进博会上，偶遇苦寻三年的欠款人 | 进博五日谈

每一次从地铁口出，经地下通道，走上一段路过安检进入北登录大厅，总会看到两旁的综合服务区，不太为人注意。每每被前面的发布区吸引，或走向两边展馆。

一次机缘，来到这里，深入了解，才知道这里其实和进博会场内场外都关系不小，甚至关联着开放型经济、制度型开放。如果说展馆论坛体现着“进博的热度”，保障服务体现着“上海的温度”，那么这里，体现的则是“开放的深度与力度”。

这里的市司法局服务点上，海报大字醒目：“法治，是最好的营商环境。”一旁的税务服务点上，也有类似话语，为优化营山环境服务，为长三角一体化服务。再旁边的海关服务点上，通关便利，也是为优化营商环境、为企业服务的主题。

这些话，对企业来说，那就是实实在在的最关心。市司法局服务点台上，放着一本蓝色小册子，简明扼要集中了关于优化营商环境的法规。当参展商们看到时，体现出了很大的热切关注。有的详细咨询，有的深入讨论，有的握别一路送出很远。好几家的业务部门负责人，认真了解之后，懂得了这本小册子确实很有价值，诚恳主动提出，希望多拿几本，好回去分发给其他业务部门。这种关切，发自内心，不是客套，因为来自切身利益和实际需要。

一家全球最大的航运企业，从中了解到新试点的一项关税保险政策，可以让原先需要交付的大量保证金，改由保险公司提供保单，从而大大节约资金。1981年就来到中国的一家日企，觉得中国经济不断提升，市场很大，“要把这个市场做好”，现在注册新公司、维护品牌，都需要营商环境的优化，得到法律援助。像这些，都是实实在在的需求。

需求面前，关键是服务能否真正进一步，及时主动到位，打通信息和心理上的“最后一公里”。这考验宗旨意识和管理水平。采访中了解到一个“趣事”。去年，市司法局进博会人民调解中心和涉外法律服务中心在各展厅共设立了7个工作点，认真准备。但是实践下来，出现的纠纷很少，调解员们“无用武之地”，“我们第一天就等在场馆外面，来咨询的人不多。”于是，后来就“化被动为主动，将咨询点移到展馆里，并与参展商交流，看是否有调解需求”。

事实是，了解下来，参展商其实很希望获得这些服务，他们对国内的法律政策、商标注册、知识产权保护、公证等，“非常陌生”，也“非常感兴趣”。正如法律援助，也是走进场馆，事实是一本看似普通的蓝色小册子，成为了不少参展商切实关心的“进博网红”。记者在服务点时，工作人员都散布在场内紧张工作。后来，律协派驻在这里的小姑娘王希，和大家一起整理汇总白天的服务事项，忙到展馆要关灯闭馆，依然打亮手机坚持做完。

另一件“趣事”是，两位观众，竟然在进博会展厅里，偶遇了苦苦寻找三年的欠款人。破口大骂，手指几乎戳到脸上。调解员及时到位，一番努力，两个多小时后，终于妥善解决。

当事情发生，对当事人来说，就是百分之百。当需要办事，对办事人比如企业们来说，服务的态度就是极大的因素。这是许多人都有过的体验。一辈子认真服务的吴尔愉，也遇到过办事难、难办事。她认为的服务，是走心。而走心的关键，是不要认为提供服务是给别人恩赐，而是要懂得，这是对方给自己的一次机会，让自己能从服务中得到提升，能把自己的工作做得更好，进而才能有更大的成长和职业空间。这些话，对每一位在乎岗位的人来说，同样实实在在。

进博会服务做得好，再继续坚持做好从6天走向365天，这也是一种“溢出效应”。哪怕点滴，对每一位受益者来说，也百分百实实在在。“制度型开放”，需要深度、力度，也需要温度，有时就在点滴意识中。