日本“变态”服务让搬家不闹心

本报驻日本特约记者 蒋 丰

几乎每个人一生中都会经历搬家。中国虽然有乔迁之喜的说法，但搬家的整个过程无疑是劳心劳力的。不过，在日本，搬家公司能以堪称“变态”的服务，让人觉得搬家没那么受罪，甚至有些享受。

“细致”“快速”“全面”“安心”，用来形容日本的搬家公司毫不为过。这主要是因为它们不是单一的搬家公司，而是货物运送集团，已经有一套完善的物流网、据点和专业人才，所以可以非常规范，能够预想到所有可能出现的情况，并提前做出应对。搬东西的时候踩脏新家地板怎么办？不用担心，他们一到家门口就会穿上鞋套，或者脱下鞋子、露出雪白的袜子。碰坏电梯或墙壁怎么办？放心吧，他们在搬入前，会先用软垫子固定在墙壁、走廊和电梯。进进出出影响新邻居怎么办？早替你想好了，他们准备了两盒纸巾或一条毛巾，替你送给邻居们，打好招呼。自己也不清楚所持物品到底有多少，万一搬家时被要求加钱怎么办？不可能的，搬家公司会先派人到家里来实际实地估算，并且提供合适的建议和指导，就连搬家所需的胶带、纸箱等都一并赠送。日本搬家公司的细致体贴也体现在价格设定上。根据实际情况来细分，不仅能够满足需求多任务重的客人，也能够满足没有特殊需求、动手能力强的客人。

以笔者手下员工最近的一次搬家为例。作为一名单身女性，她要从东京都有电梯的7楼搬到同城没电梯的2楼，在联系多家日本搬家公司后，摸清了各家的优势和价格。比如，一家公司可提供四种套餐服务，即节约套餐、轻松套餐、完美套餐、极佳套餐。从字面上不难理解，节约套餐就是只负责搬家，不负责装箱和拆箱；轻松套餐负责装箱拆箱；完美套餐不仅负责装箱拆箱，还负责把所有东西放到指定地方，客户基本只需要动动嘴就可以；极佳套餐是除了完美套餐的服务外，还负责原住址的清洁服务，特别方便那些搬家后就将老房子卖出的人。

还有的公司提供单项付费服务，比如侦测窃听器或摄像头、安装窗帘等，这些对单身女性很有必要。有些公司还额外提供很多免费便利服务，包括代替客户联系水道局、电业局、燃气公司以进行地址变更；还会代替客户联系邮局，如果有人给搬家前的地址寄东西，在半年内邮局都可以自动转送到现在的住址。上述公司的报价大致在3万到5万日元之间（约1900-3200元人民币）。

如果是跨城搬家，收费当然要贵一些。比如，某面向没有大型家具单身者的搬家公司，提供储物箱加运送的组合服务。储物箱分S、L、X三种尺寸，如果选择S尺寸，从东京搬到爱知县，那么价格就要在1.5万日元基础上，再加5.7万日元的运送费。如果是搬到埼玉县、千叶县、神奈川县等东京周边地区，则不需要加运送费。

笔者曾在日本搬过16次家，可谓经验丰富。一开始是自己用电车一点点地“蚂蚁挪窝”；后来发展到利用单身节约套餐，自己动手装箱拆箱；最近的一次搬家，则完全是只动口不动手，从装箱到拆箱再到一切物品放到指定地方，就连抽屉里的东西都由工作人员恢复原样，彻彻底底地偷了个懒。

对于为何日本搬家公司的服务能如此极致，笔者想起一家公司负责人曾经讲过的一个小故事。该公司创办者原本干的是从批发商将大型商品送到小卖店的业务。有一天，他将货物送到欲离开前，发现女店主正青筋暴起地试图搬动商品。他赶忙过去将商品放到女店主指定的地方，后者几次对他鞠躬称谢。从此之后，他送货不再只注意速度，而是还要关注对方的愿望，时刻想着“我可以为对方做什么，对方希望我做什么”。该公司负责人说，“这件事成为我们提供服务时的核心精神”。

可以说，在良性竞争高标准严要求的业界大环境下，身在日本，无论有钱没钱，都能找到适合自己的搬家公司。对细节的追求和想人所想的做事态度，不妨给中国国内注重扛上扛下而忽略优质服务收益的搬家公司以参考。▲