汽车后市场“触电”互联网：高效转化，高效运营

近几年如火如荼的汽车后市场，正以开放心态“触电”互联网，打造创新的商业模式。腾讯与途虎养车就是其中一个合作案例。

腾讯与途虎养车自2018年展开合作，在车联网领域，推动汽车保养、美容、洗车等服务与腾讯车联车机端与手机端的数字化服务结合，为用户带来智能服务推荐、线上线下一体化的智能体验。此外，双方联合发布“腾虎计划1.0”， 共建汽车后市场智慧零售生态，覆盖精准车主营销、门店智慧零售以及汽车零配件厂商服务等领域。

腾讯与途虎养车“牵手”一周年，当汽车后市场搭上互联网解决方案的“快车”，成效如何？近期，途虎养车相关业务负责人在接受采访时透露，通过腾讯车联的汽车智能系统向车主用户推送的服务，其转化率已经较传统推广渠道大幅提升。

携手腾讯 数字化工具为途虎带来高效运营和转化

早些年，由于自身复杂又混乱的供应链、经营体系，汽车后市场一直被视作有待互联网开垦的“蛮荒之地”，粗放落后的推广手段和会员管理，难以精准触达客户，使得推广行为和销售结果无法准确挂钩。途虎养车的诞生，为汽车后市场行业带来全新的模式和思路。

在途虎养车与腾讯的合作中，前者负责解决产业自身存在的问题，理顺供应链、建立仓储与物流、规范售中及售后服务；后者则通过数字化平台和工具，帮助建立高效的用户运营、服务推广机制，例如，洞察目标客户需求，通过腾讯车联在车机、手机端的平台，精准地将服务推送出去。双方建立的这种基于车身具体情况、用户具体需求而发起的销售和服务，打通多端流量入口的模式，将为汽车后市场带来创新思考。

据了解，目前途虎养车在全国的工场店已超过1000家，合作门店达到13000家，主营业务涵盖轮胎、保养、美容和汽车用品，此外还涉及道路救援、保险、二手车等领域。在客户运营方面，腾讯与途虎养车联合打造了一套“预约-服务-唤回”模式的客户升级服务体验，涵盖预约服务、远程监工、小程序自动推送相关报告、智能支付、促销推广等，形成一个有机的客户闭环，帮助途虎线下门店优化服务体验、提高服务和运营效率。

双方合作还包括，通过大数据分析，在上游供应链科学指导厂商生产备货和配件到店；利用大数据精准营销和LBS技术进行精准投放，促成购买转化；通过智能工序管理、智能支付等促进智慧零售模式的形成，提高门店运营效率等等。

途虎养车与腾讯合作中，腾讯提供的价值点主要在三个方面。“第一，腾讯拥有庞大用户基础，并且生态布局覆盖各个垂直领域，手机端、车机端等平台的流量价值足够大，能够带来非常好的引流效果。第二，腾讯在汽车出行领域拥有完善的业务场景，能够提供打通多场景、多平台的服务连接。第三，腾讯的技术支持，腾讯的技术布局广泛，比如利用LBS、大数据以及AI技术等进行精准投放，可以通过技术帮助我们打通多个场景。”途虎养车相关业务负责人表示，“腾讯是一个重要的‘连接器’，能够连接更多的车端用户，打通线上跟线下的结合，有效带来转化。”

在汽车后市场来说，途虎养车和腾讯各有各的优势。途虎养车相关业务负责人说道，“比如途虎更加了解消费者对汽车的保养习惯，比如什么时间点需要做保养，什么时间点需要更换轮胎，以及更换时候的消费心理，这个是目前我们所擅长的。而腾讯有20年用户服务经验，了解用户日常的喜好，生活圈，以及开车的型号之类的。我们希望把双方的优势结合，更好的承接用户的服务。”

以人为中心，多端互联的线上线下一体化服务

今年上半年，腾讯面向行业提出了以人为中心的“生态车联网”价值主张，致力于联合车企、开发者、生态服务商等，为消费者提供千人千面的个性化服务推荐，以及打通手机、车机的连贯、一致服务体验。

“通过腾讯的平台体系，用户能够便捷地在手机端找到我们的服务，做一些承接，也可以期待体验途虎跟腾讯联合定制化的优质服务。”途虎养车相关业务负责人表示。

在手机端，用户可通过“腾讯出行服务”小程序，快捷查找、预约途虎养车的洗车服务，完成服务闭环。在车机端，腾讯车联TAI汽车智能系统正在打造云端轻量化的应用平台——“小场景”，这是一套面向服务商、开发者的开发框架，采用全语音交互的模式，云端轻量唤醒，无需下载，即用即走，并且可以结合位置数据、车端数据、用户的兴趣偏好，实现服务的主动推荐。途虎养车是首批入驻的合作伙伴，双方正在打造“途虎洗车”小场景，未来还会上线养车、道路救援等定制化的场景服务。

未来，双方还希望探索从获客到留客，覆盖用户全生命周期的持续服务，包括用户后续换车，用户的ID、使用习惯和规矩还会延续到下一辆车的使用场景当中，更好的承接用户的服务，真正实现“以人为中心”的服务流转。

在车载场景的合作，整体带来的服务转化率出乎意料的高。据途虎养车统计，从车载场景带来的服务转化，较常规渠道大幅提升。特别是当服务和汽车的情况做了打通，可以清楚地了解汽车在保养、轮胎、车身的一些问题，通过主动化、定制化的服务推给用户。“

“腾讯更了解用户需求、途虎更懂如何承接用户需求、匹配适合的服务。”这是途虎养车相关业务负责人对双方合作的精炼概括，也充分体现了腾讯在构建“生态车联网”的过程中，与合作伙伴各显所长，双方在平台和资源充分打通的基础上，必将为用户带来更为优质的车上服务体验。