草莓小圆子：我为什么离开小红书——一位实习生眼中的“国民种草机”
【文/观察者网专栏作者 草莓小圆子】
8月1日深夜，小红书公司官方微博发布声明，“小红书App近期在各大应用市场下架，公司已对站内内容启动全面排查、整改，深入自查自纠，积极配合有关部门，促进互联网环境的优化与提升。”
小红书官方微博发布的声明（图片来自微博@小红书）
收到这条新闻推送时，距离我结束在小红书的实习已有一年多了，看到有着“国民种草机”之称的小红书一夜之间跌落神坛，我的感觉正如某年全国卷的高考作文题目所说：意料之外，情理之中。
在对小红书app下架原因的种种猜测中，小红书社区一直以来充斥着各种虚假不良内容的问题再次被推上风口浪尖。小红书最开始受到年轻人的追捧是源于它的UGC社区属性，用户可以通过上传文字、图片分享自己的购物经验，这种分享一方面能够为其他用户提供使用体验和消费参考，另一方面也满足了年轻人乐于分享甚至显摆的社交心理。然而，随着用户数量不断增加，再加上各类明星、博主的带动，小红书的社区内容一直处于井喷状态，灰色产业、虚假不良内容也应运而生。
一、放纵涉黄？先聊聊小红书的社区规范
我在小红书的实习岗位是社区运营海外实习生，主要工作就是在机器审核社区笔记的基础上，对经过初审的笔记进行二次人工审核和分类，保证社区环境的绿色与健康。每位运营实习生在上岗前都会收到一份小红书社区规范，里面详细地介绍了小红书笔记的审核、分类标准。
令我印象深刻的主要有以下三点：第一，笔记中不能含有非原创的内容；第二，笔记内容中不能含有敏感词；第三，笔记内容与评论中，不能含有营销话术或微信、微博等明显的联系方式。
对于不符合小红书社区规范的笔记，运营团队会通过私信提醒用户修改，如用户拒不修改，违规内容将被屏蔽、删除，用户本人还会受到禁言甚至封号的惩罚。当然，小红书也不可能做到全部一视同仁，对于高质量产出用户（如小红书KOL、明星等）产生的违规行为，小红书会派专门的团队与其沟通协商，这也体现了平台在内容和社区活跃度之间的取舍。最后，小红书运营团队还会对人工审核后的笔记进行抽查，将审核错误率控制在5%以下。
从审核标准来看，小红书对于用户笔记的审核还是较为严格的，一篇笔记从生产到发布要经历机器审核——人工审核——再次抽查三个阶段。为了更好地维持社区环境、避免引流至其他平台，基本秉持着“宁可错杀绝不放过”的原则，打击一切泄露个人联系方式的行为。在我看来，小红书官方十分清楚真实优质内容对于UGC平台的重要性，再加上近年来国家对于内容平台涉黄、敏感问题的严查严打，小红书官方并不会铤而走险，网上流传的小红书平台刻意默许、放纵涉黄行为应为不实消息。
二、吸纳海外实习生并不能解决审核问题
值得注意的是，由于时差、管理困难等客观原因，大多数国内公司很少招收海外实习生。而小红书之所以大量吸纳海外实习生承担社区运营工作，正是瞄准了留学生存在时差这一“优势”：由于用户的笔记是24小时不间断生产的，国内运营人员下班后无法继续审核笔记，而海外留学生们则可以利用时差优势，在国内运营人员下班后开始工作，接替他们继续审核笔记，实现人工审核24小时全覆盖。
不得不说，“机器+人工”24小时不间断审核笔记的这一设想本是十分美好的，再加上小红书所宣称的公司有500人的审核团队，以及100多套打击代写、刷量等违规行为的数据模型，这一切看似能保证小红书朝着更健康的社区生态发展。但是，实际执行情况又如何呢？
就我自身的实习体验来看，虽然小红书运营团队采取了种种措施加强监管力度，仍有大量微商、黑产在不断寻找规则的漏洞，冒着被禁言、封号的风险，通过换头像、写缩写等各种方式，花式推销产品。外加上早前媒体曝光过的小红书虚假种草产业链，笔记可由专业写手按照商家需求代写代发、刷量、提升搜索排名，都给内容审核带来了极大的困难，虚假广告、商业软文仍然“野火烧不尽，春风吹又生”。
