从退伍军人到携程优秀客服 尤佳豪贴心服务2万人成“旅游万事通”

中新网上海新闻8月1日电  8年前以在校大学生身份投身军旅的尤佳豪，曾参与芦山地震救援，救出4名受困人员;现在的他是名优秀的携程客服，4年来服务了近2万位客人，每天熟稔地为每位求助游客解决出行问题，一直保持着零差评。

2015年7月，在完成学业及在空军某部队的服役之后，兼具仔细踏实、吃苦耐劳品格的尤佳豪没有跟随父母在县城老家做建材生意，而是择业携程南通呼叫中心，当上了一名在线旅游客服。

“想出来闯一闯，实现自己的人生价值。我最初的岗位是电话客服，一开始也被客人骂过，很难过。但当兵的经历让我内心变得强大，调整好心态也就很快适应了。”他说。

日常工作中，他给自己定下了工作要求：对于求助的客人，多换位思考、多为他们着想。

图：专注客服工作的尤佳豪。

今年五一假期前夕，一位60多岁的老人预订了香港的酒店，但订单确认后发现名字写错了，致电携程要求更改。而根据香港酒店业的默认规则，大多数情况下，不允许更改入住人姓名。但姓名错误的话，则会影响入住。

“我联系了代理商和酒店，被告知不能修改，客人对此感到很不理解。其实，如果不从事旅游行业，我也不知道有这样的规定，更何况是上了岁数的老人。”尤佳豪说。

按照流程，到了这一步，这起求助已经可以办结了。可考虑到老人的情况，他决定再试一试，前前后后打了数十通电话，最终酒店方面答应免费取消订单，帮老人挽回了经济损失。

凭借认真负责的工作态度，尤佳豪4年里的服务不仅没人给他打差评，还收到了很多好评，好评率一直在小组内位居前列。

2017年，尤佳豪从电话客服转向了更具挑战的在线客服，这需具备更娴熟的业务能力及足够的耐心与细心。一般情况下，小尤会在12秒内做出响应，并在55秒内对每个问题给出答复。

他用一年时间练就了“旅游万事通”。以往，一些客人咨询旅游地当地交通、特色美食以及当地特产时，要忙不迭地去查询。现在，他对北京、上海、成都、丽江等地的交通和美食了然于胸，能在短时间内就给出建议。

眼下，正值暑期旅游旺季，很多人选择去云南避暑。对于前来咨询的客人，小尤不仅告知当地未来一周的天气情况，而且附赠旅游穿衣搭配建议和吃菌注意事项。

暑期，尤佳豪比平时更加忙碌，工作时间从双休变成了做六休一，每晚加班两小时成了家常便饭。在他看来，为了客人顺利出行，所有辛苦付出都是值得的。

图：尤佳豪协助同事解决客人出行问题。

周围同事也感受到了他的贴心。“小尤的性格热情开朗，工作中带给大家满满的正能量。同事遇到困难，他会主动帮忙。如果有人状态不好，他还会主动安慰开导。他比我这个领班更会关心人。”领班蒋爱兵赞许地说。

尤佳豪以自己的贴心服务收获了越来越多的认可，也提升了客人们对携程的了解。

他说，“我热爱客服这份工作，每天都用真诚的态度服务好每一位客人。喜欢看到因为我们的服务，客人发来的‘谢谢你’3个字。”