自如难“自如”：甲醛检测不规范，租客维权难
【文|观察者网 李嘉 编辑|庄怡】
去年7月，杭州阿里P7员工在租住自如房后患白血病去世引发热议，让自如一度陷入“甲醛门”风波。如今一年时间不到，据津云新闻5月22日报道，来自南京的陈女士则因为2岁半的孩子住在自如甲醛房后去世，而不得不走上了维权之路。
此前自如CEO熊林曾做出承诺：“所有自如出租的房源必须有CMA检测资质的这样的机构检测合格，我们会把检测的报告放在网上，检测合格以后我们再行出租。”然而观察者网在自如APP发现，几乎找不到经由专业机构检测的出租公寓。
自如能否真正履行此前的诺言，为住户提供安全、“自如”的居住环境？像阿里员工、陈女士这样的悲剧能否不再上演？而“互联网+长租公寓”模式又该如何探索？
甲醛问题难解，消费者维权难
据媒体报道，江苏南京陈女士一家去年租住一间自如房4个月后，2岁半的孩子因患幼年型粒单核细胞白血病，于今年2月14日病故。
她在今年5月中旬接受媒体采访的视频中表示：在18年7月和8月孩子都做过体检，一切正常，到了11月才开始出现症状。她找到12345救助服务平台对所租房子进行了检测，检测结果显示，甲醛含量超标。
南京自如方面5月15日对此回应称：公司未对该房源进行过装修，相关家具均有检测报告，符合规定；一直向陈女士及家人积极提供各种协助，诚恳沟通，请求对房屋由专业机构进行检测，对病因进行科学分析认定。同时表示，基于目前事实，南京自如对陈女士及其家人提出的实施责任认定、巨额索赔等要求难以达成一致。
对于自如的回应，陈女士在之后的媒体电话采访中表示，这是“倒打一耙”。她说，自如相关的李姓负责人与她联系，称陈女士没有检测报告（自如方面进行检测的报告），并且即使检测不合格，也不能证明陈女士孩子的病和甲醛超标有关。而在此之前陈女士称，对于房屋甲醛超标的检测报告南京自如方面是认可的。
另据津云新闻消息，据国家建材产品质量监督检验中心（南京）的检测报告，房子客厅、主卧、次卧的甲醛含量均有超标。南京市鼓楼区消费者权益委员会负责人表示，该检测结果客观公正，自如出租的房屋里的确是甲醛超标。
目前，陈女士拒绝了她拒绝了自如方面给出的“7位数赔偿”，只希望自如方面公开道歉。
截至发稿，自如方面没有回应。
（以上图片为5月14日微博@一手video账号发布的视频截图）
这不是自如第一次曝出“甲醛房”问题。
去年1月，阿里员工王某在入住杭州一套自如房，同年7月身体感到不适，到医院进行检查，随后确诊为急性髓系白血病。7月13日，王某病情恶化去世。
相比起南京陈女士一家，阿里员工与自如“甲醛房”掀起的舆论讨论确实要大得多，甚至在一定程度上倒逼了行业的整改。
2018年9月1日，全国9城的首次出租房源全部下架，待CMA认证机构检验合格后再行上架。这天链家董事长左晖在朋友圈做出回应称，“所有的批评我们都会收下，所有的责任我们都会承担。”
但这两起事件至今尚未有结论。其中阿里已故员工妻子将自如诉上法庭，该案原定2018年9月27日开庭，后因被告方自如公司申请司法鉴定，法院依法予以准许，故具体开庭时间将予以延后。
房屋空气检测方为自建团队，尚不明确第三方机构与监督
自如到底有没有经由专业机构检测空气质量合格的房屋呢？
观察者网查看自如APP发现，上海市范围内的合租与整租房源，各自默认排序下的前二十个“深呼吸房源”都并非经由中国计量认证（简称“CMA”）机构进行检测，而是由自如自建的空气检测管理部检测。
此外，自如方面提供的房屋空气质量检测报告上面仅注明监测渠道（通常标为“精密仪器检测”）、检测人员、设备名称、检测说明（实则是设备介绍）以及设备图片等，其中测内容也只有甲醛含量一项。
（自如APP内“深呼吸房源”空气质量检测报告截图）
事实上，我国室内空气质量标准中还包含苯、甲苯、二甲苯、氨等参数的指标，这些也是装修中常见的有害物质。
