阿里巴巴升级服务数字政府战略：已覆盖442城 服务9亿人

7月25日，在阿里云峰会·上海站上，阿里巴巴宣布升级服务数字政府战略，整合阿里云、支付宝、钉钉、高德等面向政府端的技术、产品、服务和资源，用系统化能力服务政府数字化升级。目前，在数字政府领域，阿里巴巴已与全国30个省市区达成合作，数字政务服务覆盖全国442个城市，涵盖1000多项服务内容，累计服务9亿人。全国有500多个城市要安装“城市大脑”。

过去20年，阿里巴巴沉淀了一套系统化服务消费者和企业级客户的能力，令阿里巴巴在服务数字政府建设中具备天然优势。未来，企业和居民可以像逛淘宝一样在网上享受政务服务，“一网通办”“一次都不用跑”等数字化公共服务有望惠及全国各地，中国的数字政府建设将成为全球政府效能的标杆。

从2008年上海电力和支付宝合作将电费缴纳业务搬到支付宝上开始，中国人网上办事的进程就由此拉开序幕。今天，支付宝已成全国最大的网上办事平台，可一站式办理的政务服务类别多达1064项，涵盖从办理社保、公积金，水电燃气等生活缴费，到高考成绩查询、办理国际驾照等服务内容。平均每4个中国人就有1个在支付宝上办事。

这背后是打造服务型政府的理念变化。在率先启动数字政府建设的浙江，阿里巴巴深度参与了“最多跑一次”改革，浙江成为数字政府建设的创新范本。阿里巴巴以云计算整合了 40 余个浙江省级部门、11 个地市和 90 个县(市、区)的政务服务资源，助力服务流程再造，政务服务网上可办率得到最大程度提升，取得了全国领先的成果。中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》，把“浙江省‘最多跑一次’经验做法”作为典型经验向全国全面推广。

数字政府建设不断创新深入，政务服务质量和社会治理效能也越来越高，办事正在从“最多跑一次”向“一次都不用跑”迈进。

国税总局浙江省税务局基于“钉钉+丁税宝”打造的浙江税务征纳沟通平台，让企业办税“一次都不用跑”，已经服务超过150万家企业。超过百万的政府公职人员在“浙政钉”上办公。浙江一网通办APP和小程序“浙里办”支持超过220类政务服务，其中130多项热门业务均已实现“一次都不用跑”，占比超6成。截至4月20日，“浙里办”支付宝小程序实名用户首破1000万，总用户数超过2300万。这意味着每两名浙江人就有一位使用“浙里办”。

从2014年在广州合作的第一家未来医院、2016年在深圳落地的第一张支付宝电子证照，到2018年在杭州首创可刷脸提取公积金、2019年长三角率先试水跨区域“一网通办”， 作为中国数字经济的创新者，阿里巴巴不断用数字化能力，让企业和居民办事像网购一样方便。

数字政府建设是衡量执政能力现代化的重要标志之一，如今这项创新探索中国正走在世界前列。阿里巴巴担当着中国从IT时代向DT时代转型的主力，在普惠金融、城市大脑、安全生产等领域与各地政府开展密切合作。阿里云城市大脑已经落地杭州、上海、海口、澳门等十多个城市(地区)，提升城市通行效率和智慧水平。目前全国计划要建设城市大脑的城市达到500多个，几乎涵盖所有副省级以上城市和地级市。

随着全面服务数字政府战略升级，阿里巴巴将更好发挥平台的系统性和生态性优势，集成服务数字政府的能力，更深更广地参与公共服务领域创新，为提高政府服务的精细化水平提供系统化支持。