专场”举办后,近日,由光速中国创始合伙人宓群、凯辉基金管理合伙人段兰春、百度风投CEO刘维参与的“RPA应用指南专家研讨会·投资人专场”,在来也科技北京新办公室举行。
本次“RPA应用指南专家研讨会”由来也科技联合创始人兼CTO胡一川主持,主要通过以下两个问题,引出各位行业内资深投资人对RPA市场的看法。
问题一：一个成功的、成熟的平台型产品,它最核心的因素有哪几点?
问题二：RPA在欧美的发展经验,对我们国内RPA的落地有哪些帮助?
以下为研讨会精彩观点摘要：
胡一川：
很荣幸来跟各位投资人做一个交流，准备了两个大的主题，想听听各位从投资人的角度来给我们做一些分享。
第一个问题，今天我们给RPA+AI的定位是平台型产品。想请各位投资人聊聊，一个成功的、成熟的平台型产品，它最核心的因素有哪几点？
宓群：
企业级和消费级的平台是不一样的。消费级有供应端的也有需求端的，非常分散，通过平台实现更多的网络效应，平台越大优势越高。
企业级的平台不容易，但为什么我说RPA是一个平台?
第一它是跨行业的。不同于现在很多企业级SaaS有行业属性，跨行业就是不同行业的公司都可以用。第二RPA是跨部门的，公司里的不同部门都可以用。能同时具备这两个属性，我觉得挺少见的。所以你们的客户群，就是跨行业的企业，各个企业的各个部门，都可以用，这是非常难得的一个基础。
另外开发产品平台，我觉得你们是有基因的，你们RPA、AI都做得很好，还可以做二次开发。像美国的Salesforce已经做成一个大平台了，在他们上面开发再去做应用的公司有两家都上市了。
你们有这么一个RPA+AI整体的架构，想象力发挥空间很大。当这个生态还没完整的时候，肯定要做一些工作，使得现在的用户拿来就能用。
除了产品上的平台，再就是生态上的平台。这也是我们为什么要投你们的原因。现在这个市场我觉得还有很多教育客户的情况，所以不可能依赖第三方都帮你们开发，所以你们也做了RPA工程师、实施人员的培训，把这个生态建起来。一路投下来，我觉得生态平台也是一定要把优势发挥出来的地方。
段兰春：
说到这个平台型或者生态型的角度，首先在于是否有一个非常核心的、粘性很高的、解决用户很大痛点的产品，并且能够迅速拿到头部的客户。所有的生态建设都是基于是否能够通过核心产品和服务，把头部的客户圈进来。来也是以RPA或者RPA+AI切入，并且能够产生足够的黏性和延续性的一个产品。
在同一个领域里面单个产品是非常单薄的。如果以单个产品打造一个生态型或者平台型的公司是不可能的，只是说能够去打开世界五百强或者一千强客户的门。把这些人都圈进来之后，需要思考的是跟RPA或AI能相应延伸的产品和服务是什么？
我觉得不管机器人也好、人也好，未来都是人力资本的一部分。其实我们做的是在重构这个社会的人力资源整体架构，这是所有企业未来都要去转型的一个方向。
未来十年、二十年,所有的企业都是人和机器人协同工作的。所以我们要设想，在未来企业的组织架构或者工作场景下，在人和机器人的协同下，我们还应该发展什么样的产品和服务。通过核心产品和几个能够把客户粘得最深最强的服务，从核心到非核心的去延展，让一群人基于我们的平台，产生更多的粘性，不断提高覆盖和渗透，这就是平台或者生态的发展过程。
刘维：
平台型产品如何进一步做大？在满足客户提出的需求之后，还要更有野心地向前一步、利用自身对技术和行业的理解，去帮客户设计新的业务系统，特别是那些新型客户所需要的新型系统，和客户共同打磨、共同成长、成为行业标准。
世界上真做起来的好公司，都是变成甲方背后的甲方，需要灌输一套跟甲方行业中最最优秀的一群人打磨出来的理念，同时在技术实现上也有门槛。把理念和技术两者结合起来，这个门槛就明确了。这是间接回答咱们刚才说的怎么做平台的问题。
某种意义上,咱们这个RPA+AI是非常好的平台。可以链接众多单点AI公司，这也是我们自己（百度风投）可以配合你们来做的，我们投资了很多单点的下一代技术公司也需要解决人力资源系统效率问题，可以补到你们的体系中去，也扩充你们的技术能力储备。
胡一川：
