风波后的水滴筹——初心不变服务升级

个人大病求助互联网服务平台作为新生业态，近年来虽经历了一些争议，但取得的成果也有目共睹，已成为困难大病家庭缺乏医疗费用时向公众求助的自救工具之一。

经历舆情风波后，水滴筹线下团队经过培训，已恢复试运行。水滴筹表示，将进一步迭代优化工作流程，并一如既往为困难大病患者服务。

让求助更容易，让施助更便利，一直是水滴筹的目标。一直以来，水滴筹平台不向发起人及求助人收取任何费用，并自掏腰包补贴支付通道手续费。截至2019年9月底，水滴筹已累计为经济困难的大病患者免费筹得235亿元的医疗救助款，近2.8亿爱心人士支持了平台的救助项目，共计产生了超过7.5亿人次的爱心赠与行为。

上线3年多来，发生在平台上的感人故事屡屡出现在报道中。今年10月，在黑龙江大庆，出生还未满百天的小俊杰遭到父亲摔伤、烫伤，命悬一线，被送至哈尔滨儿童医院进行救治。小俊杰家经济十分拮据，为了筹集高额手术费，先后在水滴筹平台发起两次筹款。第一次筹款短短几天便有将近4000名好心人转发，9000多人献出爱心，共筹得救助款15万余元；第二次仅用了一个晚上，就成功筹集了25万的救助款，500余人转发，16000余人伸出援手。这笔款项被汇入哈尔滨儿童医院账户，由水滴筹和医院社工部共同监管，用于小俊杰的手术、植皮、康复等费用。

为了更好地评估病情和治疗费用，水滴筹探索与各地医院合作，力图打破双方的信息壁垒。在广东、山东、江西等地，水滴筹已与多家医院达成合作，针对有需求的困难大病患者，医院协助验证筹款所需资料，平台为求助者提供绿色通道。

同时，为避免治疗款被挪用，在条件允许的情况下，平台会优先向医疗机构打款。近日，一位患者治疗期间，家属在水滴筹发起了目标为15万元的筹款，并在满额后要求提现至个人账户。经平台核实，患者实际花费3万元，所筹款项远高于需求。因此，平台提出将治疗费打入医院对公账户，或分期打款，视治疗情况决定后续是否能提现，但遭到对方拒绝。双方协商未果，最终，患者家属申请退款，爱心款项将原路退回至捐款人账户。

根据《水滴筹个人求助信息发布条款》，在发起人有虚假、伪造和隐瞒行为、求助人获得资助款后放弃治疗或存在挪用、盗用、骗用等行为时，水滴筹平台有权要求发起人返还筹集款项。就在11月，国内首例因网络个人大病求助引发的纠纷在北京宣判，因筹款人莫先生违反约定用途将筹集款项挪作他用，水滴筹将其起诉至法院并胜诉，追回全部爱心款项。

为了全面保障大病救助行业的诚信发展，共同净化网络环境，今年3月，水滴筹联手多地公安部门，正式启动了“清流计划”。截至目前，通过警企联动，已经依法惩治了涉嫌刑事犯罪的5名不诚信筹款人；同时，在失信筹款人黑名单公布29例恶意筹款。

去年10月，水滴筹联合另外两家网络筹款平台在北京发布《个人大病求助互联网服务平台自律倡议书》和《个人大病求助互联网服务平台自律公约》。目前，《个人大病求助互联网服务平台自律公约2.0》也在推进之中。