李媛媛：“候补购票” 让购票服务更便捷更公平

5月22日，中国铁路总公司表示：从即日起，12306网站在前期试点的基础上，将铁路候补购票服务扩大到所有旅客列车，将为民众带来更加公平便捷的服务和购票新体验。

根据12306网站的介绍，候补购票服务是指在通过12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、预付款提交购票需求，售票系统自动排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人。这一功能，能够使那些在无座情况下提交购票需求的旅客第一时间购买到退票、余票，不仅让乘客享受到了更加公平、便捷、安全的购票服务，也能够有效降低12306网站的流量压力，实乃一举多得。

2011年铁路12306网站的推出，标志着中国铁路进入互联网售票时代，使彻夜排队购票成为历史，乘客再也不用在火车站焦急的排队等候购票。这不仅仅节约了我们的时间，也让我们出行更加方便。然而，在购票渠道由火车站窗口向网络转移的同时，抢票软件也随之兴起，一经推出便引发众多争议，被形容为变相的“网络黄牛”。

抢票软件尽管方便，但容易滋生很多问题。一方面，第三方平台注册进行抢票时，会要求输入大量的个人信息，因为抢票软件造成个人信息泄露的新闻屡见不鲜，带来不必要的损失。另一方面，抢票软件是通过自动刷新达到抢票目的，如果大量使用抢票软件，会对12306网站造成非常大的流量压力，严重的可能会导致网站瘫痪，对所有购票者造成影响。

针对这一问题，铁路总公司自去年12月份便开展候补购票服务试点，通过更好地统筹运输资源，进一步改善旅客购票体验。经过五个多月的试点运行，今日正式推出，再次让人感受到铁路部门从百姓需求出发，解决购票难题、提升服务质量的决心。候补购票功能的本质，就是将退票、余票第一时间返回到系统中，及时有效地将旅客诉求与余票信息配对，免去乘客不停刷票、查看余票和退票的情况。这一功能，有效避免当前存在的互联网黄牛“秒抢秒退”的做法，进一步堵塞了“黄牛”抢票路径。

实际上，铁路改善服务质量的脚步始终没有停止。为解决春运购票难题，从加快铁路工程建设、实施大调图、增开临时班列，从网络购票、“挂失补”车票，到春运学生、务工人员团体票，最大限度提升运力的同时，到现在推出一系列方便购票措施。相信经过持续不懈的努力，铁路购票服务体验还将不断提升，我们将很快拥有一个公平、公正、快捷的购票环境。(李媛媛/文)