感谢各位对这个话题有非常多的输入，对我们做RPA平台有很大的启发。我们看到，RPA过去几年在欧美的发展是非常快的，想请各位投资人分享一下，你们所观察到的RPA在欧美的发展经验，对我们国内RPA的落地有哪些帮助？
段兰春：
2B这个市场看到的是国外已经在各个领域形成了头部效应。上一代的2B公司:微软、甲骨文、SAP等几家，在一开始的时候，也是从很多小的软件服务公司走出来的。
中国现在还没到那个阶段，但必然是要走到那个阶段的。中国上一代整合了几个维度的企业服务像金山、用友、金蝶等，最后是从几个维度切入并胜出的？所以国产的RPA公司，我们自己从现在看未来几年，要为最后成为胜出的那几家公司去准备，而不是只盯着现在。
上一代我们没有出现跟甲骨文之类可以竞争的公司，和欧美的领头公司差很远。未来整个2B服务的世界格局是什么样子？是不是还是国外的巨头垄断，国内有一两家守着本土市场无法突围？还是说我们能够在这个过程当中去颠覆？真的不知道。这里面企业自身的发展战略、前瞻性和执行力很关键，资本的力量在后续的竞争和整合中也是非常重要的。
宓群：
以前在中国，软件大家不愿意付钱、用盗版，但美国对知识产权比较重视，现在中国转变了。另外，以前国外的人工成本贵，中国的便宜，这个现在也改变了。
现在的机会我觉得就是历史性的机会，国企或者国内的公司都想自主可控，市场就给腾出来了。同时，中国的人工成本在往上走，RPA解决的又是人工成本的问题。所以我说这是一个历史机会，你们站在这个时间点，这是一个非常非常大的历史节点。
重担在我们这儿，咱们要努力。不仅要看到客户的需求打造产品，非常关键的还有市场的销售，不是堆人去打单。中国过去并没有很多做SaaS成功的公司，提供很多成功的销售经验可复制可借鉴。所以我们要用一种非常开放的心态去学习去成长，要快速迭代,要能够不断地吸引优秀的人才到我们团队里面来，这是我觉得很重要的一个东西。
刘维：
我觉得可以把“RPA带动效率提升”的大旗，举得更高一些。因为中国的机会不是小胜的机会，中国的SaaS机会在于跨越式发展。
上一波SaaS软件带来的效率提升,在美国出来了不少公司，这和美国的IT基础是有关的。美国各大行业已经经过了几轮IT升级的改造，只需要再解决一个单点提升，作用到企业整体效率里可能就是20%的提升，就能分到10%的溢价。而美国经过这么多年以来每个业态的企业，无论是垂直行业还是纵向的HR领域、销售管理领域,同质性已经很强了，所以企业定制的需求也就不太强，这样投入产出比是算得过来帐的。
而中国正好相反，很多行业的固有IT水平、效率水平、业务流水平还停留在美国80、90年代，与这些SaaS公司叠加，不足以带来能撬动市场的效率提升。效果有限还因为虽说是同一个行业，领先企业和落后企业差别太大了，不可避免就会有很多定制。所以如果光有50%效率提升是撬不动的，可能需要500%的效率提升，甚至是0到1的能力提升。
而这就是RPA，特别是强AI的RPA的机会：在既有水平上叠加这样一波端到端的强功能，两步甚至三步并作一步走，给客户带来的效率提升就能撬动。这是你们的重大机会，也要求你们要进一步把核心的能力要加厚、整合更多的前沿技术来为客户带来更自动化的端到端效率提升。
来也科技CEO汪冠春总结：
感谢各位投资人的分享，今天有三点是我觉得非常棒的：
第一点，确实RPA是一个平台型产品的机会，我们会坚定的把这个平台产品越做越好。但是如何衡量产品是否真正成了平台？是客户数？还是获得哪些核心合作伙伴？平台这件事情我们一定要做到，而且符合市场认可的衡量标准。
第二点，RPA不仅仅是IT方面的解决方案，也是人力资源的解决方案。我们要以乙方的姿态、甲方的心态来服务客户，在输出技术产品的同时，带给他们组织变革和人才战略升级的理念和意义。
第三点是最让我激动的。今天是一个历史性的机会，中国的崛起带来的国产企业级软件的历史机遇，让我们创业者特别特别激动。做法也越来越清晰：保持开放的心态，结盟更多的合作伙伴。
感谢各位，也欢迎投资公司一起帮助我们，把数字化转型带来的组织变革、把自动化软件机器人解决方案注入到每一家企业的设计中去。