打造国内首个旅客动线承载小程序，腾讯云助力深圳机场航旅数字化升级

12月10日，在2019年民航中南地区智慧机场建设深圳会议期间，深圳机场联手腾讯云打造的“深圳机场”小程序首次面向公众进行成果展示。

作为国内首个根据旅客乘机行程动线精准推荐相应服务的机场小程序，“深圳机场”覆盖出港、进港、中转、接送机四大类出行场景，提供包括室内导航、交通出行、智能客服、行李跟踪等31个子服务，为旅客提供场景化、个性化、智能化的全流程精准服务。

当旅客准备乘坐飞机时，可以通过手机微信小程序完成在线值机、电子登机牌、商业智能导引、临时乘机证明、易安检预约等线上自助服务。

对于经常坐飞机的人来说，行程中托运行李是一件再寻常不过的事情，但丢行李却又十分让人苦恼。

为了解决旅客丢行李的痛点，“深圳机场”微信小程序上线的行李跟踪功能，依托深圳机场建设的RFID行李全流程状态跟踪系统的建设和应用，该系统采用RFID射频识别技术对行李的各环节状态数据进行采集，打通了出发机场和到达进场的行李状态数据。这也是国内首批将RFID射频识别技术应用于行李全流程状态感知的实践。

不仅如此，考虑到部分旅客到达一个新机场，可能会遇到迷路。现在通过小程序“机场地图”，就可以快速找到相应的值机柜台和登机口，小程序还根据用户大数据集成了“猜你喜欢”功能，按照旅客的喜好智能推荐餐饮商铺。

一直以来，机场附近人流大、车打难都是困扰旅客的痛点。深圳机场作为集海、陆、空、铁联运为一体的现代化大型国际空港，2018年航班起降35.6万架次，旅客吞吐量4934.7万人次，地面交通管理更是一个技术活。

现在，“深圳机场”小程序已经实现旅客离开机场、前往机场两个维度来提供顺畅的交通出行服务，根据旅客出行偏好、当前交通拥堵状况、机场地面交通中心运力等因素智能推荐交通工具并进行位置导航。

深圳机场在服务旅客的同时，也在借助腾讯云的数字化技术，优化机场管理流程。例如，通过小程序智能客服，已经可以做到AI在线客服，回答旅客常见问题，对于疑难问题则可以一键转人工呼叫中心，实现了降低人力成本，也提升日常服务旅客的效率。值得一提的是，“深圳机场”小程序搭建在小程序云开发上，从日志系统搭建、获取用户登录态、手机号等多种应用场景，帮助业务大幅提升开发效率。

近年来，深圳机场通过明确“客、货、城、人、智”五大战略，全力开展数字化转型。腾讯云作为行业转型升级的数字化助手，已经在多个领域打造了标杆案例，助力航旅企业升级的过程中也积累了丰富经验。

未来，腾讯云将联合深圳机场凭借“以人为本”的体验式全流程旅客服务，提供多元化、个性化和高品质的航空服务产品，着力构建智慧机场生态圈，打造智慧机场建设标杆案例。