星巴克深度携手饿了么口碑 年内计划拓展至50城3000家餐厅

完成线上会员互通的星巴克与饿了么口碑，已经将线下合作拓展至35个城市2100家餐厅，借此也在近期交出了一份亮眼的财报；肯德基的网红串桶在饿了么首发当日，平台超级会员们就贡献了“半壁江山”；此外，星巴克、必胜客等国际品牌与饿了么口碑的首季“超级会员日”，也会在今年夏季战役中登台亮相，平台价值愈发凸显……

随着饿了么口碑登上“三楼”，在数字化全链路和阿里生态大数据的持续赋能下，2019年的夏季战役，以商户与平台会员全面打通为标志之一的阿里商业操作初露峥嵘。

相比传统本地生活服务平台基于流量、补贴的模式，饿了么口碑在数据、产品和服务之外，还与阿里生态实现＂会员通＂，更让品牌商家们看到了本地生活服务行业的“三楼”风景：基于数据贯通，商家可以在一套商业操作系统内跨平台运营，用户可以在多平台享受统一服务。

专星送年底将拓展至50城3000家餐厅

7月26日早间，星巴克发布了最新一季的财报：报告期内盈利和销售额均超出华尔街分析师预期，集团也由此上调了全年业绩展望。在谈及业绩爆发的原因时，星巴克CEO凯文.约翰逊称：“按很多标准来衡量，我们的两个长期增长市场——美国和中国都表现强劲，原因是我们专注于增强客户体验，推动新饮料的创新，并加速扩展我们的数字客户关系。”

另据媒体报道，报告期内同店销售增长的回暖，与星巴克推出的外卖等数字化服务密切相关。目前，星巴克在中国正与阿里巴巴合作，在35个城市的2100家餐厅提供咖啡外送服务。到今年年底，星巴克方面希望将这项服务扩展到50个城市的3000家餐厅。本季度，星巴克还宣布与饿了么打通会员体系，用户将共享会员权益福利，包括免配送费、双倍积分等。

对此，有分析指出，如今饿了么口碑的超级会员体系，早已成为连接品牌商户和其高质量用户的“高速公路”，星巴克与其进一步合作所能产生的巨大势能，不会止步于此。

据悉，今年夏季战役期间，星巴克和饿了么打通了会员体系，在饿了么星巴克页面中可以加入星巴克星享俱乐部。新加入会员或者绑定原有会员后，可以随时随地通过饿了么查看状态、余额、优惠券等。同时，星巴克还向饿了么开放积星活动，让用户足不出户即可享受到店消费的同等待遇，而这也是星巴克首次向第三方平台开放相关权益。

此外，8月初，饿了么将联合星巴克、必胜客等品牌在全国范围首推饿了么“超级会员日”。在8月7日“会员日”当天，饿了么超级会员还将选出“超级会员日锦鲤”，锦鲤获得者将在接下来的365天，每天获得一张77元无门槛红包。

饿了么超级会员权益在持续扩大。当然，伴随着消费者收益的持续扩大，商户的收益也在同步放大。第三方咨询公司艾媒咨询相关研究显示，饿了么超级会员具有较高消费粘性和较高消费能力。其中，2018年中国在线外卖会员规模超过8000万人，而在饿了么超级会员中，63.8%的人每日至少点一次外卖，月收入10000元以上的用户占比达21.6%。阿里生态会员88vip在饿了么的客单价更是普通会员的1.3倍。

口碑直播一小时抢空20万件商品

除了用户侧的会员打通，商户们在阿里多个平台上的运营也正被强强关联。例如，口碑联手淘宝、肯德基，首次通过电商直播销售本地生活服务电子券。消费者一小时抢光20万件商品，10 款直播爆品平均不到30秒售罄，肯德基小食券5秒被抢空。更加值得注意的是，这场直播活动使得品牌商户在手淘内新增用户占比超过90%。

有数据还显示，肯德基近期推出的网红串桶，在饿了么首发当日即大获好评。而在平台上的各路尝鲜大军中，饿了么超级会员更是贡献了超过50%的订单，推动品牌创下近2月来平台订单量的峰值。

饿了么口碑超级会员这样的商户、用户、平台三方深度合作，正在对每一个本地生活服务行业产生深远影响——会员在任何平台、场景都能随时随地购买到优质商品和服务，商户推出的积分也成为全平台的通兑积分，最大程度优化了会员体验和商户运营效率——在“三楼”的饿了么口碑平台上，更多“孤岛”被汇流的江河连接。