国航回应"大闹航班"双标处理争议：完全不可同日而语

（观察者网讯）

近日，“国航监督员”事件引发网友关注。

爆料人编剧李亚玲表示，国航方面表态称目前无法制止包括牛宇虹在内的精神病患者继续登机，随后，有网友扒出11年前，演员王姬的儿子因智力低下，曾被国航机长赶下飞机的事实，并因此质疑国航“双标”的态度。

据界面新闻报道，16日下午，国航有关负责人回应称事情已经久远，应尊重当事人隐私，“10年前是什么场景，现在是什么场景？完全不可同日而语。”

根据观察者网此前报道，13日，编剧李亚玲在其微博上表示，乘坐国航飞机时，一位自称是国航“监督员”的女士，在飞机准备起飞、刚开始滑出停机位时，突然站起来很激动地大声斥责一位女乘客，态度极为恶劣；同时指责其他两个在玩手机的男旅客不顾整个飞机几百人的生命安全，危害了航空安全。

对此，国航官方微博回复称，国航从未设置“监督员”岗位，也从未聘请任何外部人员担任“监督员”。

当天深夜，李亚玲就此事再度发声，曝出自称“监督员”的女子是国航客舱服务部办公室的牛宇虹。而且，牛宇虹有多次类似事件记录，还曾因在机场辱骂警察被行政拘留5日。

李亚玲在微博中透露，已有国航有关部门的负责人联系她表达了歉意，并约定在15日当面协调此事。

据@新京报消息，14日晚，国航宣传部部长徐彦纯称：“牛某某并不是所谓的监督员，只是普通员工。她曾经是一名空姐，因患有精神疾病，很久都不工作了。”

对此，有网友表示，《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》明确指出，“传染病患者、精神病患者或健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全的旅客，承运人不予承运。”

国航既然明确清楚牛某某的身体状况，且其行为已经干扰其他乘客，甚至有可能引发更严重的机上失序情况，应该被航空公司列入禁飞“黑名单”。

15日，编剧李亚玲在社交媒体发布与国航交涉结果：国航称在此事中尽职尽责，对乘客仅道歉无赔偿，也表态无法制止包括牛宇虹在内的精神病患者继续登机。

随后，国航官方微博发文回应称：经核实，此次事件纠纷一方旅客为国航一名因身体原因休养的员工，此次是个人因私出行，并非国航监督员。国航将根据相关规定进一步加强客舱秩序管理，不断提升服务水平，改善旅客出行体验。

16日，又有网友挖出，11年前演员王姬的儿子因智力低下，曾被国航机长赶下飞机的事实。

乘客被赶下飞机，国航内部员工却是“因私出行”，两件事情上，国航截然不同的态度引发不少网友质疑；

据界面新闻报道，16日，国航有关负责人回应称事情已经久远，应尊重当事人隐私，“10年前是什么场景，现在是什么场景？完全不可同日而语。”

该名负责人表示，患病同事也有乘机的权利，在“国航监督员”一事上机组处置到位。对于事后国航是否找过该名员工沟通，其称是国航内部管理与组织行为，不便透露。

此前，@人民日报 曾针对此事发表短评：国航回应了纠纷，但一句“个人因私出行”却有避重就轻之嫌。其实，公众并不怀疑体恤特殊病患的意义，他们需要关怀和约束。然而，彰显人文关怀不等于不作为，维护企业形象更不是“护犊子”。说到底，全体乘客的出行权与公共安全更重。服务业以体验为王，听得进批评，才能飞得更稳。