大中台、小中台会是本地生活行业的一剂良药么

2018年下半年，以餐饮为代表的本地生活传统平台增速陡然从90%降至40%以下。随后，关于行业“抽佣高”、“人工贵”、“营销难”的三座大山就一直成为了行业的顽疾。

面对这样的危机，行业里方方面面展开了各式自救。有的平台试图从供应链下手，尝试整合前端原材料，降低成本。有的商户重新上街自发传单，招揽生意，出现“倒退”的景象。也有的行业巨头商户试图打造属于自己的数字化系统。

简而言之，当大中台出现了问题，大家纷纷想建立、强化自己的小中台，可后者无疑是一个成本极高的选择，是依赖大中台，还是强化小中台？成了从2018年到2019年，行业里很多人思考的问题。

大中台怎么了

这里的大中台沿用的是阿里的一贯说法，其实就是本地生活行业的几个巨头平台。作为交易平台，有阿里旗下的口碑饿了么，与腾讯关系紧密的美团点评、京东到家。作为配送平台，则包含了蜂鸟、达达、顺丰等等。除此之外，还有一大批在行业中处于业务链条各个环节的小平台，类似于生鲜行业的菜老包，水果行业的鲜丰水果。

以2018年中为界限，基于本地生活行业的GMV增速，陡然下跌，从前几年的三位数到上半年的90%再到40%以下。与此同时，有的平台自身为了上市后的财报考虑，又提高了市场佣金比例，以对冲GMV增速下滑带来的收益差。

这一招，短暂解决了财报的问题，但没有解决行业的困境。

在很多业内人士看来，增速的下降核心，就是在于原来的平台模式只是基于简单的流量增长带动商家增长，两头都快速增长这个行业就快速增长，“有一头不增长这个模式就到头了”，相关行业人士分析说。

流量红利没有了，大中台该怎么办？不同平台有不同的招数。

有的平台开始延揽前端供应链的市场，希望用整合前端货源的方式去给商户提供价格更低的原材料。有的平台在行业在行业的神经末梢精耕细作，类似于一个专员负责一个菜场上线的模式，补足商户的数字化操作不足。还有的平台试图自建直营门店，用重仓模式通吃行业全链路。

是的，向前、向下，向内，面对流量枯竭，平台们，大中台们，在做局部的努力，效果有，但似乎不那么明显。

小中台有谱么

本地生活的商户们究竟需要什么？

一组公开的数据显示，本地生活的商户尤其是广大中小商户们，核心遭遇的是获客难、营销难，传统平台带来一波周边几公里的恒定流量后，再也没法带来新流量。即使是过去的流量也没发沉淀，产生复购等行为。

商户们不知道自己的用户在哪里，不知道怎么去和自己的用户互动，吸引他们再次光临，简单的说，他们不知道谁是自己的用户。

这一点，传统的大中台并没有拿出好的方案。为了生存，商户们开始了自救，他们开始尝试建立属于自己的小中台。

可对于广大中小商户来说，特别是很多街头巷尾的夫妻老婆店，除了在门口发几张传单，挂上打折优惠的横幅，延长营业时间，他们确实没有更多的方法。

超过60%本地生活商户希望拥有数字化运营工具，约72%商户渴望全渠道运营，这是近日口碑饿了么公布的《2019本地生活服务行业中小商户发展报告》中披露的数据。

而行业巨头们，则在努力将已有用户牢牢攥在自己的手里，各类运营会员的方式，层出不穷，对他们来说，这是他们最熟练也是最有效的方式。除此之外，巨头们还有其他行动，建立或者强化自己的小中台。

首先是自建电商平台，尝试自己搭建中台获取流量。另一种是与行业的大中台合作，进行彻底的数字化改造，类似于大润发、肯德基，搭建一个“智慧大脑”。

前者随着麦德龙等商超巨头的失败被基本放弃，后者则门槛较高，不是一般的超级头部商户无法承受。

大中台、小中台可行么

中小商户没能力建小中台，头部商户自建小中台失败。直到这时，行业里才发出真正的需求，期望大平台➕小平台的模式尽快落地。

现在看来，这种模式能否成功，关键要素有三：

首先，大中台是否有能力且是否愿意开发出一套系统（即小中台），与商户共用，让广大商户获取大中台庞大的用户资源即流量和数据，且能实现无缝对接与流转——有新用户能来。

其次，来的用户是否是商户小中台所需要的，我是卖烧饼的，你不能给我一堆喜欢打游

戏的———新用户要合适。

最好，商户小中台能否对自己的用户以及其他海量的数据进行分析、判断，从产生精准的拉新与复购能力——让新用户留下。

来了、准了、留下了，这是在传统流量红利逐渐消失之后，行业需要深挖的又一个话题。一个绕不开的话题。

这个话题，阿里、腾讯、万达之前在新零售领域尝试过，在本地生活领域，之前没有人做过，口碑饿了么刚刚推出的新服务里的“商业操作系统”也许是一种可能。

毕竟，过去是 “平台好做，生意难做”，未来也许是“平台难做，生意好做。”