埃森哲报告：三分之二中国企业对IT投资回报不满意

【环球网科技报道 记者 *林迪】*日前，埃森哲发布的最新研究报告《未来系统》（以下简称为“报告”）显示，尽管中国企业正大力投资IT（信息技术）进行企业改造和业务创新，但在技术投入和价值实现之间存在落差，仅三成（33%）的受访中国企业对其技术投资的回报表示满意。

据了解，该报告对全球20个国家和地区、20个行业的8,300多家企业进行了调研，是迄今规模最大的企业信息技术领域的研究。报告揭示了企业技术应用和财务绩效的关系，指出全面向新系统过渡的企业将获得更为快速的营收增长。埃森哲把能够将智能应用、数据和基础架构动态组合，组建灵活的企业架构和团队组织的新系统定义为“未来系统”。

本次研究综合衡量了企业应用成熟技术和诸如人工智能、区块链和扩展现实等新兴技术的情况，从技术应用、各流程上的技术渗透率以及组织和文化三大维度对企业未来系统的成熟度进行评分，划分了排名在前10%的领先企业以及排名在后25%的后进企业。

研究表明，从2015至2018年的营收年平均增速看，中国领先企业的营收增速是后进企业的1.7倍。如果后进企业不做出改变，未来五年差距还将进一步扩大。到2023年，后进企业可能将损失37%的收入增长。

埃森哲大中华区企业技术创新事业部总裁贾缙表示：“如今，企业都在大力投资新技术，但并非每家企业都实现了创新投资收益。在由数据驱动的数字经济时代，企业需要仔细地校正自身战略，朝着规模化技术应用的目标前进，打造能够适应多变商业、技术环境的未来系统，充分挖掘创新潜力，实现绩效和企业价值最大化。”

研究指出，未来系统有着无边界、自适应和人性化三大特点，能够帮助企业打破传统信息技术和其他业务领域的障碍，提供新型人机交互方式，激发企业和生态系统的潜能，极大地提升业务创新能力。

贾缙补充道：“为了使技术投资回报率最大化，领先企业会不断改进技术应用成熟度，并不满足于有限领域的优化，而是推进全企业范围内的转型。”

据研究表明，领先企业在推动技术应用和组织变革方面有着独特的理念和方法，与后进企业形成了鲜明对比。具体而言，领先企业在五个方面表现出色——

一、快速灵活地部署技术：中国领先企业的技术应用率普遍高于其他企业，例如，已应用人工智能技术的比例高达95%，而在后进企业中这一比例为52%。领先企业还采用其他解决方案，实现数据、基础架构和应用程序之间的解耦。事实上，领先企业应用人工智能、物联网和微服务等技术的比例远高于后进企业。

二、综合应用各项云服务：领先企业不仅能够有效利用云技术，并在云上应用诸如人工智能和分析等其他领先的技术组合。近九成（88%）的中国领先企业将云计算视为创新催化剂，后进企业中仅有35%认同这一点。

三、负责任地管理数据：高达93%的中国领先企业采取多种措施确保数据质量，而非依赖可能未经核实或有偏差的数据，仅有50%的后进企业会这么做。这就意味着领先企业所掌握的数据更为可靠，从而有能力驱动有效的业务变革。

四、推动技术在各部门的应用：有96%的中国领军企业系统地追踪企业各个部门的技术投资回报率，通过打破信息技术部门与其他部门之间的藩篱，优化了业务协同。

五、大力提升员工技能：96%的中国领先企业使用人工智能和高级分析来推广个性化学习，预测员工技能需求，并将员工的技能要求与培训模块相匹配，后进企业中仅有44%做到了这一点。同时，领先企业应用沉浸式学习（虚拟现实、增强现实、游戏化等技术）的比例是后进企业的2.6倍。

最后，贾缙总结道：“未来系统不是一个系统性的问题，而是一个商业模式的问题，更多是CEO跟CIO要认真去思考的问题。现在选择的武器多了，不像过去我拿一把刀就可以走遍天下，现在有各种各样的技术，如何能够选择最得心应手，最能够帮助企业披荆斩棘的技术，才是能让企业走得最好，走得最快的武器。”