奔驰致歉“西安维权女车主”多部门已展开调查

本报讯(记者 王荣辉)4月13日，西安奔驰女车主维权事件有了新进展，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司发声明称，已派专门工作小组前往西安。

声明称，自近期获悉客户的不愉快经历以来，该公司立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。对客户的经历深表歉意，这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。目前，已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

日前，一则女车主哭诉维权的视频在网络上流传。视频显示，一名年轻的女子坐在一辆奔驰轿车的引擎盖上，不停地哭诉着自己买车的经历。从网友拍摄的视频中可以看到，此事发生在西安奔驰利之星4S店，而年轻女子口中一直不停地重复着自己维权无门。

原来该女子在西安利之星汽车有限公司花66万买奔驰汽车，但是她在签单提车5分钟还未出4S店时，发动机竟出现了漏油现象。半个月跟4S店交涉三次，4S店却只说让走“三包”更换发动机，无奈之下，女子才作出了这样的维权举动。

事后西安利之星方面回应称：我司对客户所反馈的车辆情况非常重视，并一直就相关事宜与客户保持沟通。4月9日当天，我司已与客户消除误解，达成友好共识。我们对此事为客户带来的困扰深表歉意，也感谢客户的谅解。

西安市市场监管局高新分局也在调查后确定，当事车主发现故障是提车当天从4S店开了10公里左右路程后，机油故障灯亮起。目前西安市已成立由工商、质监、物价部门组成的联合调查组，正调查车辆在销售前是否存在质量问题。

据了解，在《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中明确了家用汽车产品的“保修期”和“三包有效期”。保修期内出现产品质量问题，可以免费修理。在“三包有效期”内，如果符合规定的退货条件、换货条件，消费者可以凭“三包”凭证、购车发票等办理退货或换货手续。

国家质检总局在《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中也列出从销售者开具购车发票60天内或行驶里程3000公里之内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏，就可以选择换货或退货的条款。供图/网友视频