滴滴拟上线“遗失物品送回”功能 邀社会各界评议费用设置问题

7月11日，滴滴公众评议会推出第七期，邀请社会各界聚焦滴滴网约车将新增的“遗失物品送回”功能，共同探讨司机按乘客要求送回遗失物品，乘客支付多少费用合适。

“遗失物品送回”是滴滴客服物品遗失专组、平台治理和产品技术团队充分结合各界反馈，准备增设的功能，是对滴滴《网约车遗失物品处理专项规则》的补充，旨在进一步提升司乘协商效率，方便乘客找回遗失物品。

滴滴《网约车遗失物品处理专项规则》已于6月中旬结束公示，上周完成修订并试行。规则规定，乘客要求司机驾驶车辆将失物送回时，应向司机支付运输费;乘客要求司机用快递方式送回失物时需承担快递费用;同时除快递费、运输费之外司机不得向乘客要求其他不合理费用。但送回费用具体如何设置依然备受关注。

自2016年12月成立以来，滴滴客服物品遗失专组应用“虚拟号”、“三方通话”等技术与方法，将乘客遗失在滴滴网约车上的物品的平均找回率从38%提升至68%左右。遗憾的是，今年第一季度在帮助乘客寻找的419663件遗失物品中，仍有31.2%的物品未被找回。

客流量大，车辆移动快速，拼车环境复杂，车内环境取证难，送回费用谈不拢等均是造成 “找东西难”的原因。以“送回费用谈不拢”这一项为例，滴滴平台数据显示，2019年6月，在帮助乘客寻找网约车遗失物品时，滴滴客服物品遗失专组共遇到1630起因“送回费用谈不拢”导致的纠纷。这些纠纷，有的最终解决，有的则陷入不断循环协商的僵局。

去年11月末，滴滴曾通过公众评议会发起关于“司机送回遗失物品，乘客是否需要支付相应费用”的话题，吸引52.3万网友参与投票与讨论。其中80%的网友认为需要支付费用。

“遗失物品送回”功能正式上线后，如乘客与司机协商一致，乘客可发送预约订单，请司机送回失物。乘客支付的订单费用将全额给司机，用以空驶补偿，滴滴分文不取。同时，如果司乘双方不希望使用该功能，依然可以自行商议选择用快递或者其他方式送回物品。

根据以往协商中司乘提出的不同费用需求，本次公众评议会共设置四个选项：无论多远都是一个固定金额;按实际送回里程阶梯式定价;基于物品价值，按比例支付;与司机自行协商，确定金额。参与评议的公众可单选其中一项，并通过评论给予更多意见与建议。

此次评议仍将持续七天，社会各界可通过滴滴出行客户端、官方微博、官方微信参与评议。评议结果将为滴滴优化网约车“遗失物品送回”功能提供参考。