多措并举防范金融诈骗 厦门农商银行获民众点赞

随着金融诈骗越来越多样化和复杂化，消费者权益的保护也越来越重要。作为厦门银行法人机构的中坚力量，一直以来，厦门农村商业银行(简称“厦门农商银行”)始终将金融消费者权益放在首要位置，以实际行动为消费者提供优质、安全的金融服务和金融环境。

近年来，厦门农商银行高度重视并加强防范各类金融电信诈骗工作，网点员工以保护客户资金安全为己任，主动识别、积极堵截和防范各类诈骗，有效地保护客户的资金安全。全行防范电信诈骗工作受到市公安局和监管部门的充分肯定，得到广大金融消费者的高度赞扬。

今年以来，厦门农商银行成立了“消费者权益保护工作委员会”，下设“消费者权益保护工作办公室”，制定了《厦门农村商业银行金融消费者权益保护办法》等制度，定期召开消费者权益保护委员会会议，将保障消费者合法权益作为工作的重中之重。

“防范电信诈骗是消费者权益保护工作的重要组成部分，厦门农商银行将持续健全工作管理机制，全面深化防范电信诈骗宣传教育，持续巩固与消费者之间和谐、共赢的良好金融消费关系。”厦门农商银行安全保卫部负责人表示。

同时，记者了解到，厦门农商银行各支行还通过线上线下结合的多样宣传渠道和形式，将金融知识送进社区、工厂、学校、市场等场所，帮助客户识别骗局，为守护消费者的资金安全保驾护航，在多措并举中还积累了宝贵的防止金融诈骗经验：

一是持续加强防范电信诈骗宣传教育力度。安全保卫部制作宣传折页，将常见诈骗手段和防范办法告知来办理业务的客户，向客户发送宣传短信，定期将公安机关通报的各类案件、信息等通过办公系统或微信群等发送给各网点学习;邀请公安机关工作人员开展防范诈骗培训，将如何做好防范虚假信息诈骗工作作为重点进行讲解，要求各支行员工和保安员做好防范宣传和堵截工作。

二是厦门农商银行网点员工和保安员对办理汇款、转账的客户仔细观察、提醒，及时发现疑似被骗人员，对大额转账、大额存取现的储户进行警示和提醒;对边接听电话边转账、拒不与工作人员交谈等异常人员，以及识骗防骗能力较弱的中老年汇款人员，主动上前问明情况，当发现客户被诈骗嫌疑人操纵转账的，及时劝阻并报警。

三是落实奖励和责任追究。对成功防范和堵截、协助警方抓获嫌疑人或其他有功行为的，除向公安机关申报奖励外，银行再给予有功人员奖励。对辖内发生柜面电信网络诈骗案件后，组织反查。如因工作开展不力、支行在尽职方面存在缺陷或员工失职导致案件发生的，根据情节轻重通报和处罚。

厦门农商银行工作人员表示，未来，厦门农商银行将通过持续不断的宣传举措，提高公众电信诈骗防范意识，减少金融诈骗的发生，认真履行“好地方好银行”的责任与担当。