刘戈：长假游为何爱往国外跑

旅游正在成为年轻一代的生活标配，但近年来每到假期或个人休假，大城市的白领们越来越多地选择境外游。同时，来中国旅游的外国人近几年曾经连续下滑，2018年终于实现1.2%的增长，但细加分析发现，入境人数增长主要来自缅甸、越南等边民的入境次数。在所有外国入境人口中，真正观光休闲的只占33.5%。曾经在各大城市著名景点，一车车旅游大巴满载西方游客的场景已不多见。

导致中国人旅游爱往外跑，外国人来华旅游热情降低的综合因素有很多，但中国国内旅游总体“质次价高”是一个最重要原因。有个故事，旅行社经理接到顾客旅游咨询，委婉地说：您这个预算去三亚太紧张，建议改去夏威夷。几年前这个故事还有半开玩笑的成分，现在这已是经常发生的事。同样的预算，把软硬条件进行综合比较之后，出国旅游几乎是最优选。

导致国内旅游总体“质次价高”的根本原因，是旅游资源的有限增加与旅游需求的爆炸式增长之间的矛盾。2018全年，国内旅游人数55.39亿人次，比上年同期增长10.8%;中国公民出境旅游人数1.5亿次，比上年同期增长14.7%。2008年至2018年，中国公民国内游和出境游分别增长了3.5倍和3.3倍。人均收入的提高、汽车的普及和高铁网的形成是旅游需求爆炸式增长原因。

供需失衡同时导致重点旅游景区需要通过较高的票价来限制人数，缓解旅游场所的卫生、设施、安全压力。同时，人力成本构成是旅游业的主要支出，服务业普通劳动力的缺乏也使服务价格不断提高。这让国内游与世界上很多发展中国家的旅游花费相比价格偏高。

面对如此巨大的旅游需求增长，供应不足的旅游服务市场严重失衡，成为国内各行各业少有的卖方“市场”，尤其到了旅游旺季，东北雪乡旅馆豪爽的老铁、青岛大排档憨厚的大叔、云南淳朴的导游小妹都化身为“奸商”也就不奇怪了。

高速增长的需求，导致大量的投资人、管理者、普通从业者蜂拥而入。而他们普遍缺乏旅游服务业最需要的服务精神。旅游服务干的是“伺候人”的活，在进入这一行业前，没有心态的全面调整、没有基于规范的教育，很难干好这一行。

相对来讲，美日欧等发达国家早已实现工业化，服务行业非常成熟，早已形成多年服务规范，旅游业自然不在话下，硬件水平和管理水平都很高。而一些发展中国家，尤其是传统旅游国家如泰国、埃及、毛里求斯等，旅游资源丰富，针对外国游客的旅游服务业一直很发达，劳动力又十分廉价，物价水平也低。对于中国普通游客来说，性价比要高得多。

从远期看，旅游人口数量的增长速度将逐步减缓，但至少在十年内，国内旅游人口仍将处于增长趋势，供需关系依然难以改变，靠市场倒逼旅游服务业水平将是一个十分缓慢的过程。

当然，国外游火热也未必都是消极的，从另外一个角度思考，通过外交努力增加更多的免签国家，鼓励更多的中国人去国外旅游，既是一个让世界其他国家尤其是发展中国家分享中国发展的机会，也是让世界各国了解中国的过程，还是一个开阔国人眼界、向世界学习的过程。

在促进旅游服务业水平抬升的过程中，建立起必要的规范、严格市场监督，建设更好的旅游环境，也是政府的当尽之责。(作者是央视财经评论员)