深圳消委会：三季度接消费者投诉逾7万宗，过半投诉涉腾讯

转自澎湃新闻

11月1日，深圳市消费者委员会发布2019年第三季度消费投诉情况分析报告。报告指出，深圳市2019年第三季度，市、区消费者委员会共接收消费者投诉70055宗，较2018年同期增长122.77%。其中，互联网及通讯行业服务类投诉量较去年同期涨幅超3倍。

从报告的投诉类别看，互联网及通信行业服务类、通讯电脑数码类、教育培训类投诉量位居前三，投诉量分别为43217宗、4084宗、3419宗。其中，互联网及通信行业服务投诉量与2018年同期相比，涨幅超过3倍。

报告显示，深圳市、区消委会收到“深圳市腾讯计算机系统有限公司”（以下简称：腾讯）投诉共38576宗，占总投诉量的55%，占互联网及通信行业服务类投诉的89.26%，其中关于“QQ账号”和“诈骗、黑产、黄赌毒”问题的投诉占腾讯总投诉的77.29%。

2018年第三季度和2019年第三季度投诉数量对比。来源：深圳市消委会

报告显示，共享行业引发消费者集中投诉，公共设施服务投诉较2018年同比上涨一倍。报告写到，第三季度市、区消费者委员会共接收公共设施服务投诉1027宗，与2018年同期相比增长118.75%。其中，2018年下半年至2019年上半年，共享出行行业因部分企业破产、资金链断裂等原因导致用户充值的押金无法退回，引发消费者集中投诉，导致投诉量激增。

驾校培训、健身行业投诉量占比突出。报告指出，深圳市、区消委会收到教育培训类投诉3419宗，与2018年同期相比上涨118.75%。其中有关驾驶培训的投诉超过1000宗，占教育培训类投诉增量的50%。健身行业投诉量在文体旅游服务投诉中占比超过50%。

报告指出，“电视购物”误导宣传、“微信商城”以次充好、“小恩爱”app不兑现承诺、“爱柚旅行”行程取消不退费事件为第三季度消费者投诉热点。