#发现最美铁路·重走丝绸之路#张爱平：“向阳花”开塞上，丝路驿站飘香

客运服务工作者就是向阳花，旅客即为太阳，客运服务往往追随旅客需求，用温馨的服务陪伴在旅客身边。在工作中，银川车站“向阳花”服务品牌就秉承了该理念。8月20日，“发现最美铁路·重走丝绸之路”采访团来到银川车站，实地感受“向阳花”服务品牌的温暖与力量。

服务品牌创建13年来，“向阳花”在银川站丝路驿站上不断飘香。2010年一天晚上，客运员刘缓占夜间巡视候车厅时，发现一名怀抱婴儿的女子在哭泣，经询问该女子怀中5个月的孩子腿上长了肿瘤，正四处求医。此时，一群带着“向阳花”标志胸牌的“陌生人”纷纷解囊相助;2019年4月，客运员李岩当班巡视时捡到一个无人认领的双肩包，包内装有现金、首饰、银行卡等证件及手机等，“向阳花”们经过多方联系将双肩包送至旅客手中……

在“向阳花”开放的日子里，充满正能量的故事数不胜数。自“向阳花”服务品牌创建以来，据车站统计共收到表扬982次，解答旅客问询251485件，好人好事47450件，得到了广大旅客的一致好评。

为了让旅客体验更美好，在13年的客运服务工作中，银川车站把中医“望、闻、问、切”四字法延伸到客运服务工作中，成为银川车站真诚服务旅客的一个缩影。因服务质量突出，旅客满意度极高，2013年“向阳花”服务之窗荣获“全国工人先锋号”殊荣。

与时俱进，开拓创新。随着互联网和信息技术的快速发展，银川车站抓住信息化发展机遇，多方体现“小窗口、大服务、暖民心”的服务举措。

百尺竿头，更进一步。沐浴着“新丝路”的雨露阳光，激荡着铁路人的坚定信念，“向阳花”品牌正以不变的初心继续步入新时代，实践新历程，展示铁路服务新形象。(张爱平)