90、95后喜欢怎么玩，腾讯文旅发布的这份报告都说清楚了

12月20日，在2019腾讯文旅产业年会上，腾讯文旅产业研究院联合现代旅游业发展省部共建协同创新中心发布《智能时代的文旅4.0创新研究报告》（以下简称“报告”）。南开大学商学院院长、现代旅游业发展省部共建协同创新中心联合主任白长虹教授发布该报告，进入智能时代的文旅产业，在科技+旅游+文化的智慧文旅发展过程中，企业会更加强调专业化、智能化、品质化、IP化。

文旅产业升级的三个趋势

根据报告显示，智能时代的不少企业正运用大数据、物联网、云计算等新技术将文化和旅游有机巧妙的结合，提升游客出行体验的同时，助力文旅产业高质量发展。

事实上，在消费升级的大潮下，新中产阶级以及90、95后等追求文化创意、科技创新的一代，正成为智能时代的文旅新消费人群。文旅产业升级的过程中，也催生了行业消费的三个新趋势：

第一、文化消费开始崛起，从只是满足生活的物质需求，变成满足生活的精神需求。数字化、虚拟化等新一代沉浸式体验型文化和旅游消费内容也开始流行；

第二、在人们对物质文化的需求达到更高的层次之后，消费方式也从“被动消费”变为“体验共创”，从“个体体验”变为“群体体验”；

第三、旅游不再只是特定阶层和少数人的享受，逐步成为国民大众日常生活常态。

报告还提到，政府对文旅产业关注度逐渐增强，积极推动文化科技融合“最后一公里”。早前，文化和旅游部、科技部等六部门联合印发的文件显示，到2025年要基本形成覆盖重点领域和关键缓解的文化和科技融合创新体系，实现文化和科技深度融合，以高质量文化和旅游供给增强幸福感。

文旅产业迈向4.0时代，腾讯文旅推动科技和文化融合创新

1997年之后，旅游行业以科技作为发展的重要生产要素和重要动力。文旅1.0时代，科技所能提供的信息和服务基本都需要游客在旅游开始之前做大量的准备工作，而在旅游过程中却无法随机应变,对于旅游景点来说,也只是更换了代理商和销售方式,给游客带来的旅行体验并无太大变化。

到了2.0时代，技术解决了用户很多的痛点,但依然有许多需求未被满足，例如体验的碎片化，旅游环节缺乏衔接性，信息不对称性、景点自身的网络化、信息化程度有待提高,服务有待提升。

进入3.0时代，文化+旅游+技术的智慧文旅概念逐渐成形,以文化为内涵,以旅游为载体，以技术为动力,推进文化和旅游的全面结合,进一步提升文旅体验。

如今文旅产业迈向4.0时代，智能科技和大数据可以给游客提供更加个性化和满足需求的推荐，对于旅游企业、景点和管理部门来说,智慧技术可以帮助他们可以进行更精准的营销。

作为文旅产业升级的数字化助手，腾讯文旅在践行 “科技+文旅”理念的过程中，也打造了很多标杆案例。

例如，全域智慧旅游平台“一部手机游云南”用大数据和移动网络打造了沉浸式智慧旅游体验，依托腾讯多项核心技术，“游云南”深耕智慧化旅游体验，经过一年的发展，“游云南”的产品体系、运营体系已为公众提供近5000万次服务，App平台用户人数近400万，月活跃用户超过100万。

如何传承和发扬优秀的传统文化，让古老文化焕发新时代光彩，也是腾讯文旅的目标。今年9月，腾讯与故宫再次宣布携手建设“数字故宫”，腾讯云将提供技术和平台，协助故宫博物院运营和升级数字文物库，为公众提供更优质的数字资源开放服务，共同提升数字文物库的文物检索能力、健全图片版权保护机制。

除此之外，腾讯文旅还与河南、河北、四川等省份，长城、敦煌等国内重点文保单位有深入合作。从现代场景到传统文化，为旅游赋予了更加丰富的内容，也为文化的传播以及产业化提供了手段和渠道。

游客、政府、企业 “铁三角”式价值共创

报告提到，当智能技术为游客和文旅目的地的所有内容之间搭上桥梁，这些内容上所体现的文化、习惯、生活方式等等意识形态将顺着物理空间以技术进行解构，以连接和交互创造价值，为游客以及本地居民营造沉浸式的丰富体验。

随着文旅与科技的深入融合，衍生出越来越多的业态与产品，文旅+智能走到了前台，开始释放出巨大潜能。伴随着科技手段被运用到文化和旅游场景消费中，也逐渐形成游客、政府、企业“铁三角”式的价值共创网络。

这意味着，智能时代更需要关注的不再是拥有什么资源，而是跟谁合作，跟谁连接，为谁助力，对谁服务，从而共享更多的资源和更多的可能性。

例如，今年7月通过“游云南”平台开出了全国第一张区块链电子冠名发票，通过与景区电子门票系统的打通，让购票、开票线上化和同步化，实现业务全闭环，将为用户彻底解决了智慧旅游的“最后一公里”。同时通过F2C点对点的模式，实现去中⼼化，让旅游服务更直接、更优质、也更有保障，如今已经实现了规模化落地。

未来，伴随着5G、AI、物联网、云计算、区块链等技术的落地，科技会成为文化旅游产业新的发展引擎，以“科技+文旅”为发展理念的智慧文旅逐渐成形，不仅催生更多新模式提升产业连接效率，同时也为游客带来新颖、智能的体验和更高效、更人性化的服务。智能时代，从万物互联到价值网络，新技术对文旅的赋能通过价值网络贡献新思想、构建新生态、培育新商业、创造新体验。