深耕金融服务沃土迎进博八方来客——中国工商银行全力服务第二届进博会

2019年11月5日至10日，第二届中国国际进口博览会将在上海国家会议中心隆重举办。本届进博会规模将超出第一届进口博览会同期水平。中国工商银行自首届进博会以来，致力于为进博会提供全方位金融服务，持续提升服务广度和深度。今年9月5日，工商银行与中国国际进口博览局签署合作框架协议，成为中国国际进口博览会“境外招商合作伙伴”。工商银行将延续服务首届进博会的精神风貌和专业水平，借助广泛的全球布局、雄厚的客户基础和丰富的产品体系，以更广泛全球参与度，更智慧的金融产品、更高的服务标准，在招商招展、虹桥国际经贸论坛、配套活动、金融服务等各方面提供全面服务，为进博会参会客商架起互联互通的桥梁。

合集团上下之力 发挥全球化服务能效

此次进博会，工商银行全集团发动，充分发挥国际化、综合化优势，境内外联动、全方位协力，在全球各国、各地区积极宣传进博会，协助开展招展工作。例如，在非洲和中东地区，工商银行发挥作为最大单一股东参股20%的南非标准银行的优势，组建专门团队对接南非标准银行等当地大型金融机构，依托自身及合作伙伴的区域网络、市场影响和客户资源优势，充分发掘当地优质出口企业报名参展，帮助客户抓住进博会的巨大商机。在工行集团的积极推动下，南非标准银行作为参展商在进博会“服务贸易”版块进行展示。工商银行还将发挥集团联动优势，协助境外参展商与境内采购商精确匹配双方需求，全力促成进出口企业在进博会期间取得实实在在的合作成果。

作为国际化程度最高的中资银行之一，工商银行以“并购+自建”相结合的方式，在全球47个国家和地区建立428家境外机构，通过参股标准银行集团间接覆盖非洲20个国家，与145个国家和地区的1491个境外银行建立了代理行关系，构建了牌照完备、运营高效、服务优良的全球服务网络，是首家拥有横跨亚、欧、美三大时区人民币清算行的金融机构。通过深耕“一带一路”重要市场，工商银行目前在“一带一路”沿线21个国家和地区拥有131个分支机构，是沿线覆盖国家和地区领先的中资银行，在非洲、中东、南美、中东欧等地区形成了自身的特点和优势。

聚跨境金融之势 创进博优质服务品牌

今年9月，工商银行发布了以“智享工银、慧聚进博”为主题的进博会综合金融服务方案，从境内采购商与境外参展商的实际需求出发，竭诚提供“智、速、全、优”的服务。

例如，为解决境外贸易商“最后一公里”的难题，工商银行提供了线上预约开户、见证开户服务；通过自贸区及临港新片区，提供本外币一体化的账户服务；依托“国际贸易单一窗口”结算产品先发优势，推动国际贸易结算向电子化线上处理成功转型，为进出口企业提供便利化服务；发挥“工银速汇”产品特色，实现“一点支付全球”，带来“无国界”跨境金融服务的客户体验等。同时，工商银行还为进博会量身定制了进口采购商供应链融资、汇兑服务及利率汇率避险服务等方案。

扬渠道网络之长 保障展会优质服务

进博会作为世界级的盛会，吸引着来自世界各地的客商一同感受中国市场开放的魅力。为助力上海打造精细化城市服务体系，更好服务进博会，工商银行紧紧围绕进博会金融窗口服务保障目标和任务，以优化金融窗口服务为主线，以满足中外宾客需求为导向，全力提升金融窗口服务水平，以最佳的精神面貌、最优的金融服务配合进博会顺利举办。工商银行上海市分行472家网点将全力以赴，为全球来客提供优质的线下金融服务，支持23个外币币种的个人兑换业务，其中包括新加坡元、俄罗斯卢布、泰国铢、菲律宾比索、印尼卢比等“一带一路”币种，同时还将为参会人员提供包括个人汇款、理财增值、工银聚富、保险、环球旅行卡在内的各类个人金融服务，并依托网上银行、手机银行、电话银行等多元线上渠道，提供更为便捷的服务。工商银行还甄选上海国家会展中心周边和主要商圈的50家网点作为“进博服务核心网点”，打造进博专属服务柜台和服务窗口，做好与会人员的服务引导工作。为进博会配备的工商银行志愿者也提前到位，将做好与会境内外人士的服务引导工作，以高质量服务向全社会、全世界展现工行青年志愿者风采。

