济南男子提前买票却没坐上飞机，川航：机票超售合理

提前两个星期购买了全价飞机票，济南市民刘先生却无法顺利登机。

“因为要去成都参加同学聚会，我在飞猪APP上购买了一张全价票。”

刘先生介绍，他所购买的是4月11日由济南遥墙机场飞往成都双流机场的四川航空3U8812航班的全价经济舱，总共花费1760元。

然而，刘先生4月11日到遥墙机场取票时被告知飞机票被“超售”，由于四川航空公司未找到改签的自愿者，刘先生选择退票改签中航航班。

刘先生的购票记录界面。受访者供图

四川航空公司的工作人员称该航班的飞机票“超售”了，不过他可以改签到川航尚未满座的下一个航班的飞机，或者寻找自动选择改签的自愿者。

“改签的下一个航班是晚上10点多，虽然会补偿800块钱，但时间上不合适，我就选择寻找自愿者。”刘先生称，四川航空公司的工作人员会支付给主动改签的乘客800元钱。

然而直到飞机起飞也没找到自愿者。无奈，刘先生选择退票改签至中国航空相关航班。

“飞机票是全款退了，还给了我300块钱补偿。”刘先生说，虽然飞机票被“超售”的事情得到了解决，但是他认为航空公司的“超售”行为并不合理。

飞猪客服：售票环节无法预判是否存在“超售”

5月21日下午，飞猪APP的媒体公关人员回应称，他们向四川航空公司确认刘先生所乘坐航班存在“超售”情况，而且当时还有几位乘客有同样遭遇。

该工作人员称，航空公司的销售体系比较复杂，飞猪APP作为其中一个售票平台，无法预判是否存在“超售”行为，不过他们的出行团队会帮助乘客改签，保障乘客顺利出行。

四川航空：“超售”行为具有合理性且官网已公告

5月21日下午，生活日报记者联系到四川航空公司客服人员，她称国内各大航空公司都存在着“超售”行为，存在有其合理性，而且他们航空公司官网也进行了公告。

“因为一些特殊的乘客，或者特殊的任务，有可能出现‘超售’的情况。”该客服人员说，出现“超售”的情况以后，他们也会通过改签、寻找自愿者等方式处理。

四川航空公司官网一封《四川航空关于航班超售旅客的公开信》称，为了满足更多旅客的出行需要和避免航空公司座位的虚耗，他们会在部分航班上，进行适当超售。

同时，川航通过公司官网告知旅客超售处置事宜。“我们的工作人员会首先征询自愿放弃座位的自愿者，提供经济补偿和后续服务。”公开信称，四川航空公司会寻找自愿者，并按照优先保障登机顺序来决定拉减旅客的范围。

“旅客可在川航机场补票窗口或各营业部指定售票处办理退票手续，免收退票手续费，并补偿300元人民币。”生活日报记者注意到，公开信不仅有退票服务，还有改签后续航班服务的相关标准。

业内人士：“超售”行为是为追求利益最大化

针对四川航空公司“超售”的行为，生活日报记者咨询了一位业内人士。该业内人士称，航空公司“超售”行为是国际通行做法，目前国内各大航空公司都存在着“超售”的情况，是为了追求利益最大化。

“历史数据显示，经常会出现旅客定票后并未购买客票，或者购买客票后在不通知航空公司的情况下放弃旅行，从而造成航班座位资源的浪费。”

该业内人士称，一方面是空置的座位，另外一方面还有一些旅客有乘坐该航班的需求，这种情况下就出现了航空公司的“超售”行为。

该业内人士称，存在“超售”行为的航班所占比例不足10%，而“超售”航班上无法登机的旅客所占比例也是个位数。“一般都会免费改签，还有各种补偿方式，比如里程补偿、代金券补偿、经济补偿等。”该业内人士说，各大航空公司均有应对“超售”行为的具体措施。

律师说法：飞机票“超售”是一种违约行为

记者于5月21日下午咨询了山东千舜律师事务所律师邱洪奇，他认为飞机票“超售”行为是一种违约行为，航空公司负有赔偿责任。

邱洪奇称，乘客成功购买飞机票就意味着合同生效，如果“超售”行为导致乘客无法到达目的地，那么飞机票“超售”是一种违约行为。

邱洪奇称，乘客首先要根据购票时的电子合同相关条款要求航空公司进行违约赔偿，如果没有相关条款可以要求航空公司负赔偿责任，比如经济赔偿或继续履约等。

因为机票超售，济南市民刘先生无法顺利登机，错过了同学聚会。但还有人就没有那么幸运了，有人因此还耽误了看病。

4月9日，微博网友@MC洋洋拍客 发布消息称，中国联合航空超售导致两名乘客无法登机，耽误其去北京看病。当事乘客姚先生质疑联航此举系“违规操作”，拒绝补偿其500元的处理方案。

4月9日晚间，联航客服证实，姚先生一行两人因联航超售误机，已加急处理。

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（齐鲁壹点记者 程凌润）