“90后”水滴互助用户关怀员：在帮助会员的过程中成就自我

“小葵姐姐，你什么时候再来看我呀?我还想和你一起玩车车。”听到小葵姐姐要走，辰辰放下手里心爱的玩具车，拉住小葵的衣角，依依不舍。

辰辰现在三岁，去年10月被确诊为视网膜母细胞瘤，为了治病，父母带着他从老家呼和浩特，辗转北京和济南。作为水滴互助用户关怀员，小葵已经记不清是第几次往返济南北京，探望辰辰。

小葵的工作是为不幸患癌的会员提供关心和帮助。用她的话来说，就是用最大的真诚和爱，让会员切实感受到来自水滴互助的温暖。小葵的举动，感动了不善言辞的辰辰爸爸，设计师出身，艺术特质让他与人有天然的距离感。“一开始，并没有那么欢迎她，因为毕竟孩子的病情，让我们挺忙碌和焦灼，后来，随着几次接触，她为辰辰治病提供帮助，将心比心地为我们着想，可以说，水滴互助划拨的30万互助金给了我们家经济上的支撑;小葵的关怀，让我们感受到了来自水滴互助的温暖”。

辰辰只是小葵近期探望的会员之一，平均下来，每个月她都会去两到三个不同的城市，看望当地的水滴互助会员。为了节省公司成本，能订火车票的时候，她很少选择飞机。即使是订机票，也是精打细算，每次出发，她订最早的航班，返程，订最晚的航班。“舟车劳顿，经常加班熬夜，我妈之前不是很理解我为什么选择这份工作，”小葵说，很多时候，没有感同身受，只有切身体会，“见了那么多人，去了那么多地方，从来没想过自己能做这么有意义的事情，水滴互助做的事，真的太有意义了。”

94年出生的小葵，本科学的是临床护理，毕业后在部队医院做了两年护士，“当时在造血干细胞移植科，面对的主要是白血病患者，实习的时候，轮转了八个科室，最后选择进入造血干细胞移植科，是因为这是一个给病人重生机会的科室，我想用自己的专业帮到别人。”

小葵介绍到，这个科室，主要是将健康干细胞植入病人体内，干细胞像种子一样生根发芽，裂变成自己身体内的细胞，这个过程是在没有任何免疫力的情形下，逐步完成，需要24小时看护，病人会出现各种排异反应和并发症，对医护人员各方面的要求都非常高。

对小葵来说，选择造血干细胞移植科和选择水滴互助，有着某种程度的一脉相承，都是给人希望，给人第二次生命机会的工作。

水滴互助是一个网络互助社群，提供低门槛，高性价比的事前保障服务，所有会员按照既定规则加入社群，互帮互助共同抵御癌症和意外等风险，会员如果不幸患病或遭遇意外可按照“一人患病、众人分摊”的规则获得最高30万元的健康互助金，会员也可自愿选择升级计划，享受更高额的互助保障。目前，水滴互助已经为7600多名会员划拨超过10亿元互助金，预计2019年平均一份保障分摊不超过100元。

面临大病重病时，互助金成为受助会员的有力支撑，帮助他们和病魔相抗争。小葵及团队同事的工作，为受助会员提供其余有可能的关怀和支持，代表水滴互助传递温暖和关爱。2019年，截至11月中旬，小葵所在的团队，共探访受助人483位，组织参与志愿者总数2428人，共探访30个省(含北京上海天津重庆)，185个市;收到锦旗12面，纸质感谢信30封，社区感谢信258封。

聊起自己加入水滴的过程，小葵说，其实接到面试电话那会儿并没有打算换工作，打电话的HR小姐姐说“我可以等”，“没事，多晚都可以等”，那一瞬间，真的被这样用心招聘的小姐姐温暖到，所以赶紧约了时间面试，面试之后发现，原来整个公司都是偏暖的，或许是因为水滴做的本身就是一件温暖的事情吧。

“我觉得跟水滴互助挺有眼缘的”，小葵说，感觉水滴互助这个团队和她有一点非常像，在价值观的层面都有点“精神洁癖”，不是什么事都做，对会员真正好的事才做。“在这，不是单纯的打一份工，而是大家共同在做有意义的事情，这种感觉非常好”。

