水滴筹沈鹏发公开信：我们有勇于担当和刮骨疗伤的勇气

近日，梨视频拍客一段水滴筹线下团队医院扫楼的时间闹得沸沸扬扬。12月5日晚，水滴筹创始人沈鹏在微博发公开信再度致歉。

沈鹏称：“这次事件帮助我们发现了水滴筹在管理中存在的问题，但我相信，我们坚持向善的初心以及免费救助大病患者的初衷未变。截至目前的初步调查，线下人员违反服务规范的类似现象确实有不同程度存在，给个人求助模式带来了一定的损害，我们正在进一步排查和发现问题，也会及时向大家继续公布进展。”

截至目前，公司成立了三大检查组全面排查整顿，分别是线下团队深度自查组、总部特别质检组以及公司独立督查组，全面排查线下服务情况。公司已查明相关报道中涉及的违规线下工作人员，违规相关的所有直接或间接参与的同事都将为此承担责任。为了水滴筹的可持续发展，我们有勇于担当和刮骨疗伤的勇气，后续会落实相关的处罚。

记者了解到，11月30日，梨视频拍客曝光，水滴筹在全国40座以上城市招募大量正式和兼职“收款顾问”，他们常自称“志愿者”，逐个病房引导患者发起筹款。

事件发生当日，水滴筹立刻发出整改声明：视频报道中提到的部分地区个别线下人员的违规现象，严重违反了水滴公司价值观、准则及相关规定，调查清楚后我们将给以严惩。即刻起，线下服务团队全面暂停服务。

12月2日，水滴筹再次致歉并认错，水滴表示这类问题核心是公司的管理问题，水滴公司管理层自身必须对此负责，承担相应管理责任。并将调整绩效管理方式：舍弃原有以服务患者人数为主的绩效管理方式，调整为以项目最终过审的合格通过率为依据，考核围绕筹款全过程，侧重项目真实合规和服务质量维度。同时成立独立的服务监督团队，发现和查处不同渠道反馈的问题。

以下是公开信全文：