#发现最美铁路•发现齐鲁文化#环球网系列网评三：传承儒风，让高铁服务更美

4月23日，由中国铁路总公司组织的“发现最美铁路·感受齐鲁文化”活动团来到济南西站参观采访。2011年即投入运营的济南西站，是京沪高铁五大始发终到站之一，是山东省铁路网络中重要的出发到达站和中转换乘站。开通九年来，济南西站发送旅客突破1.14亿人次，充分体现了铁路高速发展的历程。

笔者因工作原因经常乘坐高铁出差，每次来到济南西站时，都能看到发生在这座车站的“最美”变化。依托齐鲁大地浓厚的儒家文化氛围，这座车站很好地将传统文化与高铁服务相结合，形成独具特色的“高铁儒行”服务品牌，“推己及人，仁者爱人”让这座车站成为传统与现代巧妙融合的典型。

“幼吾幼以及人之幼”。笔者注意到，自2016年起，济南西站候车室内建起“母爱十平方”，据介绍，设立之初，车站中还有刚刚成为母亲的工作人员，她们不断修改完善方案，让这片区域更加温馨。笔者认为，有温度的车站，就是用温暖打动步履匆匆的四海旅客。

“老吾老以及人之老”。笔者的外婆外公年近90岁，一次在济南西站乘坐高铁的经历，让笔者感触良多。两位老人腿脚有些许不便，于是提前与济南西站客服中心联系，得知可以提供爱心轮椅送站服务后，按照与工作人员约定的时间到达进站口，便见到两位推着轮椅的工作人员在等待。通过绿色通道和无障碍电梯进站，在重点旅客关切中心落座候车，两位工作人员一路护送。解决出行最后一步的困难，“好客山东”体现在高铁车站的每一处服务细节。

“以文化人”。这座车站有一处非常适合静心的读书区域——休闲候车区，在这里可以免费读书，重拾阅读的好习惯，书香伴旅途，文字与脚步共同丈量人生。笔者还注意到，休闲候车区中还有一处装饰得分外卡通的儿童阅览区，采用了欢快愉悦的色彩，造型奇特的家具、美丽的孔雀书架、高低不一的地台和毛绒沙发充满了童趣，也可以保护儿童旅客的安全，让家长更放心，有喜欢的故事相伴，孩子们的旅途格外丰富有趣。

“尽己为人”。为人熟知的网红“大鼻涕男孩”胡善辉，正是一位济南西站的高铁客运员。以他为发起者，建立了“善辉善行”服务队，并且推出了“善辉在线帮”栏目，以线上线下的现代服务方式，让旅客带着服务一路同行。胡善辉“滴水之恩，涌泉相报”，无论是为重点旅客提供热心帮助，还是为南来北往朋友送上旅途问候，他都用亲切的服务回报着曾给予他温暖的陌生人。“善辉善行，爱满旅程”，这种温暖的传递，带给我们更舒适更贴心的候车体验。

在这座车站里，笔者更看到了以儒家为代表的优秀文化融合进高铁服务的成果，已经成为一张特色名片，代表齐鲁大地欢迎四海宾朋。以文化铸服务，以服务促文明，承传统，助发展，儒风盛行，礼乐在途。

用文化品牌促进服务升级，助力中国高铁软实力的发展，为旅客提供更好地出行体验，这些动人细节正是“最美铁路”的闪光之处。从连夜排队抢车票，到手指轻点电子支付，从车站广场人山人海，到刷脸进站畅行无阻，从挤上车睡走廊带盒饭，到有序乘车一人一座高铁外卖，从走得了，到走得好，12306、微博等平台，让铁路服务“握”在手中，近在身边，“铁老大”不再是冷冰冰的运输工具，而是更接地气，主动用文化提升服务品质，创造出了中国速度带动下的优质服务品牌。

“发现最美铁路”，寻找有温度的铁路故事，体验文化铸就的服务品牌。(盛麟斐)