在意义的创造和价值的传递上，小葵跟会员之间，是双向的。“我影响会员，会员也影响我，正能量是互相传递的。”小葵分享了和会员之间的两个故事。“在受助人身上，我看到了在不幸之中，依然愿意选择相信，这份对未来的希望和坚定，深深地感染了我”。

浙江的王大姐，在金华的一个敬老院工作，负责做饭和打扫卫生，照顾着30多个老人，勤勤恳恳，她对老人家耐心细心周到，受到敬老院上上下下一致好评。今年二月王大姐开始出现头疼呼吸困难的症状，以为是小毛病，没太当回事，在当地医院配了点药吃，没想到过了两个月，头痛加剧，让一向能忍的她都感觉吃不消了，赶往大医院，经过各种检查，诊断结果是鼻咽癌中晚期。治疗已经花费近10万，基本每天要花上千元。这让原本不太富裕的家庭，更加艰辛。今年六月，经过审核，王大姐收到了水滴互助划拨的20万互助金。暂时缓解了一部分经济压力。

小葵在跟王大姐的接触中，了解到她有一个愿望，有生之年能穿一次婚纱。因为结婚的时候条件不允许，只领证没有办酒席，所以到现在都没有穿过婚纱。得知这个信息后，小葵一直暗暗的筹备，找到王大姐的爱人，准备让王大姐梦想成真。今年夏天，在小葵的努力下，王大姐圆了婚纱梦。“经过六次化疗，本已虚弱，她在穿上婚纱的那一刹那，绽放出的生命力，少女一般的憧憬，深深地打动了我，”说这些的时候，小葵眼中有光，她说，那是来自王大姐身上的光亮。

四川广元的澜澜，今年2岁，年初喝奶后呕吐，一开始以为是肠胃问题，不见好转，就去大医院检查，诊断发现是脑肿瘤。做了手术，还未开始放化疗，已经花费十几万，全家之前的积蓄花得差不多了，虽然有新农合，但因为在外地三甲医院看病，报销大概百分之五十左右(除去自费药物)。经过审核符合受助标准，今年5月，澜澜收到了水滴互助划拨的30万互助金，缓解了燃眉之急的经济压力。

今年6月，小葵在探访澜澜时，得知肿瘤有再次复发的现象，当地医生建议他们到北京治疗，这对从未到过北京的澜澜一家来说，是一个非常渴望实现，同时又非常发憷的事情。人生地不熟，不知从何做起，再就是，早就听说北京专家门诊即使当地的患者都一号难求，对他们来说，有种难于登天的感觉，澜澜一家陷入深深的无助。小葵看在眼里，急在心里。“我试试吧，之前在医院工作过，有些同学和同事关系，”小葵后来讲，她在说这些的时候，尽量显得轻描淡写，因为不想给会员太大的情感压力，提供帮助的时候考虑的是对等关系，“相见就是缘分，能帮到是荣幸，不是想帮就能帮到。”

后来经过各种努力，小葵通过私人关系帮澜澜挂到了北京的专家门诊号。澜澜家人对孩子的爱，以及全家上下拧成一股绳的团结，让小葵很有触动，“看到他们，仿佛看到我自己的家人，那种血脉相连的浓浓亲情，激发我对父母更多的理解，很多的耐心。”

妈妈一开始不理解小葵为什么要选择一份这么辛苦的工作，家庭条件优越的她，本有各种更加轻松的选择和可能。“刚开始也不是那么愿意跟爸妈解释，因为觉得，他们未必能真正理解，不过，跟会员接触越多，就越能理解为人父母的不易，也就更加珍惜眼前的亲情和各种小幸福，”小葵将工作中的探访故事，跟妈妈分享，“听到会员反馈的时候，妈妈一下子就理解了我”。

跟大部分90后一样，小葵是位个性鲜明的姑娘，她很认同龙应台写给儿子安德烈的那句话“孩子，我要求你读书用功，不是因为我要你跟别人比成绩，而是因为，我希望你将来会拥有选择的权利，选择有意义、有时间的工作，而不是被迫谋生”。用她的话说就是“有一代人是为了生活全力以赴，90后是为了意义全力以赴”，这样的“全力以赴”被她淋漓尽致的体现在了工作里。