水滴互助发布上半年“爱心帐单”，让“互助”更有力量

7月4日中午，刚刚上完课的小学老师小溪，正穿过地面凸凹不平的室外操场返回办公室。烈日当空，她很快被晒得满脸是汗。

小溪打开手机想要打个电话，却看到水滴互助发来的一份“爱心帐单”。账单显示，2019年上半年她帮助了1996人，仅花费了39.37元。

这让小溪倍感惊讶。去年经朋友推荐，她接触到水滴互助，考虑花费不多即可给家人和自己多一份保障，很合算，不生病就权当献了爱心，于是加入了。但事后，忙碌起来的小溪很快就忘记了这件事。

惊讶之余，小溪将这份“爱心帐单”转到朋友圈，引发了朋友们的热议和点赞。

在同一时间，超过8000多万的水滴互助会员“小溪们”，共同收获了这份惊喜，见证了“互助”的力量。

“小溪们”大约没有意识到，他们此刻见证的“互助”力量，足以成为网络互助3.0时代的里程碑。

脱贫攻坚战下的健康扶贫

2015年11月29日，中共中央、国务院颁布《中共中央国务院关于打赢脱贫攻坚战的决定》，提出“开展医疗保险和医疗救助脱贫。实施健康扶贫工程，保障贫困人口享有基本医疗卫生服务，努力防止因病致贫、因病返贫。”

2016年，在应对“因病致贫、因病返贫”的自救意愿推动下，“网络互助”作为一种新兴的“健康保障方式”，迅速诞生并火爆。

“网络互助”的原理非常简单：会员以互帮互助、共同抵御癌症及意外等风险为目的，按照既定规则加入社群，“一人患病、众人均摊”，每个会员都可以较低支出获得高额的互助保障。

以成立于2016年的水滴互助为例，会员平均每年只需要分摊约30多元，一旦不幸患病或遭遇意外，即可获得最高30万元的健康互助金;如果选择升级计划，还可享受更高额的互助保障。

“我为人人，人人为我”，缓解了中低收入者对“因病致贫、因病返贫”的焦虑，“网络互助”得以快速扩张，水滴互助总经理胡尧此前在媒体采访中指出，网络互助3.0时代已经来临。

2016到2018年，“网络互助”萌芽初探，开启1.0时代。在这个阶段，监管部门摸索如何在去芜存菁的情况下保护创新，运营者探索如何找到最佳的运营机制，大量资本和平台集体涌入又集体退场。

2018年开始，“网络互助”进入2.0时代——以流量带动会员高速增长的市场拓展期，巨头的入场帮助整个行业更好地教育了用户，也带来了隐性洗牌。

2019年，网络互助进入3.0时代，进一步优胜劣汰，留在赛道中的各个平台，通过高速增长进入了千万级别、大用户量级的高台期，精耕细作成为竞争的核心要素之一。

截止2019年7月7日，水滴互助总共帮助了4260个家庭，划拨超过5.8亿互助金。“网络互助”已经成为“脱贫攻坚战”中“健康扶贫”的坚实力量。

呵护爱心，让“互助”更有力量

“小溪们”从“爱心帐单”里，感受到了爱心汇聚的“互助”力量。

这种力量，不同于以往的单向施与，而是双向的，“爱他人也爱自己”，将“善有善报”的美好期待落地成事实。

在胡尧看来，“互助”让“爱心”变得更加可持续，“爱心”让“互助”更有力量。在“网络互助”3.0时代，市场的初步教育已经完成，网络互助行业平台的竞争已经不再是简单地比拼用户规模——用户将更看重平台的服务能力。

胡尧认为，行业平台应该进一步回归保障服务的本质，更精细化地运营。一方面设计和打造出更多、更优质的产品、场景，以满足更多用户的需求;一方面，把温情融入到运营的每一个细节里，精细呵护爱心，激发出“互助”更大的力量。

“爱心”是一种感性的情感，力量强大，但也敏感、细腻、易受伤害。

“爱心账单”让参与互助的会员，直观看到自己“爱心”的作用和价值，这对会员的“爱心”是一种激励和呵护。

水滴互助从2018年开始启动的评审团制度，是对“爱心”的另一种呵护。

根据规则，已经加入互助计划超过30天，且互助计划仍然有效的会员，参与并通过定期举行的“评审团资格考试”，可成为“水滴评审团”成员。成为评审团成员以后，会员可直接参与平台运营和行使会员权利，公平、客观、独立地解决与互助金申请有关的争议事件，保障“爱心”的合理运用。

2019年3月,“水滴互助社”试运营，将“爱心”延伸到线下。在全国各地，由水滴互助志愿者组成的服务站，深入社区为会员提供更贴心、更及时的服务。目前，水滴互助已经在全国范围内成立了24个城市互助社，加入会员代表3000名以上。

胡尧表示，在网络3.0时代，更精细地呵护“爱心”，让“互助”更有力量，是全社会对网络互助平台提出的新要求。水滴互助将在“温情运营”、“呵护爱心”方面投入更多，引导行业更健康地发展，为“健康扶贫”贡献更多，希望在同行的共同努力下，网络互助行业不断壮大，成为社保、商保的有效补充，补全三大保障体系。