为进博会精心布置的“世界会客厅”，如何做到让人宾至如归？

精心布置的“世界会客厅”，欢迎世界各地朋友来上海做客！

中国搭台，世界合唱，第二届中国国际进口博览会正在上海举行。上海各界积极努力，精心布局，为进博会提供安全、有序、温馨的服务保障。

红黄系草花展现国旗底色

国展中心周边道路青浦区范围内更换花箱1000多组，露地栽植草花13余万盆，一品红、百日草、球菊等红黄系草花展现国旗底色，200箱三角梅大花球花柱和1300盆三角梅争奇斗艳。

全市布置花坛花境面积约14万平米，组合花箱4.1万组，灯杆花球3400组，单季用花量达到1340万盆。人民广场喷水池“情怀”、陆家嘴环岛“同心共荣”、外滩花墙和全市73处主题绿化景点彩化效果突出，陆续变化色彩。

全面实施“六大十清”活动（大巡查、大冲洗、大展示、大参与、大清理、大保障；清理背街小巷、工地管理、绿地花箱、沿街垃圾箱、高架桥荫、交通枢纽管理、加油站、非机动车停放、公共设施、建筑立面），洁净城市，高效优质。

浦江两岸55公里公共空间，355幢主要建筑等景观照明新建改建提升工作全面完成。此外，还着力打造了国家会展中心周边、虹桥商务区核心区景观照明的新建提升工作，并通过平日和节庆日两种模式营造了灵动的灯光艺术夜景。

“四叶草”外守护环境

上海市城管局抽调了200余名执法人员，重点增援进博会展馆内部区域、展馆周边区域、虹桥商务区核心区域、虹桥交通枢纽区域和主要道路沿线区域5个核心保障区。其主要工作包括场馆外的违法建筑治理、街面环境治理、小区环境治理、生态环境治理、食品安全工作等。

上海市青浦区城管执法局机动中队副队长陆奇说，“青浦区城管局主要负责诸光路、盈港东路，沿线这一段。国家会展中心的四个方向的路段都有执法人员在巡逻执法。”

进博会期间，上海市城管落实部门负责人带班制度，完善进博会应急预案，组织开展增援演练，运用视频巡查、网格巡查、第三方巡查等多种方式，确保第一时间发现问题、第一时间处置问题。对无序设摊、占道堆物、跨门经营、占绿毁绿、跑冒滴漏、露天焚烧等违法现象，加大执法整治力度。

陆奇说：进博前执法时间从早8点到晚6点。进博会开幕后，城管执法的时间就从晚6点延长到晚8点。对重要通道、轨交站点、公交枢纽、商业街区等重要点位，我们采取人员固守、徒步巡逻、车辆巡查等勤务方式，全员上岗，坚决查处各类违法违规行为，维护城市环境面貌。

和去年相比，今年第二届进博会上，城管执法队员还有一项重要工作，就是生活垃圾分类执法检查。陆奇坦言，“主动热情、举止得体、言行礼貌，积极主动为中外宾客做好道路指引、垃圾分类等服务工作是我们一直在做的事情，我们希望可以在这里展现上海城管执法队伍良好形象。”

截至10月底，上海市全市各级城管执法部门出动城管执法人员182.56万人次，车辆63.45万辆次，巡查各类景点、道路、街区、工地、园区等131.59万次，全市共开展联合执法整治行动8360次，教育劝阻相对人100.83万人次。

两大机场无缝连接进博会

机场是中外参会客商来到上海、参加进博会的“前哨站”，也是体现上海服务的一个重要窗口。

浦东机场在航站楼到达区域分别设置了4个进博会接待服务中心，该接待服务中心集咨询服务、形象宣传、商务服务于一体，每一位来到上海的旅客都可以在这里得到与进博会相关的所有问题的答案。

为解决进博会期间各国宾客多语言及特殊旅客的问讯需求，浦东机场旅客服务中心和进博会接待服务中心推出了多国语言翻译和手语同声翻译设备。多国语言翻译可提供包括日语、韩语、西班牙语、俄语等在内的62国语言现场翻译。听障人士使用手语同声翻译设备，点击“伴你无碍一键在线服务”按钮，即时接通后台专业翻译团队，实现手语实时在线翻译，建立有效的沟通。

浦东机场刚刚投入启用的卫星厅，也以崭新的姿态迎接进博会的到来。除了常规的进博会氛围布置，卫星厅在S1中转、国内混流、国际出发区域共新设3台“魔墙”，以此让旅客可以感受到更加细致的“上海服务”。

