吸尘器进水不能免费修 戴森售后遭消费者质疑

消费者购买了戴森吸尘器之后发现，机器在质保期内无法正常工作。戴森售后部门认定用户使用不当，导致机器进水，要求支付900元维修费用。 《天天315》本期聚焦：“吸尘器进水，不能免费修”，戴森售后遭消费者质疑。

央广网北京7月16日消息(记者秉文)据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，有多位购买了戴森吸尘器的消费者向《天天315》栏目和新浪黑猫投诉平台反映，自己购买的吸尘器在质保期内无法正常工作。

上海的消费者徐先生去年11月30日花费4950元，在某电商平台的戴森官方旗舰店购买了一台手持无绳吸尘器。就在上个月，徐先生的这台吸尘器出现故障无法正常工作。随后，他联系了戴森的售后部门，并由快递将吸尘器送去检修。戴森售后部门不久后联系徐先生表示，经检测，这台吸尘器“主机进水，需要更换主机、气旋、后滤网”，这些问题已经超过了保修的范围，需要支付980元。徐先生说：“我从来没有拿吸尘器吸水，他们说会向上级反馈。反馈回的结果还是说用户的行为造成进水的情况。”

根据徐先生向记者提供的资料，戴森承诺为消费者提供自购买日起两年免费零配件及人工保修。徐先生表示，自己并没有用吸尘器吸过水，戴森方面以主机进水为由，需要他支付维修费用，这让他不能接受。此外，机器从送修后，先后经手快递和检修人员，这些环节都有可能造成机器进水。“戴森在全程开箱检查、检测环节只给了我一张照片。我问他们是否可以提供监控录像证明不是你们工程师的失误导致的，他们说不行，这是他们的机密。”

宁波的消费者王先生也是戴森吸尘器的用户，他购买的吸尘器只正常使用了半年，还在质保期内，机器就不能正常工作了。与徐先生遇到的情况一样，王先生向戴森的售后部门报修机器，对方检测后声称“吸尘器的气旋、马达和过滤网等部件损坏，主机进水”，且这些故障是由于用户使用不当造成的，因此不能免费维修。

王先生也对戴森售后的说法提出了质疑，不同意付费维修。近日，王先生接到戴森位于上海的维修部门的电话。对方表示，机器故障是由于王先生使用不当造成的，如果需要维修，只能他自己付费。

北京中简律师事务所胡晓律师认为，如今很多日用家电产品的技术含量越来越高，消费者和商家对于产品信息的掌握往往不对称。戴森售后方面应该向消费者出具更具说服力的证据，以消除消费者的合理质疑。胡晓律师说：“消费者提到，快递、检修过程中是否可能进水，你能不能提供监控录像来证明你的操作是合规的？消费者提出这些合理怀疑，戴森是否也应该考虑进去，拿出一个有诚意的态度。”