上海万通中心支行是离进博会举办地上海国家会展中心最近的工行网点。今年第二届进博会来临之际，网点一方面完善基础设施，增配咖啡机、毛巾机及各类饮品，为进博会期间到店客户提供更具品质的服务体验，另一方面坚持“走出去”“送服务”的理念，积极参加当地“进博五彩先锋”服务活动。日客流量19万人次的铁路上海虹桥站及日客流量25万人次的地铁虹桥火车站是通往上海国家会展中心的必经之路，网点每天派出工作人员，为往来旅客、乘客提供交通指引、住宿咨询、医疗服务、手机充电、金融业务咨询等服务，把工商银行的优质服务带到服务进博的第一线。

另一临近国家会展中心的工行上海徐泾支行，积极发挥物理渠道优势，靓化服务环境，专门增设进博服务窗口。为保证“语言无障碍、服务无国界”的服务水准，网点专门配备了英语、德语、日语等多语种人才，优化工作排班，确保在进博会期间服务沟通畅通无阻。

搭全球需求之桥 多形式推动客户接洽

本届进博会举办期间，工商银行将主办多场企业对话、磋商、论坛配套活动，并为客户提供全球化、智能化、专业化服务保障，以金融科技赋能进博会金融服务。

据介绍，工商银行将在商务部、国家外汇管理局支持下，为中外企业家打造高层次交流平台，举办“中欧企业家大会”，邀请中外方领导致辞，促进中欧企业对接。工商银行还将与人民银行联合主办金融科技论坛，汇聚前沿科技力量，积极展示工商银行服务于国际贸易合作的新技术和新应用，为进博会贡献更多工行智慧。

在非洲和中东等地区，工商银行组建专门团队对接当地大型金融机构，依托自身及合作伙伴的区域网络、市场影响和客户资源优势，帮助当地客商走向进博会。在工行集团的积极支持下，工商银行持股的南非标准银行将作为参展商在进博会“服务贸易”版块进行展示，并主办非洲·拉美地区经贸洽谈会，助力与非洲、拉美等新兴市场国家经贸往来。

据了解，上述三场活动预计将邀请到800余家中外企业及金融同业客户参加，通过智能需求匹配，积极推动中国与其他国家间的技术、经贸往来，打造与欧洲、非洲、拉美等地区的贸易合作平台。值得关注的是，此次受邀客户中很大一部分客户是首次接触中国市场，可以说工商银行为他们打开了一扇通向中国、通向进博会的大门。

携金融科技之能 为进博会注入智慧动力

工商银行依托领先的金融科技力量，将在展会期间举办金融科技论坛，展示工行在人工智能、生物识别、区块链、大数据服务云、物联网等企业级金融科技平台的新成果，发布科技金融+贸易金融的集成化创新产品。同时，高科技企业和“一带一路”金融机构一道，围绕新时代科技重塑金融生态新趋势，构建开放的“智慧银行生态体系”等话题进行研讨，以金融科技赋能进博金融服务，为进博会服务配套注入智慧动力。

更多的金融科技元素也将融入到工商银行的金融服务中。增加远程见证开户、贸易付汇“一键即达”、网络融资等全新配套产品，形成跟随跨境客户的全球化、全能化服务链。依托国内同业中率先推出的全球一体化IT系统——FOVA，构建全球首个24小时不间断的人民币清算网络，为客户提供跨业务、跨时区、跨币种、全渠道及境内外一体化的便捷服务。以电子化平台助力进博会商品成交，通过工行网上银行、手机银行以及“融e联、融e行、融e购”三融平台，全面支持网上交易和跨境电商交易。创新“单一窗口”业务服务进博会小微客户，携“单一窗口”跨境汇款业务先发优势，针对小微客户创新推出“跨境贷”系列线上化融资产品，为小微进出口企业提供纯信用、全线上、便捷化的融资服务。

进博会期间，工商银行还将发布自主研发的“智慧贸金平台”，这是新一代信息技术在贸易金融领域的创新成果应用，进一步升级打造了工商银行贸易金融服务品牌。目前，平台已有“中欧e单通”、“中非e链通”、“跨境e贸通”、“国际e航通”四大主打产品。其中，“中欧e单通”是区块链、API等创新技术与国际物流规则紧密结合，搭建政府、银行、企业三方合作平台；“中非e链通”是工商银行自主研发、联合南非标准银行集团共同打造、基于区块链技术的首个中非间数字化贸易金融服务平台；“跨境e贸通”是与新加坡网络贸易平台合作的线上贸易金融项目；“国际e航通”以便捷化的国际航运跨境支付服务，助力上海自贸区临港新片区建设。