7月邮政快递业“黑榜”发布，联邦快递申诉满意率垫底

国家邮政局网站26日发布关于2019年7月邮政业消费者申诉情况通告（下称通告）指出，2019年7月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局共处理消费者申诉58444件。申诉中涉及快递服务问题的55908件，占总申诉量的95.7%。

通告显示，2019年7月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉58444件。申诉中涉及邮政服务问题的2536件，占总申诉量的4.3%；涉及快递服务问题的55908件，占总申诉量的95.7%。

具体来看，邮政服务申诉情况上，通告指出，7月，邮政业消费者对邮政服务问题申诉2536件，环比增长26.5%，同比下降19.9%。邮政业消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误，分别占申诉总量的44.4%、22.8%和13.9%。邮政服务问题申诉量环比增长较明显的有快件损毁、快件丢失短少和收寄服务，同比仅收寄服务问题小幅增长。

来源：国家邮政局网站

邮政业消费者对快递企业申诉情况上，通告称，7月，邮政业消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率平均为97.5%，高于全国平均数的快递企业有14家，低于全国平均数的有9家。相比来看，FedEX（联邦快递）、递四方、UPS满意率较低。

来源：国家邮政局网站