观察者网以租房为理由联系到一名上海地区的自如管家。当记者向其询问是否有由CMA机构检测过的房屋，被告知房屋检测并非由CMA机构进行检测，而是自如工作人员使用手持的仪器进行的，如果需要CMA机构检测，则要租客自己申请；如果房源的空气质量确实是有问题的，检测的费用由自如方面报销；如果没问题，就需要自负。
这位管家表示，如果对空气质量要求很高的话可以选择非首次的房源，自行找检测机构还是要先签（租房合同），原因是报销需要走合同号。
而有关自如方面所使用的手持仪器是否靠谱，检测是否有来自第三方的监督等问题，自如方面没有给出明确答复。
此前，自如CEO熊林在第一财经《中国经营者》节目中，首度在镜头前直面回应“甲醛房”风波，表示从18年9月1号开始，全国所有首次出租房源全部下架做检测。并承诺：“所有自如出租的房源必须有CMA检测资质的这样的机构检测合格，我们会把检测的报告放在网上，检测合格以后我们再行出租。”
（熊林在《中国经营者》节目中做出的承诺）
2018年11月1日，自如“深呼吸1.0房源”上线，称从从板材、辅料、施工及室内空气四个方面对租住产品进行升级。在公告的第四点“密闭检测”中自如称，“除了CMA(中国计量认证)及SGS(瑞士通用公证行)等权威检验、鉴定和认证机构的检测方法外，自如还引进了国际领先的专业空气检测仪器与方法，对首次出租房源进行严格的空气质量把控。”
但同时自如也表示，“与全国60多家CMA认证空气检测机构开展合作，但CMA产能仍然不足，目前自如仍在探寻解决办法，并开拓多家国际权威检测模式及设备。目前除CMA认证机构检测外，还可通过SGS、日本理研计器、英国PPM为室内空气检测提供权威支持。”
从这份公告中，自如将手持仪器看做是CMA机构检测的补充，但事实上却难以从自如APP等渠道找到经由CMA机构检测的出租公寓。
律师：消费者健康损害难以赔偿
据记者了解，目前自如“甲醛门”多起案件已经宣判，租客退还房租、押金、服务费的诉请得到了法院支持，但在一起案件中一名引产的孕妇诉请自如公司赔偿医药费、精神损害赔偿金未获法院支持。
上海市海华永泰律师务所的张滔律师在接受观察者网采访时表示，无论是房产的权利人还是出租人，都应该对房屋内提供的设备承担责任，且无论是否声明设备合格，出租人都有保证合格的义务。法律上有隐性的担保，称为瑕疵担保义务和权利担保义务。在房屋租赁合同中，即便公司没有其他的声明，也有义务保证房屋内的空气质量符合国家标准。如果房屋的甲苯含量超过住宅标准，出租人需要承担责任，承租人发现之后问题可以要求解除合同、退还租金。但因为没有办法证明实际损害，人身损害方面可能没有办法进行赔偿。
张律师表示，损害事实和损害结果之间需要法律上的因果关系。但是像白血病这种疾病，因果很难在医学上被证明和甲醛存在关系，可以说是几乎不可能被证明的。**自如提出因果关系证明的要求从法律的角度看是没有问题的，但在事实层面来讲，患病的承租人是不可能拿到这样的证明的。**通常来讲，健康损害的举证责任是由权利人来主张。认为受到损害的一方，对损害事实、因果关系以及损害行为都要承担举证责任，他的举证行为是全面的。
对于租户自行申请的检测费用自负，只有出现问题自如方面才会给予报销的情况，张律认为，一方主张产品有瑕疵，一方主张没有，对于主张有瑕疵的一方，进行鉴定的费用需要垫付。如果确实有瑕疵应有主张没有瑕疵的一方来承担，如果鉴定没有瑕疵，这个主张就是错误的，费用就需要由主张有瑕疵的一方承担。这个规则也是在民事诉讼方面法院采纳的规则。
租客应当采取什么样的方式来进行维权呢？
张律师指出，在这样的问题上寻求法律的救济是滞后的。身体已经造成了损害，这个时候法律的意义已经不大了，但消费者具备选择权，考虑伤害而去维权不如去考虑是否选择。因此，对于维权的考虑，张律师给出的答复是：不住自如。
租房是刚需，卖方市场强势消费者可选择性小
去年8月份来，小琪（化名）只身来到上海。因为“甲醛门”事件，一开始她没想过租自如，而是先找其他的中介。但其他的中介手里实在没有她想要的房源，附近也没有太合适的房子，她就被带到了自如房，因为这间自如房的位置和房间她都还比较满意，就没有再考虑再找。