此外，尽管系统在初次审核时已经自动拦截了一部分不良内容，仍有大量违禁广告、灰色产业被改头换面包装成“种草文”，需要靠人工审核剔除。而现有人工审核团队远远无法满足需求，只能靠拼命延长工作时间，来完成工作指标。据粗略估算，每位海外实习生每天至少要审核6000-8000条笔记，几乎人人都在超负荷工作，加班至凌晨2、3点更是家常便饭。
因此，小红书的海外运营实习生流失得很快，即便有同学做满了3个月的最短实习期，也绝不会续约。我的一位同事、实习生C某这样对我解释他的离职原因：“留学生的学业本就繁忙，本想通过海外实习积攒实习经验，顺便赚点儿外快。来小红书后才发现，实习已经占据了整个生活，甚至影响到了学业。再加上主要从事的是低水平的重复性工作，实习生很难从中学到新东西，更不可能体会到工作的满足感和成就感，心理落差很大。”
高强度工作带来的恶果不仅仅是实习生大量流失，更影响到了人工审核的质量。为完成每天的审核指标，运营实习生们需要提高审核速度，对于那些不太明显的广告软文，由于没时间做进一步的核实与确认，只能采取睁一只眼闭一只眼的态度。
三、真假存疑的电商平台与值得吐槽的内买
除了内容社区之外，小红书平台的另一属性是跨境电商。2014年8月，小红书推出自营电商“福利社”，将社区与电商相结合，用种草内容带动产品销售。从小红书上购买全世界的好东西，一度在年轻群体中成为潮流，特别是年轻女性群体，更是将收到小红书标志性的红色快递盒视为时尚。然而，小红书电商平台的火爆仅持续了短暂时间，也开始遭受假货质疑。
由于我并未在电商部门工作过，无法对小红书是否售卖假货这一问题进行深入回答。但在实习期间，有一封内买邮件引发了我对小红书电商业务的强烈吐槽欲。
一般来说，内买是公司为其内部员工提供福利的一种形式，通过降价或打折，让员工能够低价购入本公司的产品，既能增强员工对本公司品牌、产品的认同感，又能帮助电商部门清理库存、完成业绩目标。欧莱雅、耐克等公司就曾凭借其真诚的内买，获得实习生们的一致好评，成为吸引人才的一个重要方面。
而小红书的内买则让人大跌眼镜，尽管价格低廉，甚至低至一折或两折，但几乎全部是被消费者退货的商品和瑕疵品。本来网络上就有小红书真假掺卖的传言，小红书不仅没有用实际行动击碎传言，反而将这些曾被消费者质疑过的商品作为“福利”售卖给为公司辛苦付出的员工，实在令人难以接受。
四、痔疮膏除黑眼圈？洁尔阴祛痘？写这文章的人真是……
如果说前文中所谈到的几点是一些互联网公司共有的通病，那么小红书平台上所充斥的不良价值观则是导致我离职的最后一根稻草。小红书上热门的帖子大致可以分为以下四种：第一，炫富帖，即网友们笑称的“人均一台法拉利”、“人手一个爱马仕”；第二，拉人入伙的各类微商帖，多半以“毕业没多久就年薪百万”为噱头，看似是励志鸡汤，实则都是为了营销；第三，违背生活常识的脑残科普文，例如痔疮膏除黑眼圈、洁尔阴祛痘、开塞露去黑头，令人三观尽碎；第四，商业软文帖，明星和博主集体推荐，令你分不清是真的种草还是广告。
如果仅仅是小红书的用户，对于上述帖子，我大可潇洒选择“不感兴趣”，与这些奇葩笔记永不相见。然而，作为小红书的运营实习生，我的生活每天被这些令人难以接受的价值观所充斥着，再加上这些笔记从文本表述上来说并未违反小红书的社区规范，无法被屏蔽或禁言，让我有一种“看不惯却又干不掉”的无力感。尤其是炫富帖，毕竟作为内容审核人员，我们确实无法判定作者到底有没有法拉利，是不是每年花几百万买包……
总的来说，小红书之所以能获得用户的信任，就在于它为普通人提供了亲手打造美好、真实、多元的社区平台的机会，随着商业化程度的增高，小红书在获得巨大流量的同时，似乎也在一步步摧毁自己的核心竞争力。
而小红书所暴露的，也是很多内容生产平台共同的病灶。在人人皆媒体的互联网时代，依靠用户产生内容是一条正在被实践和证明大有潜力的道路，但审核不严以及平台导向的缺失，也让用户产生的内容良莠不齐，又对平台造成反噬。如此，探索一条既给予用户创作自由，又能提供优质内容和正确导向的道路，恐怕是包括小红书在内的各平台亟需思考的问题。
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