顺丰回应快递员私拆包裹：情况属实 涉事员工将调离收派岗位不开除

最近两天，一起“顺丰快递员私拆包裹”的事件引发众多网友关注。有位微博女网友发帖投诉称，顺丰小哥私自拆开她的包裹，将包裹里的东西散落在自己床上，佯装是其女朋友的东西，还发信息骚扰她。针对此事，顺丰集团官方微博于4月22晚发帖道歉，并表示已经启动调查程序。

4月23日晚，顺丰再次发布声明，称调查结果属实，他们感到“非常震惊”，会赔偿女网友的合理损失，并希望取得她的谅解。不过，他们暂时不会开除涉事员工，而是会将其调离收派岗位，不再从事任何直接面向客户的服务岗位。

事件的起因，是网友@双下巴仙女裴金金 在4月22日发的一条微博。她在文中称，发现顺丰快递小哥私自打开了她装满化妆品、内衣等物品的包裹。不光如此，小哥还加她微信发信息骚扰，又把快递散落在床上，佯装是其女朋友的物品。

一气之下，她立即刻打电话找顺丰投诉。结果，当事小哥也知道了。

“估计是收到了公司的电话，快递员立刻又给我发来了微信，告诉我原来他之前也用别的客户的东西发过朋友圈，觉得这种行为很正常，用来显摆而已。”

她感到非常后怕，“因为我怕他拆开我的化妆品，灌入其他不明液体，毕竟大家也知道，女孩子的化妆品护肤品有多贵。更可怕的是这种行为的发生。”最后，她要求顺丰公司给自己一个解释，并对顺丰选用快递员衡量标准产生质疑。

事情曝光后，引发众多网友关注。4月22日晚，顺丰集团通过官方微博迅速道歉，并表态非常理解该网友的感受和愤怒，绝不姑息、纵容任何违反法律法规和企业行为准则的不当行为，已经启动调查程序。

一级律师、山东法策律师事务所主任张法水对闪电新闻表示，快递公司的工作人员将他人的私人物品进行公开展示，侵犯了他人的隐私权，应当承担侵权责任。根据《侵权责任法》第三十四条的规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，用人单位承担侵权责任。

“快递员是在执行工作任务过程中发生的侵权行为，所以侵权责任应当由快递公司承担。”张法水说，客户可以要求其停止侵害、赔礼道歉、消除影响等，如造成了严重精神损害，还可以要求精神损害赔偿。

23日晚7时许，顺丰官微再次发布声明，称调查结果已经出来了：情况属实。

对于该小哥做出的事情，他们感到非常震惊，反映出公司的管理不够严格，就此向女网友表达了最诚挚的歉意，并赔偿了她的合理损失，希望取得她的谅解。同时，顺丰表示会将涉事小哥调离收派岗位，不再从事任何直接面向客户的服务岗位。

三个小时后，@双下巴仙女裴金金 也更新了微博，表示已与顺丰达成初步处理结果，同时对给与帮助关心的网友表示感谢。

不过，小哥为何没有被开除，而是被调离？

对于这个处理结果，网友们依旧争论不下。

24日一早，顺丰方面对处理结果首次做出了正面回应。据北京日报客户端消息，顺丰北京区负责人邹福利接受了他们的采访，首先对事件表示非常遗憾。“顺丰决不允许任何损害客户利益的事情发生！”

而对于客户的投诉，公司直面问题，没有避重就轻，对事件进行了详细的调查、反馈，并与当事人始终保持着联系，目前已将调查的情况以及处理结果反馈到了当事人，也希望取得当事人的最终谅解。

事发后，涉事小哥也意识到了问题的严重性和错误，对此充满了悔意，并表达了改过自新的愿望。

至于为何没有开除他，邹福利解释说，“简单的开除并不会有助于最终解决问题。”快递小哥年纪尚轻，本着为社会负责，为客户考量，也对小哥未来负责的态度，顺丰不希望将他直接推给社会，希望通过公司的感化和继续教育，经过严格的上岗再培训后，在新的工作岗位上给予其新的机会。

为了消除公众的担忧，邹福利最后道，“小哥未来新的岗位将不会接触到任何的客户信息和资料。”

对此，你怎么看？