李锋：“候补购票”让铁路服务更贴心

据悉，5月22日起，12306网站在前期试点的基础上，将铁路候补购票服务扩大到所有旅客列车。

候补购票的具体流程是怎样的呢？12306特意出品了一份详细的教程，花上10分钟，以后就能告别抢票烦恼啦。旅客在线上看到所选车次无票时，可以把购票需求提交系统，支付成功进入候补队列。如果有旅客退改签返还或铁路根据运输能力新增加的车票，系统将按顺序配送给候补队伍中的购票者。

当前，铁路特别是高铁已成为广大旅客的主要出行方式，伴随经济社会的不断发展，人口流动频率加快，人们对提升铁路购票满意度的期待日益增强。互联网深度融合的时代背景下，12306网站成为铁路售票主渠道。据统计，现在日均售出的车票中，网络售票占比达80%以上。因而12306网站的每一次改进都会牵动人心，每一次红利都将惠及亿万旅客。

近年来，铁路部门围绕旅客出行需求，持续开展客票系统运维和研发。铁路官方的“候补购票”服务，自带“高光”， 让旅客购票更加安全方便快捷。不用频繁“刷票”，也不用秒杀“抢票”，免去了使用各类商业软件被“捆绑消费”和“褥羊毛”的后顾之忧，带给人们便利与惊喜。“候补购票”对于保障旅客的机会公平，维护正常的购票秩序也有着重要意义。

不变的宗旨、执着的进取、创新的力量。对铁路部门来说，“候补购票”的大数据能及时掌握旅客出行需求，让运力安排更加精准，旅客购票有更好体验。新时代，新起点，铁路坚持以人民为中心的发展思想，抓住惠民便民小细节,优化服务质量成为改革发展的主旋律。

服务一小步，方便一大步。科学智能“候补购票”的全面推广，像夏日的一缕清风带给旅客更好的购票和乘车体验。一次次改革创新中，我们也能感受到人民铁路为人民，优质服务无止境的殷殷初心。 (李锋/文)