高价游学值不值？首个游学点评大数据公布

暑期游学平均每个家庭花费超过2万？近日“00后的天价暑期账单”等话题在社交平台引发热议。而随着开学季的到来，家长和孩子们则开始交流起“暑期游学到底值不值”。

游学到底是否物有所值，有没有达到家长们的预期？近日，携程游学平台根据暑期预订出行用户的点评大数据，发布了《2019暑期游学用户点评报告》。这也是首个由实际用户真实评价总结的游学点评报告。报告显示：游学好评度达到95%以上，绝大部分家长学生认为游学物有所值。网上预订产品丰富、价格透明、有明确的服务标准，携程这样的一站式互联网游学平台的出现，大幅改善了了游学市场缺乏自由选择“被游学”、信息不透明、价格虚高等痛点。

游学点评均分4.76分  好评率95%以上

在网上报名游学的一大好处是，点评信息非常透明，不仅可以看点评分和内容来挑选产品，而且可以根据真实体验写上参团的实际感受，用图片、文字、打分来评价。 

过去三年内，游学点评分整体走高。携程游学平台发布了2019年暑期游学点评分，点评均分达到4.76分(满分5分)。相当于95%好评。整体点评分比2019年寒假上升0.1分，比2018年暑期上升0.04分。

携程游学平台总经理张洁表示，2019年暑期截止到8月，一共有1321位消费者在携程游学平台留下点评，其中1270条好评(3分以上)，51条中评和差评(3分及以下)。

记者获悉，携程游学平台产品点评分全部来自于出行游客的真实感受，不容许非预订出行用户点评。大量来自实际用户的真实评价，对后来报名的游客也是最佳的参考。如今家长在网上预订游学，绝大部分会先看看点评如何。报告显示，90%以上的游客预订游学产品时，都会在下单前查看点评。越是点评人数多、评价好、评分高的产品，消费者也就越“买账”。

暑期游学点评中，哪些关键词最为集中？收获大(447次)、开心(411次)、活动丰富(381次)、领队好(377次)、学到知识(308次)等点评均超过300次。大部分家长认为游学行程安排合理、有收获(学到知识或者得到锻炼)、寓教于乐。槽点集又中在哪里？点评数据显示，住宿条件、课程不合适(太深或者太浅)被提及次数最多。

杭州广州南京深圳人游学满意度最高

哪些城市的家长孩子对游学满意度最高？携程游学发布了年度“点评分最高10大出发城市”，依次是：杭州、广州、南京、深圳、北京、上海、宁波、西安、厦门、武汉。这些城市的旅游者参加携程游学行程，平均点评分都超过4.8分。

初中阶段游学点评最高

从年龄段来看，初中阶段游学点评最高为4.82分。其次为高中阶段4.79分。

越是创新产品点评越高 中国家长学生既有文化自信也有国际视野

哪些产品满意度更高？中国家长学生既有中国文化的自信，也有国际视野。中国古代文化探索、生存挑战试验、自然生态观察、孤儿院志愿者服务等游学主题受欢迎。

国内的文化类、户外体验拓展类、生存挑战类产品点评分领先。携程发布了国内海外游学十大高分线路，包括腾格里沙漠穿越、少年壮游河洛文化到帝国文明、河西走廊丝路系列、呼伦贝尔草原之旅等十余条行程都达到了5分(满分)好评。以今年暑期推出的自营少年壮游系列产品，请复旦教授亲自设计踩线，博士生、社科院考古队带队讲解，舍弃网红景点下正儿八经的考古现场，有行前学习，行中思考和行后复盘，家长们纷纷给出了5分好评：认为丝毫不枯燥，学到很多历史知识。

国外游学十大高分线路中，自然生态体验、名校全真插班、孤儿院等志愿者服务、日本忍者动漫夏令营等人气和点评分更高。也说明中国家长和学生们的国际视野越来越开阔。

敦煌、阿拉善、新西兰、日本等成高分游学目的地

众多游学城市和目的地中，哪些的点评分更高？携程游学发布了“点评分最高10大目的地”，国内依次是：敦煌、阿拉善、曲阜、哈尔滨、西双版纳、重庆、西安、杭州、广州、腾冲。海外分别为奥克兰、苏梅岛、大阪、新加坡、多伦多、波士顿、悉尼、剑桥、洛杉矶、墨尔本。

一站式互联网平台解决游学痛点

游学市场一向毁誉参半，中国青年报社社会调查中心联合问卷网(wenjuan.com)一项调查显示：88.9%的家长感觉身边去游学的孩子变多了;然而，75.0%的受访家长感觉孩子假期游学的收获通常都低于家长预期。学校包办、产品渠道单一、只“游”不“学”、信息不透明、挂羊头卖狗肉，依然是暑期游学的雷区。但从报告的真实点评可以看出，携程以互联网平台模式入局游学，对于游学供给测改革，解决游学痛点疗效明显。

“游学不满意，最大的原因之一是信息不透明、选的产品不对。家长学生“被游学”，没有自己挑选的自由、也没有选对合适自己孩子的产品。”张洁表示：游学供给测面对的是一个多样的市场。不同年龄段、不同兴趣的客群，需要不同的产品去满足。如今游学市场面临的实际体验低于预期的情况，就是由于购买预期和游学产品供给不匹配导致的。携程希望做的，就是通过平台的方式，把消费者和产品联接起来，并进行更精准的匹配和推荐。

据介绍，目前携程这类大型在线旅游平台专门开辟了游学频道，与专业供应商进行合作，可以提供全球1000多条产品，并且对产品进行规范和标准化，这被称为“平台化”。首先将原本零散的游学市场做整合，为消费者提供丰富的游学产品，并将游学产品根据价格、主题(如语言、科技、志愿者、营地类等)、机构类别(教育机构、旅行社、营地)、执行经验、真实点评分进行分类、分级，实现需求侧和供给测的信息对等，让消费者可以充分结合孩子的年龄、学力、兴趣爱好、目标等进行决策，找到真正需要的游学产品。

“游学市场没有产品和服务标准”，一直被人诟病。记者了解到，携程游学平台还通过供应商准入门槛、游学产品选品标准、产品内控、行前行中售后保障、真实点评系统等多方面，严控游学品质。在平台供应商管理方面，要求相关领域证照齐全、三年以上游学运营经验等。

最新升级推出的“游学选品标准”，从产品口碑、机构、导师执行经验、安全管理、课程设计、接待标准等5大维度15细项，将平台游学产品分为金牌营、银牌营和标准营。以标准最高的金牌营为例，要求课程类游学每天的课程时间不小于5小时，产品历史出行人数达300人以上，历史点评分不小于4.8分。为家长遴选出优质的游学产品。品质最好的金牌营，银牌营，今年暑期报名增长高于平均水平。此外，携程线上游学产品已经全面纳入携程旅游“六重保障”，可以享受特殊原因退订、团队游体验保障、重大灾害旅游体验保障金等。