云朵课堂CEO李磊：教育类SaaS中的数字逻辑

*【环球网科技报道 记者 王**楠】*近年来，中国企业级SaaS服务市场发展迅猛，艾瑞咨询数据显示，2018年中国企业级SaaS市场规模为243.5亿元，较上年增长47.9%。在经历了短暂的爆发式增长后，SaaS市场体量快速跃升，形成了可观的市场规模。

而在对教育SaaS的定位上，任何一家提供SaaS软件To B的厂商的核心经营逻辑都是帮助教育机构触达用户、促活、提高续费率。

在GET2019教育科技大会上，云朵课堂CEO李磊向记者表示，企业与其花巨大的成本在流量上不如花在产品创新上，如何通过产品和平台间接口和数据的打通，完善在线教育服务体系，通过将网校用户管理系统化、线上营销智能化来提高教育机构运营效率是企业最需要思考的问题。所以我认为，在线教育的流量、转化、教学与运营环节，高度数字化是很有必要的。

在流量环节里，李磊认为最核心的是数据化的需求。流量主要分为两种：投放和裂变。随着投放成本越来越高，流量越来越贵，机构成本越来越高，教育企业需要关注如何通过数字化管控提高效率。例如，一个点击可能带起三种行为，发起在线客服，留下销售线索，或注册在线教育的网校。这种情况下可以通过计算销售机会来计算网销和转化率。

“以云朵课堂为例，我们为客户提取十秒钟留存数据，如果数据进来之后十秒钟之内没有离开，那么这就是精准数据。企业能够通过该方法让客户精准定位问题，从而快速解决问题。”李磊说道。

而在流量的另一种方式裂变中，李磊认为裂变过程的逻辑与整个推广逻辑类似，仍然要对每个阶段进行数据管控。

转化环节目前主要包括电销和微销。李磊认为，数字跟进在转化环节是非常重要的。

云朵课堂通过数据的自动接入以及自动分配，根据销售人员的等级和销售能力的不同自动分配数据。如果销售人员5分钟未及时跟进，这个数据就会流转到其他销售那里。“教育行业里面大部分数据是当周转化，转化流水是60%左右，对当周数据根据我们的要求非常严格，三天没有一次有效的超过60秒的通话，这个数据是强制回库让其他销售跟进。”

在教学环节，因为教师的资源有限，如何让有限的老师用直播课形式服务更多的学员，李磊认为核心内容是如何让直播课时实现共享复用。云朵课堂通过自动化排班排课的方法帮助解决该问题。例如，招收的第一批学生看到的课表是ABC，第二批看到的是BCA，第三批看到的是CAB，这样一个老师能服务更多的学员。“目前在K12行业里，多的可以达到一个小班课三到五人同时推一百个直播间。”

“整个数字化管控环节重点是建立一套行之有效的规则，然后通过规则来形成精准数据，我们用这样的逻辑来管控整个教学运用的过程，任意一个环节出了问题都可以做到点对点的解决。”李磊说。

此外，李磊认为，运营环节的数字化需要定义两件事情，第一是提高学员的到课率和完学率，通过学服督学和上课自动通知功能可以帮助实现这一目标。第二是实现裂变复购，K12中最核心的是裂变，还是要升班、续费，通过多种裂变方式将现有的收费学员作为身边的流量。