为了保障进博会展商和观众可以快速通关，浦东机场海关开通了13条进博会旅客专用通道，浦东机场边检也开通了8条进博会边检专用通道。

此外，11月5日至10日，浦东机场还提供进博会免费巴士专线，同时根据展会活动安排、开闭馆时间和客流特性，制定巴士运行时间和线路，每天往返13班次。

离国家展览中心最近的虹桥机场也积极营造进博会浓郁氛围，为中外进博参展商和观众提供“精细化”的服务。

在中外嘉宾进出虹桥机场的主干道两侧，150余幅进博会旗帜迎风招展。在航站区的客流密集场所，20余组主题绿化景观融合了进博会主题元素、国家会展中心四叶草造型、上海城市标志建筑等元素，憨态可掬的“进宝”屹立其中。

为进一步提升旅客安检效率，虹桥机场在T2航站楼新增了10条安检自助验证通道，自此虹桥机场的航站楼拥有28条安检自助验证通道。其中，T1国内安检8条，T2国内安检20条。

为进博会构建“生命防线”

从发现患者，到进博会红十字志愿者到场处置，全程不超过三分钟。

11月6日上午10时20分许，进博会装备展区内一名韩国籍参展商突发腹痛，难以站立。指挥中心获取情况后，迅速把这一动向传递至最近的红十字志愿者手机上。作为距离该展馆最近的志愿者，杨洁在接到这一信息后，一路小跑赶到现场。

抵达时，患者已经被抬至会议室中，呈卧姿躺倒在地面上。随行翻译说，患者“下腹部位绞痛难忍”。经过初诊，杨洁判断患者可能突发急性阑尾炎。最终，通过红十字服务点内早以备好的轮椅，杨洁与志愿者同伴一起将患者送上等候在馆外的120救护车，转移至医院接受进一步救治。

从上海市红十字会获悉，今年共有来自全上海红十字系统的251名志愿者，为正在举行的第二届中国国际进口博览会提供现场救护服务。为了保证进博会的顺利举办，从首届起，上海市红十字系统就从上海范围内招募了百余名医护人员充当志愿者。首届进博会，红十字志愿者的数量超过190名，今年进博会参与人士更多，志愿者也增加了四分之一。

在进博会场馆内，红十字志愿者们还有“救命神器”来助阵——上海市红十字会为本届进博会配置安装了58台AED（自动体外除颤器）急救设备。“每个展馆配备7台，中央广场配备4台。除固定点位外，另有2台设备由志愿者手持，处于机动状态。”

当进博会碰上垃圾分类

身穿蓝色小马甲、背挎今年最流行的垃圾分类四格包，垃圾分类志愿者引来超高回头率，他们活跃在进博会主会场周边的大街小巷。

今年7月1日起，上海正式实施《上海市生活垃圾管理条例》。为做好进博会垃圾分类的服务保障，本届进博会共招募了168名来自上海市青浦区各个地方的垃圾分类志愿者，在会展中心核心区域和周边区域开展垃圾分类志愿服务工作。

干垃圾、湿垃圾、可回收垃圾、有害垃圾……志愿者们将垃圾分类标准倒背如流，他们带着热情的笑容，站在街头引导参展商进行垃圾分类投放。

为了保证垃圾分类志愿者的专业水平，进博会开始前的一周，垃圾分类志愿者们就参加了统一的垃圾分类知识培训，11月4日志愿者已开始在“四叶草”周边上岗工作。

来自徐泾镇的居民徐先生就是“四叶草”附近的一位志愿者，他说，现在上海人都非常自觉，有外地宾客不太了解上海垃圾分类政策，他们也会主动来询问垃圾到底该怎么扔。在我们志愿者的帮助下，大家的垃圾投放准确率基本上是100%。

为了向世界更好地宣传上海的垃圾分类政策，上海市青浦区徐泾镇政府还制作了垃圾分类答题H5页面。来参加进博会的展商和嘉宾们，凡是在H5页面上答对5道有关垃圾分类选择题的，都可以获得志愿者“同款”垃圾分类四格包。

“这是为了让他们能在娱乐中了解更多垃圾分类知识，树立节能环保意识。”徐先生透露，“现在垃圾分类四格包已成了爆款，基本上一个多小时就发放完，这也侧面证明上海垃圾分类的宣传做得比较到位，大家对垃圾分类知识都非常熟悉。”

一滴水能折射出太阳的光辉，一座城市能体现一个国家的风貌；随着上海精细化管理水平的不断提高，这座城市正在让世界体验周到、细致、实用的“上海服务”。