小米获亚洲服务奖 创新质量服务模式受认可

10月21日-25日，2019年亚洲质量网组织大会在泰国曼谷召开。会议主题为“质量创新，实现可持续发展”。本次会议授予小米集团 “亚洲服务奖”。作为互联网企业代表，小米质量服务成绩再次被认可。

据了解，亚洲质量网组织成立于2002年，现已拥有包括来自中国、日本、印度、韩国、新加坡、印尼和泰国等国家/地区在内的17家非盈利质量组织。中国质量协会于同年加入该组织，成为理事组织之一。首届亚洲质量网组织大会于2003年在北京召开。

小米从创立时，就力求改变商业世界普遍低下的运作效率，坚持做“感动人心、价格厚道”的好产品，让用户体验物超所值。小米强调“让每个人享受科技的乐趣”，提出“真诚、热爱”核心价值观，催生米粉文化、兄弟文化和家文化。对于大工业+互联网+IOT时代，小米也尊重客观规律，强调“创新决定我们飞得有多高，品质决定我们走得有多远”。

在公司战略和米粉文化的指导下，小米一改传统行业服务团队滞后的管理模式，构建全新质量团队架构。小米创建以创始人、董事长兼首席执行官雷军为首，小米集团副总裁、质量委员会主席颜克胜为主导的集团质量委员会，跨部门协同发力，提升品质管理技能。

小米以用户为中心，服务业务线为纽带，加快反馈用户速率，提倡责任必究。面对每天多渠道、数百万级的用户反馈数据，需要小米拥有极强的数据储存和分析能力。小米借助大数据和人工智能技术，赋能质量管理，对反馈问题自动归类统计，给出对应的解决方案，提升客服工作效率及准确度。

近年来，小米打破传统手机服务壁垒，创新服务模式。当前，业内用户服务时长以“天”计时，小米则首创“1小时快修服务”模式，使得品质服务发生质的飞跃。

截至2019年上半年，小米集团上半年总收入人民币957.1亿，同比增长20.2%；经调整后净利润为人民币57.2亿元，同比增长49.8%。小米IoT平台全球已连接IoT设备数，在不包含智能手机和笔记本的情况下，达到1.96亿台，成为全球最大的消费级IoT平台。目前，小米是全球第四大智能手机制造商，在全球40多个国家和地区的智能手机市场中位列前五，势头猛进。

今年7月，仅用8年时间，小米成为最年轻的世界500强。未来伴随5G技术逐步普及，小米将持续引领行业创新发展，推动行业品质服务变革。