业绩会上业主哽咽维权，龙湖回应：双方已达成谅解

（观察者网讯）

“你知道不知道龙湖雇人打我们？您知不知道龙湖新风（音）系统的进气口和燃气出气口只有五十公分？”根据26日网络上流传的一段视频，在龙湖2019年中期业绩会上，一名疑似龙湖男性业主当着龙湖高管们的面，哽咽着维权。

视频中，他还向龙湖董事长吴亚军说道：“吴女士，我很钦佩您，我听说您是因为您买房子不满意才创办了龙湖，我不知道为什么会成这个样子，真的，我不知道，不知道为什么会成这个样子（哽咽），我跟龙湖沟通多少次…”

当晚，据第一财经报道，这名自称龙湖业主的男子情绪激动，起身向吴亚军提问：“您是否知道，龙湖在长沙是维权的代名词？龙湖在长沙所有的楼盘都在维权？”

报道不禁感叹：很多年前，宋卫平亲自带队，所有绿城高管都去重庆学习龙湖的产品打造。如今，绿城已不再是宋的绿城，龙湖已不再是曾经那个龙湖。

图源：龙湖官网

当晚，第一财经援引龙湖方面的说法称：“针对男子在发布会上的相关说法，我们正在进行核实。如若属实，我们将以最大的诚意和合理的方式予以积极解决。龙湖一直珍视客户口碑、珍视产品质量、珍视企业品牌，请广大业主和关注龙湖发展的各界人士相信，我们有意愿也有能力妥善处理好此事。”

27日上午，新浪财经“8号楼工作室”报道称，龙湖方面最新回应如下：

1、事件发生后，公司立即安排专人对该男子的身份和所述情况进行核实。经确认，该男子系龙湖长沙一项目业主亲属，其所诉精装修房屋在交付时存在与业主预期不符的情况，在此前双方的沟通过程中，龙湖的沟通态度未能令业主满意。

2、该项目合法合规，实际交付与前期销售时约定并公示的交付标准一致。自7月交付以来，交付率达80%。

3、在与业主的沟通当中，公司一直保持理智，并未发生肢体冲突，但确实存在沟通不到位、交付品质有瑕疵的现象，让业主产生了不好感受，对此公司具有不可推卸的责任。

4、我们向这位业主真诚致歉，并将强化管理，针对业主的合理要求迅速、积极改进相关产品和服务。目前双方已达成谅解。

5、龙湖一向珍视产品质量、珍视业主口碑，通过此事已充分感受到广大业主对龙湖持续的关注，龙湖将积极自省与自查，力争打造更好的产品与服务，不负广大业主与社会各界人士的期望。

事实上，一向以品质和质量著称的龙湖，近年来也频频被曝质量问题。据凤凰网财经27日报道，去年6月底，北京龙湖长城源著的业主们收房时发现，小区内有多处路面开裂、楼梯坍塌、墙皮脱落，业主们愤而维权。今年8月份，有疑似上海龙湖天璞二期业主的网友爆料，龙湖地产涉嫌虚假营销，奇葩的道路设计成为近600户业主家庭的安全噩梦。

不过，报道提到，业绩上，龙湖26日透露：全年2200亿元销售目标将轻松完成。

根据当天公布的2019年半年报，1-6月，龙湖合同销售额达1056.2亿元，同比增长8.8%；实现销售收入385.7亿元，同比增长42.2%，其中物业投资业务收入25.8亿元（不含税租金收入），同比增长39.2%。利润方面，该房企上半年归属于股东的净利润为63.1亿元，减除少数股东权益、评估增值等影响后，核心净利润47.0亿元，同比增长26.0%，每股收益1.08元。

近两年来，涉房维权的消息此起彼伏，被维权房企遍布TOP10乃至百强。中国消费者协会发布的2018年全国消协组织受理投诉情况报告显示，房屋建材类的投诉有27916件，比2017年增加30%；房屋装修及物业服务类的投诉有17352件，比2017年增加100.6%。此外，今年上半年，房屋建材类的投诉有14343件，房屋装修及物业服务类的投诉有8473件。

商品房质量问题频繁，以及业主维权案例增加，与房企近年来高歌猛进的扩张密切相关。第一财经报道认为，开发商在高周转下极致压缩前期施工时间、为平衡限价政策对利润空间的压缩使用质量差的物料、工程管控能力落后于数千亿的销售规模，使产品生产体系失控。

对此，报道提到：“如今，以规模和利润为最终导向，使如何在产品质量与客户口碑、企业利润的博弈中取得巧妙平衡，成为开发商可持续发展路上必须解决的问题。”