在小琪看来，自如比较好的一点是它的整体服务体系，除了甲醛的事情上，整体的照顾是比较周全的，比如屋内的设施损坏可以通过手机来找人维修，反应很快。
而这一优点在目前住在北京的安安（化名）看来或许也没那么乐观。就在刚刚过去的一周，一次维修经历让她对自如的服务感到有些恼火。
安安告诉观察者网，她租住的房子是一个年数较久的小区，房门总是会出现问题，再加上最近阳台因为瓷砖大面积脱落，考虑装修质量和房屋味道，经过层层沟通，自如方面将最初刷白漆的方案改成重新贴砖。
对装修可能会产生的状况，自如方面并没有提前说明。“第一天装修工作结束之后房间里全是灰，即使采取了防尘措施也没有办法住人”。安安表示自己向自如提出外出住宿，但自如拒绝了安安外出住宿费用的报销。
在换门和保洁工作上，也出现状况。在约定安装门的当天才有人告诉安安量门的师傅把尺寸量错了，又把安装的日期往后推迟了几日。而装修结束的当日她被通知，没有预约到保洁员。之后请来的保洁员也只是做日常保洁工作的，无法处理装修后的深度保洁工作。
安安告诉记者，目前情况算是解决了，但过程耗费了大量的沟通时间。她认为这件事中，自如存在最大的问题是：一个房子的问题涉及到多个部门，但同时，“自如管家管不了家，没有什么权限能够帮助租客。”
对于自如此次装修表现出的服务态度，安安感觉“还是很消极的”，她说：“租客主动催，才会收到‘去问问’的回复，问完之后很多时候是没有反馈的”。
在安安看来，经历去年“甲醛门”和年末涨价等事件，自如的口碑其实并不好。但被问及对于自如是否还持有信任，安安表示，“没办法，这是刚需”。
“毕竟自如都这样了，那别家呢？自如出现了问题还能找到人，小品牌或是其他中介，更不知道该找谁了。”
业内人士：合规经营才是互联网+长租公寓发展的长久之道
互联网观察家、原速途研究院院长丁道师认为，自如的问题并非自如一家的“个例”，而是整个行业的普遍现象。
对于这些问题出现的原因，他认为，“这是一个商业逐利的本质”。他指出租房企业的房屋空置就会造成损失，因此很多企业不会将房屋空置足够久的时间就投入市场，同时“也因为市场缺乏有效的监管，所以发生了很多的悲剧，远不止媒体所报道的这么多”。
对于市场上真正经过认证机构检测的房源的比重，丁道师认为这是个伪命题，因为目前市场上还没有这样一个令各方信服的机构。“除非是通过消费者协会、质检部这样官方的协会单独成立一个第三方的部门，否则目前市场上的这种所谓的检测是很难信服的。”此外，他指出，目前市场上检测公司五花八门，可能存在为了利益干预检测结果的情况。
在他看来，互联网+长租公寓通常会采取的ABS模式也存在着问题，关键是租客容易“被贷款”。“如果他是知情的，并且公司取得了一些金融贷款的牌照、资质，那就没有什么问题。但目前看来绝大部分公司都是没有资质的。通过第三方的服务，在消费者不知情的情况下让消费者成为了被贷款者，这个显然是不合法的。”
同时巨额的融资和迅速的市场扩张也带来了隐患。“为什么问题这么多，就是因为一昧地追求市场，忽视了对品质的把控。希望自如在拿到这笔钱之后，找到扩张、品质和安全把控的平衡点，我相信自如内部也在重视这个问题。”他说。
在丁道师看来，这种租房模式也不全然是错误的，反而对于市场来说是利大于弊的。“长租公寓的出现给传统的租赁市场带来了一种补充，对于消费者来说是多了一种选择。多了一种选择不仅意味着这个行业能够发展，也倒逼了传统的租赁市场的一个发展。”
他表示，自如寓作为行业内最大的长租公寓的代表企业都出现了这样的问题，会让人会对行业在信心上有一些影响，但是“衣食住行”，这是一个刚性的需求。“长远来看，互联网化的长租公寓还是有它的市场，只是有关部门得痛下决心，相关的企业自己也应该以壮士断腕的思路来去做一些整改升级，因为消费者是衣食父母，因为这些问题让消费者放弃，是得不偿失的。合规化的经营才是长久地发展之道。”